
Compass Experience Labs เป็นบริษัทที่ปรึกษาซึ่งมุ่งเน้นด้านประสบการณ์ลูกค้า การดูแลลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสรรหาบุคลากร บริษัทช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโปรแกรมสนับสนุนที่ออกแบบให้เหมาะกับแต่ละองค์กร การเพิ่มประสิทธิภาพความภักดีของลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพระบบที่ทำงานร่วมกับระบบธุรกิจเดิมได้ บริการของบริษัทครอบคลุมการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และการให้บริการเอาต์ซอร์สกระบวนการสรรหาบุคลากรแบบครบวงจร (RPO) เพื่อสนับสนุนองค์กรที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านลูกค้าและกระบวนการสรรหาบุคลากร Compass Experience Labs ทำงานร่วมกับธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงอาหารและเครื่องดื่ม โลจิสติกส์ ธุรกิจพาณิชย์แบบสมาชิก และเครื่องแต่งกาย โดยพัฒนากลยุทธ์การดูแลลูกค้าให้เหมาะกับความต้องการด้านการดำเนินงานของแต่ละธุรกิจ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทางไกล - สหรัฐอเมริกา
ให้บริการสนับสนุนลูกค้าแก่ผู้ค้าปลีกกาแฟชนิดพิเศษและเครื่องดื่มที่กำลังเติบโต ผ่านทีม BPO ของ Compass Experience Labs แก้ไขข้อซักถามทางโทรศัพท์ แชต และอีเมล พร้อมช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ สินค้า บัญชี และคำขอทั่วไป
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ แชต อีเมล และช่องทางบริการอื่น ๆ
- ตอบคำถาม ข้อกังวล และคำขอรับบริการของลูกค้า
- ช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ สินค้า บัญชี และข้อมูลทั่วไป
- กำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
- ตอบข้อกังวลด้วยความเข้าใจ ความอดทน และทัศนคติเชิงสร้างสรรค์
- แก้ไขปัญหาโดยรักษาประสบการณ์ลูกค้าให้มีมาตรฐานสูงอย่างสม่ำเสมอ
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าอย่างถูกต้องในระบบที่กำหนด
- ปฏิบัติตามขั้นตอน นโยบาย และมาตรฐานการบริการที่กำหนดไว้
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและแผนกอื่น ๆ เพื่อแก้ไขข้อกังวลของลูกค้า
- มีส่วนช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นมิตร เชิงบวก และน่าจดจำ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือศูนย์ติดต่ออย่างน้อยสองปี
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งพูดและเขียนที่ดี
- มีความสามารถด้านการบริการลูกค้าและมนุษยสัมพันธ์ที่พิสูจน์ได้
- มีทักษะแก้ปัญหาและการฟังอย่างตั้งใจที่มีประสิทธิภาพ
- สามารถจัดการข้อซักถามของลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็ว
- มั่นใจในการทำงานกับหลายระบบและแอปพลิเคชัน
- มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบมีสายความเร็วสูงที่เชื่อถือได้
- มีสภาพแวดล้อมทำงานที่บ้านที่เงียบสงบ พร้อมไฟฟ้าที่ไม่ขาดช่วงและอินเทอร์เน็ตหรือไฟฟ้าสำรอง
- สามารถทำงานตามตารางเวลาคงที่ที่กำหนดคือตั้งแต่ 8:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลา PST
- สามารถทำงานห้าวันต่อสัปดาห์และหยุดสุดสัปดาห์เป็นประจำ
- ต้องอยู่ในรัฐโอไฮโอ ฟลอริดา จอร์เจีย เท็กซัส นอร์ทแคโรไลนา วิสคอนซิน เซาท์แคโรไลนา แอละแบมา เทนเนสซี หรือมิชิแกน
สวัสดิการ
- ทำงานจากที่บ้านได้เต็มรูปแบบ
- ได้รับความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม สายตา และความคุ้มครองเพิ่มเติมตั้งแต่วันแรกของเดือนถัดจากครบ 60 วัน
- มีวันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- มีสิทธิ์เข้าร่วมแผนเกษียณอายุ 401(k) หลังทำงานครบหกเดือน
- หยุดสุดสัปดาห์เป็นประจำ
- มีโอกาสพัฒนาและก้าวหน้าในอาชีพ
- มีโอกาสสนับสนุนธุรกิจกาแฟและเครื่องดื่มในสหรัฐอเมริกาที่กำลังเติบโต
- สภาพแวดล้อมการทำงานเป็นทีมที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้า