Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs ir konsultāciju uzņēmums, kas koncentrējas uz klientu pieredzi, klientu apkalpošanu un personāla atlases procesu optimizāciju. Tas palīdz uzņēmumiem uzlabot saziņu ar klientiem, izmantojot pielāgotas atbalsta programmas, lojalitātes optimizāciju un sistēmu risinājumus, kas darbojas ar esošajām uzņēmuma sistēmām. Uzņēmuma pakalpojumi ietver klientu atbalstu visu diennakti un visaptverošu personāla atlases procesu ārpakalpojumu (RPO), atbalstot organizācijas, kas vēlas padarīt klientu apkalpošanas un personāla atlases procesus efektīvākus. Compass Experience Labs sadarbojas ar uzņēmumiem pārtikas un dzērienu, loģistikas, abonementu tirdzniecības un apģērbu nozarē, izstrādājot to darbības vajadzībām piemērotas klientu apkalpošanas stratēģijas.

Attālinātais klientu apkalpošanas speciālists – Amerikas Savienotās Valstis

Nodrošiniet klientu atbalstu augošam specializētās kafijas un dzērienu mazumtirgotājam, strādājot Compass Experience Labs ārpakalpojumu komandā. Risiniet jautājumus pa tālruni, tērzētavā un e-pastā, palīdzot ar pasūtījumiem, produktiem, kontiem un vispārīgiem pieprasījumiem.

Apraksts

  • Nodrošiniet klientu atbalstu pa tālruni, tērzētavā, e-pastā un citos apkalpošanas kanālos
  • Atbildiet uz klientu jautājumiem, bažām un apkalpošanas pieprasījumiem
  • Palīdziet klientiem ar pasūtījumiem, produktiem, kontiem un vispārīgu informāciju
  • Nosakiet katra klienta vajadzībām vispiemērotāko risinājumu
  • Atbildiet uz bažām ar empātiju, pacietību un konstruktīvu attieksmi
  • Risiniet problēmas, pastāvīgi nodrošinot augsta līmeņa klientu pieredzi
  • Precīzi reģistrējiet saziņu ar klientiem norādītajās sistēmās
  • Ievērojiet noteiktās procedūras, politikas un apkalpošanas standartus
  • Sadarbojieties ar kolēģiem un citām nodaļām, lai risinātu klientu bažas
  • Veiciniet patīkamu, pozitīvu un neaizmirstamu klientu pieredzi

Prasības

  • Vismaz divu gadu iepriekšēja pieredze zvanu vai kontaktu centrā
  • Spēcīgas angļu valodas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
  • Pierādītas klientu apkalpošanas un saskarsmes prasmes
  • Efektīvas problēmu risināšanas un aktīvas klausīšanās prasmes
  • Spēja pārvaldīt klientu pieprasījumus dinamiskā darba vidē
  • Pārliecība darbā ar vairākām sistēmām un lietotnēm
  • Uzticams, ātrs vadu interneta savienojums
  • Klusa mājas darba vide ar nepārtrauktu elektroapgādi un rezerves interneta vai elektroenerģijas avotu
  • Iespēja strādāt noteiktajā fiksētajā grafikā no plkst. 8.00 līdz 17.00 pēc PST laika
  • Iespēja strādāt piecas dienas nedēļā, nedēļas nogales vienmēr brīvas
  • Jāatrodas Ohaio, Floridas, Džordžijas, Teksasas, Ziemeļkarolīnas, Viskonsinas, Dienvidkarolīnas, Alabamas, Tenesī vai Mičiganas štatā

Priekšrocības

  • Pilnībā attālināts darbs no mājām
  • Medicīniskā, zobārstniecības, redzes aprūpes un papildu apdrošināšana sākas tā mēneša pirmajā dienā, kas seko 60 dienām
  • Apmaksāts brīvais laiks
  • Tiesības piedalīties 401(k) pensiju plānā pēc sešiem darba mēnešiem
  • Nedēļas nogales vienmēr brīvas
  • Karjeras attīstības un izaugsmes iespējas
  • Iespēja atbalstīt augošu ASV kafijas un dzērienu uzņēmumu
  • Komandas vide, kuras centrā ir klientu apkalpošana

Saistītās vakances

Johnson & Johnson

Director, Patient and Customer Experience – Johnson & Johnson, Singapore

Johnson & Johnson

Lead Johnson & Johnson’s APAC patient experience, patient support and commercial AI strategy from Singapore. Drive regional customer experience adoption, market execution and cross-functional healthcare innovation.

Atvērt