Compass Experience Labs는 고객 경험, 고객 관리, 채용 프로세스 최적화에 주력하는 컨설팅 회사입니다. 기업이 고객과의 상호작용을 개선할 수 있도록 맞춤형 지원 프로그램, 고객 충성도 최적화, 기존 비즈니스 시스템과 연동되는 시스템 최적화 서비스를 제공합니다. 서비스에는 24시간 고객 지원과 채용 프로세스 전반을 아우르는 채용 프로세스 아웃소싱(RPO)이 포함되며, 고객 운영과 채용 프로세스의 효율화를 추구하는 조직을 지원합니다. Compass Experience Labs는 식음료, 물류, 구독 커머스, 의류 등의 분야에서 기업의 운영 요구에 맞는 고객 관리 전략을 개발합니다.
원격 고객 서비스 담당자 - 미국
Compass Experience Labs의 BPO 팀을 통해 성장 중인 스페셜티 커피 및 음료 소매업체에 고객 지원을 제공합니다. 전화, 채팅, 이메일로 문의를 해결하고 주문, 제품, 계정 및 일반 요청을 지원합니다.
설명
- 전화, 채팅, 이메일 및 기타 서비스 채널을 통해 고객 지원 제공
- 고객의 질문, 우려 사항 및 서비스 요청 처리
- 주문, 제품, 계정 및 일반 정보와 관련해 고객 지원
- 각 고객의 요구에 가장 적합한 해결책 결정
- 공감, 인내심, 건설적인 태도로 우려 사항에 응답
- 일관되게 높은 고객 경험을 유지하면서 문제 해결
- 지정된 시스템에 고객 상호작용을 정확하게 기록
- 확립된 절차, 정책 및 서비스 기준 적용
- 동료 및 다른 부서와 협력해 고객 우려 사항 처리
- 친절하고 긍정적이며 기억에 남는 고객 경험 조성에 기여
지원 자격
- 콜센터 또는 컨택센터 경력 2년 이상
- 뛰어난 영어 구두 및 서면 의사소통 능력
- 입증된 고객 서비스 및 대인관계 능력
- 효과적인 문제 해결 및 적극적 경청 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 고객 문의를 관리할 수 있는 능력
- 여러 시스템과 애플리케이션을 사용해 업무를 수행할 수 있는 자신감
- 안정적인 고속 유선 인터넷 연결
- 전력 공급이 중단되지 않고 인터넷 또는 전력 백업을 갖춘 조용한 재택근무 환경
- 태평양 표준시 오전 8시부터 오후 5시까지의 필수 고정 일정에 근무 가능
- 주 5일 근무 가능하며 주말은 항상 휴무
- 오하이오, 플로리다, 조지아, 텍사스, 노스캐롤라이나, 위스콘신, 사우스캐롤라이나, 앨라배마, 테네시 또는 미시간에 거주해야 함
복리후생
- 집에서 근무하는 완전 원격 직무
- 입사 후 60일이 지난 다음 달 1일부터 의료, 치과, 안과 및 기타 부가 보험 보장
- 유급 휴가
- 근속 6개월 후 401(k) 퇴직연금 제도 가입 자격
- 주말 고정 휴무
- 경력 개발 및 승진 기회
- 성장 중인 미국 커피 및 음료 사업을 지원할 기회
- 고객 서비스를 중심으로 하는 팀 환경