Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs est une société de conseil spécialisée dans l’expérience client, le service client et l’optimisation des processus de recrutement. Elle aide les entreprises à améliorer leurs interactions avec leurs clients grâce à des programmes d’assistance personnalisés, à l’optimisation de la fidélisation et à l’optimisation de systèmes compatibles avec les systèmes d’entreprise existants. Ses services comprennent un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que l’externalisation de bout en bout des processus de recrutement (RPO), afin d’aider les organisations à rendre leurs opérations de service client et leurs processus de recrutement plus efficaces. Compass Experience Labs travaille avec des entreprises des secteurs de l’alimentation et des boissons, de la logistique, du commerce par abonnement et de l’habillement, en développant des stratégies de service client adaptées à leurs besoins opérationnels.

Agent du service client à distance - États-Unis

Assurez le service client d’un détaillant spécialisé de café et de boissons en pleine croissance au sein de l’équipe BPO de Compass Experience Labs. Répondez aux demandes par téléphone, chat et e-mail tout en aidant les clients concernant les commandes, les produits, les comptes et les demandes générales.

Description

  • Assurer le service client par téléphone, chat, e-mail et d’autres canaux de service
  • Répondre aux questions, aux préoccupations et aux demandes de service des clients
  • Aider les clients concernant les commandes, les produits, les comptes et les informations générales
  • Déterminer la solution la plus appropriée aux besoins de chaque client
  • Répondre aux préoccupations avec empathie, patience et une attitude constructive
  • Résoudre les problèmes tout en maintenant une expérience client constamment excellente
  • Consigner avec précision les interactions avec les clients dans les systèmes désignés
  • Appliquer les procédures, les politiques et les attentes de service établies
  • Collaborer avec les collègues et les autres services pour répondre aux préoccupations des clients
  • Contribuer à une expérience client accueillante, positive et mémorable

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience préalable dans un centre d’appels ou un centre de contact
  • Solides compétences en communication orale et écrite en anglais
  • Expérience avérée du service client et bonnes aptitudes relationnelles
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en écoute active
  • Capacité à gérer les demandes des clients dans un environnement dynamique
  • Aisance à travailler avec plusieurs systèmes et applications
  • Connexion Internet filaire fiable et haut débit
  • Environnement calme pour le télétravail, avec alimentation électrique ininterrompue et connexion Internet ou alimentation de secours
  • Disponibilité pour l’horaire fixe requis, de 8 h à 17 h, heure du Pacifique
  • Disponibilité pour travailler cinq jours par semaine, avec des week-ends systématiquement libres
  • Résider dans l’Ohio, la Floride, la Géorgie, le Texas, la Caroline du Nord, le Wisconsin, la Caroline du Sud, l’Alabama, le Tennessee ou le Michigan

Avantages

  • Poste entièrement à distance, exercé depuis le domicile
  • Couverture médicale, dentaire, optique et complémentaire à compter du premier jour du mois suivant 60 jours
  • Congés payés
  • Éligibilité au régime de retraite 401(k) après six mois d’emploi
  • Week-ends systématiquement libres
  • Possibilités de développement et d’évolution de carrière
  • Possibilité de soutenir une entreprise américaine de café et de boissons en pleine croissance
  • Environnement d’équipe axé sur le service client

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