Compass Experience Labs — клиент тәжірибесіне, клиенттерге қызмет көрсетуге және рекрутинг үдерістерін оңтайландыруға бағытталған консалтингтік компания. Компания бизнеске қолданыстағы жүйелерімен үйлесімді арнайы қолдау бағдарламалары, адалдықты оңтайландыру және жүйелерді жетілдіру арқылы клиенттермен өзара әрекеттесуді жақсартуға көмектеседі. Оның қызметтеріне тәулік бойы клиенттерге қолдау көрсету және рекрутинг үдерісін толық ауқымда сыртқы орындаушыға беру (RPO) кіреді. Бұл қызметтер клиенттермен жұмыс істеу операциялары мен рекрутинг үдерістерін тиімдірек етуді көздейтін ұйымдарға қолдау көрсетеді. Compass Experience Labs азық-түлік және сусындар, логистика, жазылымдық сауда және киім өндірісі сияқты салалардағы компаниялармен жұмыс істеп, олардың операциялық қажеттіліктеріне сай клиенттерге қызмет көрсету стратегияларын әзірлейді.
Қашықтан жұмыс істейтін клиенттерге қызмет көрсету маманы - АҚШ
Compass Experience Labs компаниясының BPO тобы арқылы дамып келе жатқан арнайы кофе және сусындар бөлшек сауда компаниясына клиенттерге қолдау көрсетіңіз. Телефон, чат және электрондық пошта арқылы сұрақтарға жауап беріп, тапсырыстарға, өнімдерге, аккаунттарға және жалпы өтініштерге көмектесіңіз.
Сипаттама
- Телефон, чат, электрондық пошта және басқа да қызмет көрсету арналары арқылы клиенттерге қолдау көрсету
- Клиенттердің сұрақтарын, алаңдаушылықтарын және қызмет көрсету өтініштерін қарастыру
- Клиенттерге тапсырыстар, өнімдер, аккаунттар және жалпы ақпарат бойынша көмектесу
- Әр клиенттің қажеттілігіне ең қолайлы шешімді анықтау
- Алаңдаушылықтарға эмпатиямен, сабырмен және сындарлы көзқараспен жауап беру
- Клиенттердің тұрақты түрде жоғары деңгейдегі тәжірибесін сақтай отырып, мәселелерді шешу
- Клиенттермен өзара әрекеттесуді белгіленген жүйелерге дәл тіркеу
- Белгіленген рәсімдерді, саясаттарды және қызмет көрсету талаптарын қолдану
- Клиенттердің мәселелерін шешу үшін әріптестермен және басқа бөлімдермен жұмыс істеу
- Жылы шырайлы, жағымды және есте қаларлық клиент тәжірибесіне үлес қосу
Талаптар
- Қоңырау шалу орталығында немесе байланыс орталығында кемінде екі жыл бұрынғы жұмыс тәжірибесі
- Ауызша және жазбаша ағылшын тілінде жоғары деңгейдегі қарым-қатынас дағдылары
- Клиенттерге қызмет көрсету және адамдармен қарым-қатынас жасау қабілеттері дәлелденген болуы
- Мәселелерді тиімді шешу және белсенді тыңдау дағдылары
- Жылдам қарқынды ортада клиенттердің өтініштерін басқара білу
- Бірнеше жүйелермен және қолданбалармен жұмыс істеуге сенімді болу
- Сенімді, жоғары жылдамдықты сымды Интернет байланысы
- Үзіліссіз электр қуаты және резервтік Интернет немесе электр қуаты бар тыныш үйдегі жұмыс ортасы
- PST бойынша таңғы 8:00-ден кешкі 5:00-ге дейінгі белгіленген жұмыс кестесінде жұмыс істей алу
- Демалыс күндері тұрақты түрде бос бола отырып, аптасына бес күн жұмыс істей алу
- Огайо, Флорида, Джорджия, Техас, Солтүстік Каролина, Висконсин, Оңтүстік Каролина, Алабама, Теннесси немесе Мичиган штаттарының бірінде тұру
Артықшылықтар
- Толығымен қашықтан, үйден жұмыс істеу
- 60 күннен кейінгі айдың бірінші күнінен бастап медициналық, стоматологиялық, көру және қосымша сақтандыру қамтуы
- Ақылы демалыс
- Алты ай жұмыс істегеннен кейін 401(k) зейнетақы жоспарына қатысу мүмкіндігі
- Демалыс күндерінің тұрақты түрде бос болуы
- Мансаптық даму және қызмет бойынша өсу мүмкіндіктері
- АҚШ-тағы дамып келе жатқан кофе және сусындар бизнесіне қолдау көрсету мүмкіндігі
- Клиенттерге қызмет көрсетуге бағытталған командалық орта