遠端客戶服務專員——美國
透過 Compass Experience Labs 的 BPO 團隊，為一家持續成長的特色咖啡與飲料零售商提供客戶支援。 透過電話、聊天和電子郵件處理詢問，同時協助訂單、產品、帳戶及一般請求。
說明
- 透過電話、聊天、電子郵件及其他服務管道提供客戶支援
- 處理客戶問題、疑慮及服務請求
- 協助客戶處理訂單、產品、帳戶及一般資訊
- 為每位客戶的需求判斷最合適的解決方案
- 以同理心、耐心和積極的態度回應客戶疑慮
- 解決問題，同時持續維持高水準的客戶體驗
- 在指定系統中準確記錄客戶互動
- 遵循既定流程、政策和服務要求
- 與同事及其他部門合作處理客戶疑慮
- 共同營造親切、正向且令人難忘的客戶體驗
職位要求
- 至少兩年呼叫中心或聯絡中心工作經驗
- 具備出色的英語口語及書面溝通能力
- 具備經驗證明的客戶服務及人際互動能力
- 具備有效的問題解決及積極傾聽能力
- 能夠在快速步調的環境中處理客戶詢問
- 能夠熟練使用多個系統及應用程式
- 可靠的高速有線網際網路連線
- 安靜的居家工作環境，電力供應不中斷，並具備備援網際網路或電力
- 能夠按照要求的固定班表工作，即太平洋標準時間上午8:00至下午5:00
- 每週可工作五天，且週末固定休息
- 必須位於俄亥俄州、佛羅里達州、喬治亞州、德克薩斯州、北卡羅來納州、威斯康辛州、南卡羅來納州、阿拉巴馬州、田納西州或密西根州
福利待遇
- 完全遠端職位，可在家中工作
- 任職滿60天後，自次月1日起享有醫療、牙科、視力及其他附加保險
- 帶薪休假
- 任職滿六個月後符合401(k)退休計畫資格
- 週末固定休息
- 職涯發展及晉升機會
- 有機會支援一家持續成長的美國咖啡與飲料企業
- 以客戶服務為核心的團隊環境