

Compass Experience Labsは、顧客体験、カスタマーケア、採用プロセスの最適化に注力するコンサルティング会社です。企業が顧客とのやり取りを改善できるよう、業務に合わせたサポートプログラム、ロイヤルティの最適化、既存の業務システムと連携するシステム最適化を提供しています。サービスには24時間365日のカスタマーサポートと、採用プロセス全体を対象とする採用プロセスアウトソーシング(RPO)が含まれ、顧客対応業務や採用プロセスの効率化を目指す組織を支援します。Compass Experience Labsは、食品・飲料、物流、サブスクリプションコマース、アパレルなどの分野で、各社の業務ニーズに応じたカスタマーケア戦略を策定しています。
リモートカスタマーサービス担当者(米国)
Compass Experience LabsのBPOチームを通じて、成長を続けるスペシャルティコーヒー・飲料小売企業のカスタマーサポートを担当します。 電話、チャット、メールで問い合わせに対応し、注文、商品、アカウント、一般的な依頼をサポートします。
仕事内容
- 電話、チャット、メール、その他のサービスチャネルを通じてカスタマーサポートを提供する
- 顧客からの質問、懸念、サービス依頼に対応する
- 注文、商品、アカウント、一般的な情報について顧客をサポートする
- 顧客のニーズに最も適した解決策を判断する
- 共感、忍耐、建設的な姿勢をもって懸念に対応する
- 一貫して高い顧客体験を維持しながら問題を解決する
- 指定されたシステムに顧客とのやり取りを正確に記録する
- 定められた手順、方針、サービス基準を適用する
- 同僚や他部門と協力して顧客の懸念に対応する
- 温かく前向きで、記憶に残る顧客体験の実現に貢献する
応募要件
- コールセンターまたはコンタクトセンターでの2年以上の実務経験
- 英語での優れた会話力および文章力
- 実証されたカスタマーサービス能力と対人スキル
- 効果的な問題解決能力と積極的な傾聴スキル
- スピード感のある環境で顧客からの問い合わせを管理できること
- 複数のシステムやアプリケーションを使って業務を行えること
- 信頼性の高い高速有線インターネット接続
- 停電がなく、インターネットまたは電力のバックアップを備えた静かな在宅勤務環境
- 指定された固定勤務時間、太平洋標準時の午前8時から午後5時まで勤務できること
- 週5日勤務でき、週末は常に休めること
- オハイオ州、フロリダ州、ジョージア州、テキサス州、ノースカロライナ州、ウィスコンシン州、サウスカロライナ州、アラバマ州、テネシー州、ミシガン州のいずれかに居住していること
福利厚生
- 自宅で勤務する完全リモートのポジション
- 入社60日後の翌月1日から医療、歯科、眼科、その他の付加保険に加入可能
- 有給休暇
- 入社6か月後から401(k)退職金制度の対象
- 週末は常に休み
- キャリア開発および昇進の機会
- 成長を続ける米国のコーヒー・飲料事業を支援できる機会
- カスタマーサービスを中心としたチーム環境








