Η Compass Experience Labs είναι εταιρεία συμβούλων που επικεντρώνεται στην εμπειρία πελάτη, την εξυπηρέτηση πελατών και τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών πρόσληψης. Βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες μέσω προσαρμοσμένων προγραμμάτων υποστήριξης, βελτιστοποίησης της πιστότητας πελατών και βελτιστοποίησης συστημάτων που λειτουργούν με τα υπάρχοντα επιχειρηματικά συστήματα. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν υποστήριξη πελατών όλο το εικοσιτετράωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, καθώς και ολοκληρωμένη εξωτερική ανάθεση της διαδικασίας πρόσληψης (RPO), υποστηρίζοντας οργανισμούς που επιδιώκουν αποδοτικότερες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών και διαδικασίες πρόσληψης. Η Compass Experience Labs συνεργάζεται με επιχειρήσεις στους κλάδους των τροφίμων και ποτών, των logistics, του εμπορίου με συνδρομή και της ένδυσης, αναπτύσσοντας στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών προσαρμοσμένες στις λειτουργικές τους ανάγκες.
Εξ αποστάσεως συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών - Ηνωμένες Πολιτείες
Παροχή υποστήριξης πελατών σε μια αναπτυσσόμενη εξειδικευμένη λιανεμπορική επιχείρηση καφέ και ροφημάτων μέσω της ομάδας BPO της Compass Experience Labs. Διαχείριση ερωτημάτων μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email, με υποστήριξη για παραγγελίες, προϊόντα, λογαριασμούς και γενικά αιτήματα.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης πελατών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, email και πρόσθετων καναλιών εξυπηρέτησης
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων, προβληματισμών και αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών
- Βοήθεια σε πελάτες με παραγγελίες, προϊόντα, λογαριασμούς και γενικές πληροφορίες
- Καθορισμός της καταλληλότερης λύσης για τις ανάγκες κάθε πελάτη
- Ανταπόκριση στους προβληματισμούς με ενσυναίσθηση, υπομονή και εποικοδομητική στάση
- Επίλυση ζητημάτων με διατήρηση σταθερά υψηλού επιπέδου εμπειρίας πελάτη
- Ακριβής καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με πελάτες στα προβλεπόμενα συστήματα
- Εφαρμογή καθιερωμένων διαδικασιών, πολιτικών και προτύπων εξυπηρέτησης
- Συνεργασία με συναδέλφους και άλλα τμήματα για την αντιμετώπιση προβληματισμών πελατών
- Συμβολή σε μια φιλόξενη, θετική και αξέχαστη εμπειρία πελάτη
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο έτη προηγούμενης εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο ή κέντρο επικοινωνίας
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας στα αγγλικά
- Αποδεδειγμένες ικανότητες στην εξυπηρέτηση πελατών και στις διαπροσωπικές σχέσεις
- Αποτελεσματικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ενεργητικής ακρόασης
- Ικανότητα διαχείρισης ερωτημάτων πελατών σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών
- Άνεση στην εργασία με πολλαπλά συστήματα και εφαρμογές
- Αξιόπιστη ενσύρματη σύνδεση internet υψηλής ταχύτητας
- Ήσυχο περιβάλλον εργασίας στο σπίτι με αδιάλειπτη παροχή ρεύματος και εφεδρική σύνδεση internet ή παροχή ρεύματος
- Διαθεσιμότητα για το απαιτούμενο σταθερό ωράριο 8:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. PST
- Διαθεσιμότητα για εργασία πέντε ημέρες την εβδομάδα, με σταθερά ελεύθερα τα Σαββατοκύριακα
- Απαραίτητη η διαμονή στο Οχάιο, τη Φλόριντα, τη Τζόρτζια, το Τέξας, τη Βόρεια Καρολίνα, το Ουισκόνσιν, τη Νότια Καρολίνα, την Αλαμπάμα, το Τενεσί ή το Μίσιγκαν
Παροχές
- Πλήρως απομακρυσμένη θέση που εκτελείται από το σπίτι
- Ιατρική, οδοντιατρική, οπτική και συμπληρωματική κάλυψη από την πρώτη ημέρα του μήνα μετά τη συμπλήρωση 60 ημερών
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Επιλεξιμότητα για συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k) μετά από έξι μήνες απασχόλησης
- Σταθερά ελεύθερα Σαββατοκύριακα
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης
- Ευκαιρία υποστήριξης μιας αναπτυσσόμενης αμερικανικής επιχείρησης καφέ και ροφημάτων
- Ομαδικό περιβάλλον με επίκεντρο την εξυπηρέτηση πελατών