Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs היא חברת ייעוץ המתמקדת בחוויית הלקוח, בשירות הלקוחות ובייעול תהליכי גיוס. היא מסייעת לעסקים לשפר את האינטראקציות עם לקוחותיהם באמצעות תוכניות תמיכה מותאמות אישית, אופטימיזציה של נאמנות לקוחות וייעול מערכות המשתלבות עם מערכות העסק הקיימות. שירותיה כוללים תמיכת לקוחות 24/7 ומיקור חוץ מקצה לקצה של תהליך הגיוס (RPO), עבור ארגונים המבקשים לייעל את פעילות שירות הלקוחות ואת תהליכי הגיוס שלהם. Compass Experience Labs עובדת עם עסקים בתחומים הכוללים מזון ומשקאות, לוגיסטיקה, מסחר מבוסס מנויים והלבשה, ומפתחת אסטרטגיות לשירות לקוחות המותאמות לצורכיהם התפעוליים.

נציג שירות לקוחות מרחוק - ארצות הברית

מתן תמיכה ללקוחות של קמעונאית מתמחה וצומחת בתחום הקפה והמשקאות באמצעות צוות מיקור החוץ של Compass Experience Labs. טיפול בפניות בטלפון, בצ׳אט ובדוא״ל תוך סיוע בהזמנות, במוצרים, בחשבונות ובבקשות כלליות.

תיאור

  • מתן תמיכה ללקוחות בטלפון, בצ׳אט, בדוא״ל ובערוצי שירות נוספים
  • מענה לשאלות, לחששות ולבקשות שירות של לקוחות
  • סיוע ללקוחות בהזמנות, במוצרים, בחשבונות ובמידע כללי
  • קביעת הפתרון המתאים ביותר לצרכים של כל לקוח
  • מענה לחששות באמפתיה, בסבלנות ובגישה בונה
  • פתרון בעיות תוך שמירה עקבית על חוויית לקוח ברמה גבוהה
  • תיעוד מדויק של אינטראקציות עם לקוחות במערכות הייעודיות
  • יישום נהלים, מדיניות וציפיות שירות שנקבעו
  • עבודה עם עמיתים ומחלקות אחרות לטיפול בחששות לקוחות
  • תרומה לחוויית לקוח מסבירת פנים, חיובית ובלתי נשכחת

דרישות

  • לפחות שנתיים ניסיון קודם במוקד טלפוני או במרכז שירות
  • כישורי תקשורת חזקים באנגלית, בעל פה ובכתב
  • יכולות מוכחות בשירות לקוחות וביחסי אנוש
  • כישורים יעילים בפתרון בעיות ובהקשבה פעילה
  • יכולת לנהל פניות לקוחות בסביבה מהירה
  • ביטחון בעבודה עם מערכות ויישומים מרובים
  • חיבור אינטרנט קווי אמין ומהיר
  • סביבת עבודה ביתית שקטה עם אספקת חשמל רציפה ואינטרנט או חשמל לגיבוי
  • זמינות ללוח הזמנים הקבוע הנדרש, מ-8:00 עד 17:00 לפי שעון האוקיינוס השקט
  • זמינות לעבודה חמישה ימים בשבוע, עם סופי שבוע קבועים ללא עבודה
  • יש להתגורר באוהיו, פלורידה, ג׳ורג׳יה, טקסס, קרוליינה הצפונית, ויסקונסין, קרוליינה הדרומית, אלבמה, טנסי או מישיגן

הטבות

  • משרה מרחוק לחלוטין המתבצעת מהבית
  • כיסוי רפואי, טיפולי שיניים, ראייה וכיסויים נלווים החל מהיום הראשון של החודש שלאחר השלמת 60 ימי עבודה
  • חופשה בתשלום
  • זכאות לתוכנית פרישה 401(k) לאחר שישה חודשי עבודה
  • סופי שבוע קבועים ללא עבודה
  • הזדמנויות לפיתוח ולקידום מקצועי
  • הזדמנות לתמוך בעסק אמריקאי צומח בתחום הקפה והמשקאות
  • סביבת צוות המתמקדת בשירות לקוחות

משרות קשורות

Torch Dental

מנהל/ת הצלחת לקוחות, ניהול מחזור ההכנסות (היברידי, ניו יורק)

Torch Dental

הובלת קליטת לקוחות, שימורם והרחבת החשבונות עבור פלטפורמת ניהול מחזור ההכנסות של Torch Dental, המופעלת באמצעות בינה מלאכותית. תמיכה במרפאות שיניים, בקבוצות מרפאות ובארגוני שירותי שיניים מתפתחים.

פתח
Nift

מנהל/ת הצלחת שותפים מרחוק, הממלכה המאוחדת

Nift

הצמחה ושימור של שותפויות בעלות ערך גבוה עבור פלטפורמת שיווק הביצועים של Nift, המחברת בין מותגים ללקוחות. הובלת קמפיינים לשותפים, הרחבת הכנסות ותכנון אסטרטגי של חשבונות.

פתח
Thynk.Cloud

מנהל/ת הצלחת לקוחות, אירופה (מרחוק) — Thynk.Cloud

Thynk.Cloud

הובלת לקוחות Thynk.Cloud בתחום האירוח באירופה, מאימוץ המוצר ועד למוכנות לחידוש. ניהול בריאות החשבון, משוב לקוחות, הדרכה ומימוש ערך.

פתח
Toppan Merrill

מנהל פלטפורמת Microsoft Dynamics 365 CRM

Toppan Merrill

הובלת החזון, מפת הדרכים והאופטימיזציה של Microsoft Dynamics 365 CRM ב-Toppan Merrill. שיפור הטכנולוגיה התומכת בגילויים ובתקשורת רגולטוריים בתחומי הפיננסים, המשפט, הבריאות ושוקי ההון.

פתח
Wealth.com

ראש הצלחת לקוחות

Wealth.com
51 – 200 עובדים
ביטוחייעוץמשפטים

הובלת התמיכה לאחר המכירה והטמעת הלקוחות בפלטפורמת התכנון לעיזבון ולמס של Wealth.com, המופעלת באמצעות בינה מלאכותית. בניית הצוות, המערכות ותהליכי מחזור חיי הלקוח לצד צמיחת העסק.

פתח
Silae

ראש צוות בכיר להצלחת לקוחות

Silae

הובלת חמישה מנהלי הצלחת לקוחות ב-Silae, ספקית צרפתית לתוכנות משאבי אנוש ושכר. קידום אימוץ המוצר, שימור השותפים וביצועי הצוות.

פתח
Ventra Health

מנהל/ת הצלחת לקוחות מרחוק ב־Ventra Health

Ventra Health
1,001 – 5,000 עובדים
B2BSaaSשירותי בריאות

הובלת הצלחת הלקוחות ב־Ventra Health, ספקית שירותי ניהול מחזור הכנסות בתחום הבריאות. פיקוח על ביצועי לקוחות, סוגיות במחזור ההכנסות, הטמעות, ציות וצוות הצלחת הלקוחות.

פתח
InMarket

סגן נשיא בכיר להצלחת לקוחות ב-InMarket

InMarket

הובלת הצלחת הלקוחות לאחר המכירה בתחומי ההפעלה, המדידה והקהלים עבור פלטפורמת המודיעין הצרכני והשיווק בזמן אמת של InMarket. אחריות על שימור לקוחות, הרחבת פעילות, תפעול השירות וצמיחת הצוות.

פתח
ICU Medical

יועץ/ת אחיות קליני/ת להצלחת לקוחות

ICU Medical

הנחו לקוחות בתחום הבריאות לאחר הטמעת טכנולוגיות העירוי של ICU Medical. נתחו נתוני עירוי, שפרו את בטיחות התרופות ושתפו המלצות עם הנהגה קלינית והנהלה בכירה.

פתח
Pearson VUE

מומחה בכיר להצלחת לקוחות

Pearson VUE

ניהול קשרי לקוחות Pearson VUE בתחום ההערכה המקצועית ותוכניות הבחינות. תיאום מחזורי אספקה מורכבים ותמיכה בבעלי עניין בכירים בתוכניות בבריטניה ובעולם.

פתח