Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs एक परामर्श कंपनी है, जो ग्राहक अनुभव, ग्राहक सेवा और भर्ती प्रक्रिया के अनुकूलन पर केंद्रित है। यह अनुकूलित सहायता कार्यक्रमों, ग्राहक निष्ठा को बेहतर बनाने और मौजूदा व्यावसायिक प्रणालियों के साथ काम करने वाले सिस्टम अनुकूलन के माध्यम से व्यवसायों को ग्राहक संपर्क बेहतर बनाने में मदद करती है। इसकी सेवाओं में 24/7 ग्राहक सहायता और भर्ती प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (RPO) की शुरुआत से अंत तक की सेवाएँ शामिल हैं, जो अधिक कुशल ग्राहक संचालन और भर्ती प्रक्रियाओं की तलाश कर रहे संगठनों को सहायता प्रदान करती हैं। Compass Experience Labs खाद्य एवं पेय, लॉजिस्टिक्स, सब्सक्रिप्शन कॉमर्स और परिधान सहित विभिन्न क्षेत्रों के व्यवसायों के साथ काम करती है और उनकी परिचालन आवश्यकताओं के अनुरूप ग्राहक सेवा रणनीतियाँ विकसित करती है।

दूरस्थ ग्राहक सेवा सहयोगी - संयुक्त राज्य अमेरिका

Compass Experience Labs की BPO टीम के माध्यम से एक बढ़ते हुए विशेष कॉफी और पेय खुदरा व्यवसाय के ग्राहकों को सहायता प्रदान करें। फोन, चैट और ईमेल द्वारा पूछताछ का समाधान करते हुए ऑर्डर, उत्पादों, खातों और सामान्य अनुरोधों में मदद करें।

विवरण

  • फोन, चैट, ईमेल और अन्य सेवा माध्यमों से ग्राहक सहायता प्रदान करें
  • ग्राहकों के प्रश्नों, चिंताओं और सेवा अनुरोधों का समाधान करें
  • ग्राहकों को ऑर्डर, उत्पादों, खातों और सामान्य जानकारी में सहायता दें
  • प्रत्येक ग्राहक की आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त समाधान निर्धारित करें
  • सहानुभूति, धैर्य और रचनात्मक रवैये के साथ चिंताओं का उत्तर दें
  • लगातार उच्च ग्राहक अनुभव बनाए रखते हुए समस्याओं का समाधान करें
  • निर्धारित प्रणालियों में ग्राहक संपर्कों को सटीक रूप से दर्ज करें
  • स्थापित प्रक्रियाओं, नीतियों और सेवा अपेक्षाओं को लागू करें
  • ग्राहक चिंताओं का समाधान करने के लिए सहकर्मियों और अन्य विभागों के साथ काम करें
  • स्वागतपूर्ण, सकारात्मक और यादगार ग्राहक अनुभव में योगदान दें

आवश्यकताएँ

  • कॉल सेंटर या संपर्क केंद्र में कम से कम दो वर्ष का पूर्व अनुभव
  • बोली और लिखित अंग्रेज़ी में मजबूत संचार कौशल
  • ग्राहक सेवा और पारस्परिक संबंधों में सिद्ध क्षमताएँ
  • प्रभावी समस्या-समाधान और सक्रिय रूप से सुनने का कौशल
  • तेज़ गति वाले वातावरण में ग्राहकों की पूछताछ संभालने की क्षमता
  • कई प्रणालियों और अनुप्रयोगों पर आत्मविश्वास के साथ काम करने की क्षमता
  • विश्वसनीय, हाई-स्पीड वायर्ड इंटरनेट कनेक्शन
  • बिना रुकावट बिजली और बैकअप इंटरनेट या बिजली वाले शांत घर से काम करने का वातावरण
  • सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे PST तक के निर्धारित समय के लिए उपलब्धता
  • सप्ताहांत नियमित रूप से अवकाश रखते हुए प्रति सप्ताह पाँच दिन काम करने की उपलब्धता
  • ओहायो, फ्लोरिडा, जॉर्जिया, टेक्सास, नॉर्थ कैरोलाइना, विस्कॉन्सिन, साउथ कैरोलाइना, अलाबामा, टेनेसी या मिशिगन में स्थित होना आवश्यक है

लाभ

  • घर से किया जाने वाला पूर्णतः दूरस्थ पद
  • 60 दिनों के बाद अगले महीने के पहले दिन से चिकित्सा, दंत, दृष्टि और अतिरिक्त कवरेज
  • सवेतन अवकाश
  • रोज़गार के छह महीने बाद 401(k) सेवानिवृत्ति योजना के लिए पात्रता
  • सप्ताहांत नियमित रूप से अवकाश
  • करियर विकास और उन्नति के अवसर
  • बढ़ते हुए अमेरिकी कॉफी और पेय व्यवसाय को सहयोग देने का अवसर
  • ग्राहक सेवा पर केंद्रित टीम वातावरण

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