Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs è una società di consulenza specializzata in esperienza del cliente, assistenza clienti e ottimizzazione dei processi di reclutamento. Aiuta le aziende a migliorare le interazioni con i clienti attraverso programmi di supporto personalizzati, l’ottimizzazione della fidelizzazione e l’ottimizzazione di sistemi compatibili con i sistemi aziendali esistenti. I suoi servizi includono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e l’esternalizzazione completa dei processi di reclutamento (RPO), supportando le organizzazioni che desiderano rendere più efficienti le operazioni di assistenza clienti e i processi di assunzione. Compass Experience Labs collabora con aziende dei settori alimentare e delle bevande, logistica, commercio in abbonamento e abbigliamento, sviluppando strategie di assistenza clienti adatte alle loro esigenze operative.

Addetto al servizio clienti da remoto - Stati Uniti

Fornisci assistenza clienti a un rivenditore specializzato di caffè e bevande in crescita tramite il team BPO di Compass Experience Labs. Gestisci le richieste per telefono, chat ed e-mail, offrendo supporto per ordini, prodotti, account e richieste generali.

Descrizione

  • Fornire assistenza clienti tramite telefono, chat, e-mail e altri canali di servizio
  • Gestire domande, dubbi e richieste di assistenza dei clienti
  • Aiutare i clienti con ordini, prodotti, account e informazioni generali
  • Determinare la soluzione più appropriata per le esigenze di ogni cliente
  • Rispondere ai dubbi con empatia, pazienza e un atteggiamento costruttivo
  • Risolvere i problemi mantenendo un’esperienza cliente costantemente eccellente
  • Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nei sistemi designati
  • Applicare le procedure, le politiche e gli standard di servizio stabiliti
  • Collaborare con colleghi e altri reparti per affrontare le problematiche dei clienti
  • Contribuire a un’esperienza cliente accogliente, positiva e memorabile

Requisiti

  • Almeno due anni di precedente esperienza in un call center o contact center
  • Forti capacità di comunicazione orale e scritta in inglese
  • Comprovate competenze nel servizio clienti e nelle relazioni interpersonali
  • Efficaci capacità di risoluzione dei problemi e ascolto attivo
  • Capacità di gestire le richieste dei clienti in un ambiente dinamico
  • Disinvoltura nell’utilizzo di più sistemi e applicazioni
  • Connessione Internet cablata affidabile e ad alta velocità
  • Ambiente tranquillo per lavorare da casa, con alimentazione elettrica ininterrotta e connessione Internet o alimentazione di backup
  • Disponibilità per l’orario fisso richiesto, dalle 8:00 alle 17:00, ora del Pacifico
  • Disponibilità a lavorare cinque giorni alla settimana, con i fine settimana sempre liberi
  • È necessario risiedere in Ohio, Florida, Georgia, Texas, Carolina del Nord, Wisconsin, Carolina del Sud, Alabama, Tennessee o Michigan

Benefit

  • Posizione completamente da remoto, svolta da casa
  • Copertura medica, dentistica, oculistica e integrativa a partire dal primo giorno del mese successivo a 60 giorni
  • Permessi retribuiti
  • Idoneità al piano pensionistico 401(k) dopo sei mesi di lavoro
  • Fine settimana sempre liberi
  • Opportunità di sviluppo e crescita professionale
  • Opportunità di sostenere un’azienda statunitense di caffè e bevande in crescita
  • Ambiente di squadra incentrato sul servizio clienti

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