Compass Experience Labs on asiakaskokemukseen, asiakaspalveluun ja rekrytointiprosessien optimointiin keskittyvä konsultointiyritys. Se auttaa yrityksiä parantamaan asiakasvuorovaikutusta räätälöityjen tukiohjelmien, asiakasuskollisuuden optimoinnin ja olemassa olevien liiketoimintajärjestelmien kanssa yhteensopivien järjestelmäratkaisujen avulla. Sen palveluihin kuuluvat ympärivuorokautinen asiakastuki sekä kokonaisvaltainen rekrytointiprosessien ulkoistus (RPO), jotka tukevat tehokkaampia asiakaspalvelu- ja rekrytointiprosesseja tavoittelevia organisaatioita. Compass Experience Labs työskentelee muun muassa elintarvike- ja juoma-alan, logistiikan, tilauskaupan ja vaatetusalan yritysten kanssa ja kehittää niiden operatiivisiin tarpeisiin sopivia asiakaspalvelustrategioita.
Etänä työskentelevä asiakaspalvelija – Yhdysvallat
Tarjoa asiakastukea kasvavalle erikoiskahvien ja juomien vähittäismyyjälle Compass Experience Labsin ulkoistetun asiakaspalvelutiimin kautta. Ratkaise puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse asiakkaiden kyselyitä sekä auta tilausten, tuotteiden, tilien ja yleisten pyyntöjen kanssa.
Kuvaus
- Tarjoa asiakastukea puhelimitse, chatissa, sähköpostitse ja muissa palvelukanavissa
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin, huolenaiheisiin ja palvelupyyntöihin
- Auta asiakkaita tilausten, tuotteiden, tilien ja yleisten tietojen kanssa
- Määritä sopivin ratkaisu kunkin asiakkaan tarpeisiin
- Vastaa huolenaiheisiin empaattisesti, kärsivällisesti ja rakentavasti
- Ratkaise ongelmat ylläpitäen jatkuvasti korkeatasoista asiakaskokemusta
- Kirjaa asiakasvuorovaikutukset tarkasti määritettyihin järjestelmiin
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja, käytäntöjä ja palveluodotuksia
- Työskentele kollegoiden ja muiden osastojen kanssa asiakkaiden huolenaiheiden ratkaisemiseksi
- Edistä lämminhenkistä, myönteistä ja mieleenpainuvaa asiakaskokemusta
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden aiempi kokemus puhelin- tai yhteyskeskuksesta
- Vahva englannin kielen suullinen ja kirjallinen viestintätaito
- Osoitetut asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot
- Tehokkaat ongelmanratkaisu- ja aktiivisen kuuntelun taidot
- Kyky käsitellä asiakkaiden tiedusteluja nopeatempoisessa ympäristössä
- Valmius työskennellä useiden järjestelmien ja sovellusten parissa
- Luotettava, nopea langallinen internetyhteys
- Rauhallinen kotiympäristö keskeytymätöntä työskentelyä varten sekä varmistettu internet- tai virtayhteys
- Mahdollisuus työskennellä vaaditussa kiinteässä työvuorossa klo 8.00–17.00 PST-aikaa
- Mahdollisuus työskennellä viitenä päivänä viikossa viikonloput aina vapaina
- Asuinpaikan on oltava Ohiossa, Floridassa, Georgiassa, Texasissa, Pohjois-Carolinassa, Wisconsinissa, Etelä-Carolinassa, Alabamassa, Tennesseessä tai Michiganissa
Edut
- Täysin etätyö, joka tehdään kotoa
- Sairauskulujen, hammashoidon, näönhuollon ja muun lisäturvan kattavuus alkaa 60 päivän jälkeen seuraavan kuukauden ensimmäisenä päivänä
- Palkallinen vapaa
- Oikeus osallistua 401(k)-eläkesuunnitelmaan kuuden työkuukauden jälkeen
- Viikonloput aina vapaina
- Mahdollisuudet urakehitykseen ja etenemiseen
- Mahdollisuus tukea kasvavaa yhdysvaltalaista kahvi- ja juomaliiketoimintaa
- Asiakaspalveluun keskittyvä tiimiympäristö