Compass Experience Labs — консалтингова компанія, що спеціалізується на клієнтському досвіді, обслуговуванні клієнтів та оптимізації процесів підбору персоналу. Компанія допомагає бізнесу покращувати взаємодію з клієнтами завдяки індивідуально розробленим програмам підтримки, оптимізації лояльності та систем, інтегрованих із наявними бізнес-системами. Серед послуг — цілодобова підтримка клієнтів і повний цикл аутсорсингу процесу підбору персоналу (RPO), що допомагає організаціям підвищувати ефективність операцій із клієнтського обслуговування та найму. Compass Experience Labs працює з компаніями у сферах харчування та напоїв, логістики, торгівлі за підпискою та одягу, розробляючи стратегії обслуговування клієнтів відповідно до їхніх операційних потреб.
Віддалений фахівець із обслуговування клієнтів — США
Надавайте підтримку клієнтам спеціалізованого продавця кави та напоїв, що розвивається, у складі BPO-команди Compass Experience Labs. Вирішуйте запити телефоном, у чаті та електронною поштою, допомагаючи із замовленнями, товарами, обліковими записами та загальними питаннями.
Опис
- Надавайте підтримку клієнтам телефоном, у чаті, електронною поштою та через додаткові канали обслуговування
- Відповідайте на запитання клієнтів, опрацьовуйте їхні проблеми та запити на обслуговування
- Допомагайте клієнтам із замовленнями, товарами, обліковими записами та загальною інформацією
- Визначайте найдоречніше рішення для кожної потреби клієнта
- Відповідайте на звернення з емпатією, терпінням і конструктивним настроєм
- Вирішуйте проблеми, стабільно підтримуючи високий рівень обслуговування клієнтів
- Точно фіксуйте взаємодії з клієнтами у визначених системах
- Застосовуйте встановлені процедури, політики та стандарти обслуговування
- Співпрацюйте з колегами та іншими відділами для вирішення питань клієнтів
- Сприяйте створенню привітного, позитивного та незабутнього клієнтського досвіду
Вимоги
- Щонайменше два роки попереднього досвіду роботи в кол-центрі або контакт-центрі
- Відмінні навички усної та письмової комунікації англійською мовою
- Підтверджені навички обслуговування клієнтів і міжособистісної взаємодії
- Ефективні навички розв’язання проблем та активного слухання
- Здатність опрацьовувати запити клієнтів у швидкому робочому середовищі
- Впевнене користування кількома системами та застосунками
- Надійне високошвидкісне дротове підключення до Інтернету
- Тихе домашнє робоче середовище з безперебійним електропостачанням і резервним Інтернетом або живленням
- Готовність працювати за обов’язковим фіксованим графіком з 8:00 до 17:00 за тихоокеанським часом
- Готовність працювати п’ять днів на тиждень із постійними вихідними у суботу та неділю
- Необхідно проживати в Огайо, Флориді, Джорджії, Техасі, Північній Кароліні, Вісконсині, Південній Кароліні, Алабамі, Теннессі або Мічигані
Переваги
- Повністю віддалена робота з дому
- Медичне, стоматологічне, офтальмологічне та додаткове страхове покриття з першого дня місяця після 60 днів роботи
- Оплачувана відпустка
- Право на участь у пенсійному плані 401(k) після шести місяців роботи
- Стабільні вихідні у суботу та неділю
- Можливості професійного розвитку та кар’єрного зростання
- Можливість підтримувати американський бізнес у сфері кави та напоїв, що розвивається
- Командне середовище, зосереджене на обслуговуванні клієнтів