Compass Experience Labs je poradenská spoločnosť zameraná na zákaznícku skúsenosť, starostlivosť o zákazníkov a optimalizáciu náborových procesov. Pomáha firmám zlepšovať interakcie so zákazníkmi prostredníctvom podporných programov prispôsobených ich potrebám, optimalizácie lojality a optimalizácie systémov, ktoré fungujú s existujúcimi firemnými systémami. Jej služby zahŕňajú nepretržitú zákaznícku podporu a komplexný outsourcing náborových procesov (RPO), čím podporuje organizácie usilujúce sa o efektívnejšie zákaznícke operácie a náborové procesy. Compass Experience Labs spolupracuje s firmami z oblastí, ako sú potraviny a nápoje, logistika, predplatiteľský obchod a odevný priemysel, pričom vytvára stratégie starostlivosti o zákazníkov prispôsobené ich prevádzkovým potrebám.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku – Spojené štáty
Poskytujte zákaznícku podporu pre rastúceho špecializovaného predajcu kávy a nápojov prostredníctvom BPO tímu Compass Experience Labs. Riešte požiadavky cez telefón, chat a e-mail a pomáhajte s objednávkami, produktmi, účtami a všeobecnými otázkami.
Popis
- Poskytovanie zákazníckej podpory prostredníctvom telefónu, chatu, e-mailu a ďalších servisných kanálov
- Riešenie otázok, obáv a servisných požiadaviek zákazníkov
- Pomoc zákazníkom s objednávkami, produktmi, účtami a všeobecnými informáciami
- Určenie najvhodnejšieho riešenia pre potreby každého zákazníka
- Reagovanie na obavy s empatiou, trpezlivosťou a konštruktívnym prístupom
- Riešenie problémov pri zachovaní trvalo vysokej úrovne zákazníckej skúsenosti
- Presné zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi v určených systémoch
- Uplatňovanie zavedených postupov, pravidiel a očakávaní v oblasti služieb
- Spolupráca s kolegami a ďalšími oddeleniami pri riešení obáv zákazníkov
- Prispievanie k prívetivej, pozitívnej a nezabudnuteľnej zákazníckej skúsenosti
Požiadavky
- Minimálne dva roky predchádzajúcej praxe v call centre alebo kontaktnom centre
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti v angličtine
- Preukázateľné schopnosti v oblasti zákazníckych služieb a medziľudských vzťahov
- Efektívne schopnosti riešiť problémy a aktívne počúvať
- Schopnosť spravovať požiadavky zákazníkov v rýchlom pracovnom prostredí
- Istota pri práci vo viacerých systémoch a aplikáciách
- Spoľahlivé vysokorýchlostné káblové internetové pripojenie
- Tiché domáce pracovné prostredie s neprerušovaným napájaním a záložným internetovým pripojením alebo zdrojom energie
- Dostupnosť počas požadovaného pevného pracovného času od 8:00 do 17:00 PST
- Dostupnosť pracovať päť dní v týždni s pravidelne voľnými víkendmi
- Musíte mať bydlisko v Ohiu, na Floride, v Georgii, Texase, Severnej Karolíne, Wisconsine, Južnej Karolíne, Alabame, Tennessee alebo Michigane
Benefity
- Plne vzdialená pozícia vykonávaná z domu
- Zdravotné, zubné, očné a doplnkové poistenie od prvého dňa mesiaca nasledujúceho po 60 dňoch
- Platené voľno
- Nárok na dôchodkový plán 401(k) po šiestich mesiacoch zamestnania
- Pravidelne voľné víkendy
- Príležitosti na kariérny rozvoj a postup
- Možnosť podporovať rastúcu americkú kávovú a nápojovú spoločnosť
- Tímové prostredie zamerané na zákaznícke služby