Compass Experience Labs; müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri ve işe alım süreçlerinin optimizasyonuna odaklanan bir danışmanlık şirketidir. İşletmelerin mevcut sistemleriyle uyumlu, özel destek programları, sadakat optimizasyonu ve sistem optimizasyonu aracılığıyla müşteri etkileşimlerini geliştirmelerine yardımcı olur. Hizmetleri arasında 7/24 müşteri desteği ve uçtan uca İşe Alım Süreci Dış Kaynak Kullanımı (RPO) yer alır; böylece daha verimli müşteri operasyonları ve işe alım süreçleri arayan kuruluşları destekler. Compass Experience Labs; yiyecek ve içecek, lojistik, abonelikli ticaret ve hazır giyim dahil olmak üzere çeşitli alanlarda faaliyet gösteren işletmelerle çalışarak operasyonel ihtiyaçlarına uygun müşteri hizmetleri stratejileri geliştirir.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Amerika Birleşik Devletleri
Compass Experience Labs’ın BPO ekibi aracılığıyla büyüyen özel kahve ve içecek perakendecisine müşteri desteği sağlayın. Telefon, sohbet ve e-posta yoluyla soruları yanıtlayarak siparişler, ürünler, hesaplar ve genel taleplere yardımcı olun.
Açıklama
- Telefon, sohbet, e-posta ve diğer hizmet kanalları aracılığıyla müşteri desteği sağlamak
- Müşteri sorularını, endişelerini ve hizmet taleplerini ele almak
- Müşterilere siparişler, ürünler, hesaplar ve genel bilgiler konusunda yardımcı olmak
- Her müşterinin ihtiyaçları için en uygun çözümü belirlemek
- Endişelere empati, sabır ve yapıcı bir tutumla yanıt vermek
- Sürekli yüksek müşteri deneyimini koruyarak sorunları çözmek
- Müşteri etkileşimlerini belirlenen sistemlere doğru şekilde kaydetmek
- Yerleşik prosedürleri, politikaları ve hizmet beklentilerini uygulamak
- Müşteri endişelerini gidermek için çalışma arkadaşları ve diğer departmanlarla iş birliği yapmak
- Samimi, olumlu ve akılda kalıcı bir müşteri deneyimine katkıda bulunmak
Gereksinimler
- En az iki yıl çağrı merkezi veya iletişim merkezi deneyimi
- Güçlü sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerileri
- Kanıtlanmış müşteri hizmetleri ve kişiler arası iletişim becerileri
- Etkili problem çözme ve aktif dinleme becerileri
- Hızlı tempolu bir ortamda müşteri taleplerini yönetebilme
- Birden fazla sistem ve uygulamayla çalışabilme konusunda özgüven
- Güvenilir, yüksek hızlı kablolu İnternet bağlantısı
- Kesintisiz elektrik ve yedek İnternet veya elektrik bulunan sessiz bir evden çalışma ortamı
- 8:00-17:00 PST arasındaki sabit çalışma programına uygunluk
- Hafta sonları düzenli olarak izinli olacak şekilde haftada beş gün çalışabilme
- Ohio, Florida, Georgia, Texas, North Carolina, Wisconsin, South Carolina, Alabama, Tennessee veya Michigan’da ikamet etme
Yan Haklar
- Tamamen uzaktan, evden çalışma
- 60 günün ardından takip eden ayın ilk gününden itibaren sağlık, diş, görme ve ek sigorta kapsamı
- Ücretli izin
- Çalışmanın altıncı ayından sonra 401(k) emeklilik planına uygunluk
- Hafta sonları düzenli olarak izinli olma
- Kariyer gelişimi ve ilerleme fırsatları
- Büyüyen bir ABD kahve ve içecek işletmesine destek olma fırsatı
- Müşteri hizmetlerine odaklanan ekip ortamı