远程客户服务专员——美国
通过 Compass Experience Labs 的 BPO 团队，为一家不断发展的特色咖啡和饮料零售商提供客户支持。 通过电话、聊天和电子邮件解决咨询，同时协助处理订单、产品、账户及一般请求。
描述
- 通过电话、聊天、电子邮件及其他服务渠道提供客户支持
- 解答客户问题、处理客户疑虑和服务请求
- 协助客户处理订单、产品、账户及一般信息
- 为每位客户的需求确定最合适的解决方案
- 以同理心、耐心和积极的态度回应客户疑虑
- 解决问题，同时始终维护高水平的客户体验
- 在指定系统中准确记录客户互动
- 遵循既定流程、政策和服务要求
- 与同事及其他部门合作处理客户疑虑
- 共同营造热情、积极且令人难忘的客户体验
任职要求
- 至少两年呼叫中心或联络中心工作经验
- 具备出色的英语口语和书面沟通能力
- 具备经过验证的客户服务和人际交往能力
- 具备有效的问题解决和积极倾听能力
- 能够在快节奏环境中处理客户咨询
- 能够熟练使用多个系统和应用程序
- 可靠的高速有线互联网连接
- 安静的居家办公环境，电力供应不间断，并配备备用互联网或电力
- 能够按照要求的固定班次工作，即太平洋标准时间上午8:00至下午5:00
- 每周可工作五天，且周末固定休息
- 必须居住在俄亥俄州、佛罗里达州、佐治亚州、得克萨斯州、北卡罗来纳州、威斯康星州、南卡罗来纳州、阿拉巴马州、田纳西州或密歇根州
福利待遇
- 完全远程工作，可在家中完成
- 入职满60天后的次月1日起享有医疗、牙科、视力及其他附加保险
- 带薪休假
- 入职满六个月后符合401(k)退休计划资格
- 周末固定休息
- 职业发展和晋升机会
- 有机会支持一家不断发展的美国咖啡和饮料企业
- 以客户服务为核心的团队环境