Compass Experience Labs je svetovalno podjetje, osredotočeno na uporabniško izkušnjo, skrb za stranke in optimizacijo postopkov zaposlovanja. Podjetjem pomaga izboljšati interakcije s strankami s prilagojenimi programi podpore, optimizacijo zvestobe in optimizacijo sistemov, ki delujejo z obstoječimi poslovnimi sistemi. Njegove storitve vključujejo 24-urno podporo strankam in celovito zunanje izvajanje postopkov zaposlovanja (RPO), pri čemer podpira organizacije, ki si prizadevajo za učinkovitejše poslovanje s strankami in postopke zaposlovanja. Compass Experience Labs sodeluje s podjetji na področjih hrane in pijače, logistike, naročniške trgovine in oblačil ter razvija strategije skrbi za stranke, prilagojene njihovim operativnim potrebam.
Oddaljeni sodelavec za podporo strankam – Združene države Amerike
Zagotavljajte podporo strankam za rastočega specializiranega trgovca s kavo in pijačami prek ekipe BPO podjetja Compass Experience Labs. Rešujte vprašanja po telefonu, klepetu in e-pošti ter pomagajte pri naročilih, izdelkih, računih in splošnih zahtevah.
Opis
- Zagotavljanje podpore strankam po telefonu, klepetu, e-pošti in drugih kanalih podpore
- Obravnavanje vprašanj, pomislekov in zahtev strank
- Pomoč strankam pri naročilih, izdelkih, računih in splošnih informacijah
- Določanje najprimernejše rešitve za potrebe posamezne stranke
- Odzivanje na pomisleke z empatijo, potrpežljivostjo in konstruktivnim odnosom
- Reševanje težav ob doslednem ohranjanju visoke ravni uporabniške izkušnje
- Natančno beleženje interakcij s strankami v določenih sistemih
- Uporaba uveljavljenih postopkov, pravil in pričakovanj glede storitev
- Sodelovanje s sodelavci in drugimi oddelki pri obravnavi pomislekov strank
- Prispevanje k prijetni, pozitivni in nepozabni uporabniški izkušnji
Zahteve
- Najmanj dve leti predhodnih izkušenj v klicnem ali kontaktnem centru
- Odlično ustno in pisno sporazumevanje v angleškem jeziku
- Dokazane sposobnosti na področju podpore strankam in medosebnih odnosov
- Učinkovito reševanje problemov in aktivno poslušanje
- Sposobnost obravnavanja vprašanj strank v hitrem delovnem okolju
- Samozavestno delo z več sistemi in aplikacijami
- Zanesljiva žična internetna povezava visoke hitrosti
- Mirno domače delovno okolje z neprekinjenim napajanjem ter rezervno internetno povezavo ali rezervnim napajanjem
- Razpoložljivost za zahtevani stalni urnik od 8.00 do 17.00 po pacifiškem standardnem času
- Razpoložljivost za delo pet dni na teden z vedno prostimi vikendi
- Biti morate v Ohiu, Floridi, Georgii, Teksasu, Severni Karolini, Wisconsinu, Južni Karolini, Alabami, Tennesseeju ali Michiganu
Ugodnosti
- Povsem oddaljeno delovno mesto z delom od doma
- Zdravstveno, zobozdravstveno, okulistično in dodatno zavarovanje od prvega dne meseca po 60 dneh
- Plačan dopust
- Upravičenost do pokojninskega načrta 401(k) po šestih mesecih zaposlitve
- Stalno prosti vikendi
- Priložnosti za razvoj kariere in napredovanje
- Priložnost za podporo rastočemu ameriškemu podjetju s kavo in pijačami
- Timsko okolje, osredotočeno na podporo strankam