Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
شركة Compass Experience Labs هي شركة استشارات تركز على تجربة العملاء، وخدمة العملاء، وتحسين عمليات التوظيف. تساعد الشركات على تحسين تفاعلاتها مع العملاء من خلال برامج دعم مخصصة، وتحسين برامج الولاء، وتحسين الأنظمة بما يتكامل مع أنظمة الأعمال الحالية. تشمل خدماتها دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والاستعانة بمصادر خارجية لعملية التوظيف (RPO) من البداية إلى النهاية، لمساندة المؤسسات التي تسعى إلى جعل عمليات خدمة العملاء والتوظيف أكثر كفاءة. تعمل Compass Experience Labs مع شركات في قطاعات تشمل الأغذية والمشروبات، والخدمات اللوجستية، والتجارة القائمة على الاشتراكات، والملابس، وتطوّر استراتيجيات لخدمة العملاء تتناسب مع احتياجاتها التشغيلية.

موظف خدمة عملاء عن بُعد - الولايات المتحدة

تقديم دعم العملاء لمتجر متخصص ومتنامٍ للقهوة والمشروبات من خلال فريق خدمات التعهيد الخارجي في Compass Experience Labs. معالجة الاستفسارات عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني مع المساعدة في الطلبات والمنتجات والحسابات والطلبات العامة.

الوصف

  • تقديم دعم العملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني وقنوات الخدمة الإضافية
  • معالجة أسئلة العملاء ومخاوفهم وطلبات الخدمة
  • مساعدة العملاء في الطلبات والمنتجات والحسابات والمعلومات العامة
  • تحديد الحل الأنسب لاحتياجات كل عميل
  • الرد على المخاوف بتعاطف وصبر وموقف بنّاء
  • حل المشكلات مع الحفاظ على تجربة عملاء عالية باستمرار
  • تسجيل تفاعلات العملاء بدقة في الأنظمة المخصصة
  • تطبيق الإجراءات والسياسات وتوقعات الخدمة المعتمدة
  • التعاون مع الزملاء والأقسام الأخرى لمعالجة مخاوف العملاء
  • المساهمة في تقديم تجربة عملاء مرحبة وإيجابية ولا تُنسى

المتطلبات

  • خبرة سابقة لا تقل عن عامين في مركز اتصال أو مركز تواصل
  • مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية
  • قدرات مثبتة في خدمة العملاء والتعامل مع الآخرين
  • مهارات فعالة في حل المشكلات والاستماع النشط
  • القدرة على إدارة استفسارات العملاء في بيئة سريعة الوتيرة
  • الثقة في العمل عبر أنظمة وتطبيقات متعددة
  • اتصال إنترنت سلكي موثوق وعالي السرعة
  • بيئة عمل منزلية هادئة مع انقطاع كهرباء غير متكرر ونسخة احتياطية للإنترنت أو الكهرباء
  • التفرغ للجدول الثابت المطلوب من الساعة 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ
  • الاستعداد للعمل خمسة أيام أسبوعيًا مع عطلات نهاية أسبوع ثابتة
  • يجب أن يكون مقر الإقامة في أوهايو أو فلوريدا أو جورجيا أو تكساس أو كارولاينا الشمالية أو ويسكونسن أو كارولاينا الجنوبية أو ألاباما أو تينيسي أو ميشيغان

المزايا

  • وظيفة عن بُعد بالكامل تُؤدى من المنزل
  • تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر ومزايا إضافية تبدأ في اليوم الأول من الشهر التالي لإتمام 60 يومًا
  • إجازة مدفوعة الأجر
  • الأهلية لخطة تقاعد 401(k) بعد ستة أشهر من العمل
  • عطلات نهاية أسبوع ثابتة
  • فرص للتطوير والتقدم المهني
  • فرصة لدعم شركة أمريكية متنامية للقهوة والمشروبات
  • بيئة عمل جماعية تتمحور حول خدمة العملاء

وظائف ذات صلة

FIS

قائد استشاري أول، الخدمات المهنية – الأنظمة المصرفية

FIS

تقديم المشورة للمؤسسات المالية بشأن تقنيات الأنظمة المصرفية من FIS ومبادرات التحول. قيادة مهام استشارية استراتيجية ومشاريع معقدة، وصياغة توصيات قابلة للتوسع بالتعاون مع العملاء وأصحاب المصلحة.

فتح
EY

مستشار المواهب في EY

EY

قدّم المشورة لقادة EY بشأن تخطيط القوى العاملة وإدارة المواهب والتغيير التنظيمي. تعاون مع الفرق العالمية للاستفادة من التحليلات وتقديم حلول استراتيجية للأفراد.

فتح
Saegus

مدير استشارات بيئة العمل الذكية

Saegus
51 – 200 الموظفون
الاستشارات

قيادة وحدة أعمال بيئة العمل الذكية في سايغوس، والإشراف على استراتيجيتها وأرباحها وخسائرها وحسابات الشركات وبرامج تحول بيئات العمل.

فتح
Johnson & Johnson

مدير العقود عن بُعد لإدارة الحسابات الرئيسية

Johnson & Johnson

قيادة التسعير والمفاوضات وعقود محفظة الجراحة للأنظمة الصحية التابعة لجونسون آند جونسون. وضع استراتيجيات الحسابات وضمان الامتثال ودعم الأداء المربح في سبع ولايات أمريكية.

فتح
Absa Group

كاتب محتوى تجربة وواجهة المستخدم، ساندتون (هجين) — مجموعة أبسا

Absa Group

ساهم في تحسين تجارب الخدمات المصرفية الرقمية لدى أبسا من خلال تحسين محركات البحث، وكتابة تجربة المستخدم، وإمكانية الوصول، وتحسين التحويل. صمّم رحلات العملاء وعزّز أداء المحتوى عبر قنوات الويب.

فتح
Ascensus

نائب الرئيس الإقليمي لمبيعات التقاعد – كاليفورنيا (عن بُعد)

Ascensus

قيادة مبيعات خطط التقاعد في كاليفورنيا عبر بناء علاقات مع المتخصصين الماليين وشركات الوساطة. يشمل الدور تطوير المنطقة، وتحديد موقع المنتجات، ودعم التنقيب عن العملاء، وتنسيق المبيعات.

فتح
EXL

مسؤول أول للحسابات الدائنة

EXL

معالجة فواتير الموردين المعقدة وطلبات الدفع المسبق، مع تسوية فروقات الحسابات الدائنة ومشكلات المطابقة ومسائل الامتثال ضمن المهل الزمنية المحددة للخدمة.

فتح
Fetch 📦

مدير الحسابات الاستراتيجية، تكنولوجيا العقارات

Fetch 📦

نمِّ علاقات Fetch مع العملاء الوطنيين والمؤسسات في قطاع تكنولوجيا العقارات. قد المبيعات الاستراتيجية وتوسيع الحسابات والشراكات التنفيذية.

فتح
Fetch 📦

مدير الحسابات الاستراتيجية، فلوريدا (عن بُعد)

Fetch 📦

تولَّ قيادة العلاقات مع العملاء المؤسسيين والوطنيين لمنصة Fetch العقارية التقنية، ووسّع الحسابات الاستراتيجية وأبرم اتفاقيات معقدة. عزّز الانتشار والإيرادات إقليمياً عبر التعاون بين الفرق وتوسيع الحسابات.

فتح
Fetch 📦

مدير الحسابات الاستراتيجية

Fetch 📦

قد قطاع نمو الحسابات المؤسسية في Fetch، ووسّع علاقات العملاء على مستوى الدولة عبر مبيعات معقدة واعتماد إقليمي لمنصة تقنية العقارات. عزّز الإيرادات من العملاء الحاليين والجدد، وابنِ شراكات طويلة الأمد مع المؤسسات الكبرى.

فتح