Compass Experience Labs on kliendikogemusele, klienditeenindusele ja värbamisprotsesside optimeerimisele keskenduv konsultatsiooniettevõte. See aitab ettevõtetel parandada kliendisuhtlust kohandatud tugiprogrammide, kliendilojaalsuse optimeerimise ja olemasolevate ärisüsteemidega ühilduvate süsteemilahenduste abil. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad ööpäevaringne klienditugi ja terviklik värbamisprotsessi sisseost (RPO), toetades organisatsioone, kes soovivad muuta oma klienditeeninduse ja värbamisprotsessid tõhusamaks. Compass Experience Labs teeb koostööd muu hulgas toidu- ja joogivaldkonna, logistika, tellimuspõhise kaubanduse ja rõivatööstuse ettevõtetega, arendades nende tegevusvajadustele sobivaid klienditeenindusstrateegiaid.
Kaugtöö klienditeeninduse spetsialist – Ameerika Ühendriigid
Paku Compass Experience Labsi allhanketeeninduse meeskonna kaudu kliendituge kasvavale eri- ja joogikohvide jaemüüjale. Lahenda telefoni, vestluse ja e-posti teel päringuid ning abista tellimuste, toodete, kontode ja üldiste küsimustega.
Kirjeldus
- Paku kliendituge telefoni, vestluse, e-posti ja teiste teeninduskanalite kaudu
- Vasta klientide küsimustele, muredele ja teenindussoovidele
- Aita kliente tellimuste, toodete, kontode ja üldise teabega
- Leia iga kliendi vajadustele kõige sobivam lahendus
- Vasta muredele empaatia, kannatlikkuse ja konstruktiivse hoiakuga
- Lahenda probleemid, säilitades järjepidevalt kõrgetasemelise kliendikogemuse
- Salvesta kliendisuhtlus täpselt ettenähtud süsteemidesse
- Järgi kehtestatud protseduure, põhimõtteid ja teenindusstandardeid
- Tee klientide murede lahendamiseks koostööd kolleegide ja teiste osakondadega
- Panusta meeldiva, positiivse ja meeldejääva kliendikogemuse loomisse
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane varasem kõnekeskuse või kontaktikeskuse töökogemus
- Väga hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus
- Tõestatud klienditeenindus- ja suhtlemisoskus
- Tõhusad probleemilahendus- ja aktiivse kuulamise oskused
- Võime hallata klientide päringuid kiire tempoga keskkonnas
- Kindlus töötada mitme süsteemi ja rakendusega
- Usaldusväärne kiire juhtmega internetiühendus
- Vaikne kodune töökeskkond katkematuks tööks ning varutoide ja varuühendus interneti või elektri jaoks
- Valmisolek töötada nõutud kindla graafiku alusel kell 8.00–17.00 PST ajavööndi järgi
- Valmisolek töötada viis päeva nädalas, nädalavahetused alati vabana
- Peab asuma Ohios, Floridas, Georgias, Texases, Põhja-Carolinas, Wisconsinis, Lõuna-Carolinas, Alabamas, Tennessees või Michiganis
Hüved
- Täielikult kaugtööna kodust tehtav amet
- Meditsiini-, hambaravi-, nägemis- ja lisakindlustus algab 60 päeva möödumisele järgneva kuu esimesel päeval
- Tasustatud vaba aeg
- Õigus osaleda 401(k) pensioniplaanis pärast kuue kuu pikkust töötamist
- Nädalavahetused alati vabad
- Karjääri arendamise ja edasijõudmise võimalused
- Võimalus toetada kasvavat USA kohvi- ja joogiettevõtet
- Klienditeenindusele keskenduv meeskond