Compass Experience Labs je konzultantska tvrtka usmjerena na korisničko iskustvo, brigu o korisnicima i optimizaciju procesa zapošljavanja. Pomaže tvrtkama unaprijediti interakcije s korisnicima kroz prilagođene programe podrške, optimizaciju lojalnosti i optimizaciju sustava koji funkcioniraju s postojećim poslovnim sustavima. Njezine usluge uključuju korisničku podršku 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, te sveobuhvatni outsourcing procesa zapošljavanja (RPO), pružajući podršku organizacijama koje žele učinkovitije korisničke operacije i procese zapošljavanja. Compass Experience Labs surađuje s tvrtkama iz područja hrane i pića, logistike, pretplatničke trgovine i odjeće, razvijajući strategije brige o korisnicima prilagođene njihovim operativnim potrebama.
Suradnik za korisničku podršku na daljinu – Sjedinjene Američke Države
Pružajte korisničku podršku rastućem specijaliziranom trgovcu kavom i napitcima putem BPO tima Compass Experience Labsa. Rješavajte upite telefonom, chatom i e-poštom te pomažite u vezi s narudžbama, proizvodima, računima i općim zahtjevima.
Opis
- Pružanje korisničke podrške telefonom, chatom, e-poštom i drugim kanalima podrške
- Odgovaranje na pitanja, nedoumice i zahtjeve korisnika
- Pomaganje korisnicima s narudžbama, proizvodima, računima i općim informacijama
- Određivanje najprikladnijeg rješenja za potrebe svakog korisnika
- Odgovaranje na nedoumice s empatijom, strpljenjem i konstruktivnim stavom
- Rješavanje problema uz dosljedno održavanje visoke razine korisničkog iskustva
- Točno bilježenje interakcija s korisnicima u predviđenim sustavima
- Primjena utvrđenih postupaka, pravila i očekivanja u vezi s uslugom
- Suradnja s kolegama i drugim odjelima u rješavanju nedoumica korisnika
- Doprinos ugodnom, pozitivnom i nezaboravnom korisničkom iskustvu
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine prethodnog iskustva u pozivnom ili kontaktnom centru
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine na engleskom jeziku
- Dokazane sposobnosti u korisničkoj službi i međuljudskim odnosima
- Učinkovite vještine rješavanja problema i aktivnog slušanja
- Sposobnost upravljanja upitima korisnika u dinamičnom okruženju
- Sigurnost u radu s više sustava i aplikacija
- Pouzdana žičana internetska veza velike brzine
- Mirno kućno radno okruženje s neprekidnim napajanjem te pričuvnim internetom ili napajanjem
- Dostupnost za obvezni fiksni raspored od 8:00 do 17:00 prema PST-u
- Dostupnost za rad pet dana tjedno uz redovito slobodne vikende
- Morate imati prebivalište u Ohiju, Floridi, Georgiji, Teksasu, Sjevernoj Karolini, Wisconsinu, Južnoj Karolini, Alabami, Tennesseeju ili Michiganu
Pogodnosti
- Potpuno udaljena pozicija koja se obavlja od kuće
- Zdravstveno, stomatološko, oftalmološko i dodatno osiguranje počevši od prvog dana mjeseca nakon 60 dana
- Plaćeni dopust
- Pravo na mirovinski plan 401(k) nakon šest mjeseci zaposlenja
- Redovito slobodni vikendi
- Mogućnosti razvoja karijere i napredovanja
- Prilika za podršku rastućem američkom poslovanju s kavom i napitcima
- Timsko okruženje usmjereno na korisničku službu