Compass Experience Labs es una empresa de consultoría especializada en experiencia del cliente, atención al cliente y optimización de procesos de selección. Ayuda a las empresas a mejorar sus interacciones con los clientes mediante programas de soporte personalizados, optimización de la fidelización y optimización de sistemas que funcionan con los sistemas empresariales existentes. Sus servicios incluyen atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, y externalización integral de procesos de selección (RPO), para apoyar a las organizaciones que buscan operaciones de atención al cliente y procesos de contratación más eficientes. Compass Experience Labs trabaja con empresas de sectores como alimentación y bebidas, logística, comercio por suscripción y moda, desarrollando estrategias de atención al cliente adaptadas a sus necesidades operativas.
Asociado de atención al cliente remoto - Estados Unidos
Brinda atención al cliente para un minorista especializado de café y bebidas en crecimiento a través del equipo BPO de Compass Experience Labs. Resuelve consultas por teléfono, chat y correo electrónico, y ayuda con pedidos, productos, cuentas y solicitudes generales.
Descripción
- Brindar atención al cliente por teléfono, chat, correo electrónico y otros canales de servicio
- Atender preguntas, inquietudes y solicitudes de servicio de los clientes
- Ayudar a los clientes con pedidos, productos, cuentas e información general
- Determinar la solución más adecuada para las necesidades de cada cliente
- Responder a las inquietudes con empatía, paciencia y una actitud constructiva
- Resolver problemas manteniendo una experiencia del cliente constantemente excelente
- Registrar con precisión las interacciones con los clientes en los sistemas designados
- Aplicar los procedimientos, las políticas y las expectativas de servicio establecidos
- Trabajar con colegas y otros departamentos para abordar las inquietudes de los clientes
- Contribuir a una experiencia del cliente acogedora, positiva y memorable
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia previa en un centro de llamadas o centro de contacto
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés
- Experiencia demostrada en atención al cliente y habilidades interpersonales
- Habilidades eficaces para resolver problemas y escuchar activamente
- Capacidad para gestionar consultas de clientes en un entorno dinámico
- Seguridad para trabajar con varios sistemas y aplicaciones
- Conexión a Internet por cable, fiable y de alta velocidad
- Entorno tranquilo para trabajar desde casa, con suministro eléctrico ininterrumpido y conexión a Internet o energía de respaldo
- Disponibilidad para el horario fijo requerido de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Pacífico
- Disponibilidad para trabajar cinco días a la semana, con los fines de semana libres de forma constante
- Debe residir en Ohio, Florida, Georgia, Texas, Carolina del Norte, Wisconsin, Carolina del Sur, Alabama, Tennessee o Michigan
Beneficios
- Puesto completamente remoto realizado desde casa
- Cobertura médica, dental, oftalmológica y adicional a partir del primer día del mes siguiente a 60 días
- Tiempo libre remunerado
- Elegibilidad para el plan de jubilación 401(k) después de seis meses de empleo
- Fines de semana libres de forma constante
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
- Oportunidad de apoyar a una empresa estadounidense de café y bebidas en crecimiento
- Entorno de equipo centrado en la atención al cliente