Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs to firma konsultingowa specjalizująca się w obszarze doświadczeń klienta, obsługi klienta oraz optymalizacji procesów rekrutacyjnych. Pomaga firmom usprawniać interakcje z klientami dzięki dopasowanym programom wsparcia, optymalizacji lojalności oraz optymalizacji systemów współpracujących z istniejącymi systemami biznesowymi. Wśród usług firmy znajdują się całodobowa obsługa klienta oraz kompleksowy outsourcing procesów rekrutacyjnych (RPO), wspierający organizacje dążące do zwiększenia efektywności działań związanych z obsługą klienta i rekrutacją. Compass Experience Labs współpracuje z firmami z sektorów takich jak gastronomia i napoje, logistyka, handel subskrypcyjny oraz odzież, opracowując strategie obsługi klienta dostosowane do ich potrzeb operacyjnych.

Zdalny specjalista ds. obsługi klienta — Stany Zjednoczone

Zapewniaj obsługę klienta rozwijającemu się sprzedawcy specjalistycznej kawy i napojów w ramach zespołu BPO Compass Experience Labs. Rozwiązuj zapytania telefonicznie, na czacie i przez e-mail, pomagając w sprawach zamówień, produktów, kont i ogólnych informacji.

Opis

  • Zapewniaj obsługę klienta przez telefon, czat, e-mail i dodatkowe kanały obsługi
  • Odpowiadaj na pytania, obawy i prośby klientów dotyczące obsługi
  • Pomagaj klientom w sprawach zamówień, produktów, kont i ogólnych informacji
  • Określaj najbardziej odpowiednie rozwiązanie dla potrzeb każdego klienta
  • Odpowiadaj na zgłoszenia z empatią, cierpliwością i konstruktywnym nastawieniem
  • Rozwiązuj problemy, utrzymując niezmiennie wysoki poziom obsługi klienta
  • Dokładnie rejestruj interakcje z klientami w wyznaczonych systemach
  • Stosuj ustalone procedury, zasady i standardy obsługi
  • Współpracuj ze współpracownikami i innymi działami w celu rozwiązywania problemów klientów
  • Współtwórz przyjazne, pozytywne i niezapomniane doświadczenie klienta

Wymagania

  • Co najmniej dwa lata wcześniejszego doświadczenia w call center lub contact center
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
  • Udokumentowane umiejętności obsługi klienta i komunikacji interpersonalnej
  • Skuteczne umiejętności rozwiązywania problemów i aktywnego słuchania
  • Umiejętność obsługi zapytań klientów w dynamicznym środowisku pracy
  • Swoboda pracy z wieloma systemami i aplikacjami
  • Niezawodne, szybkie przewodowe połączenie z Internetem
  • Ciche środowisko pracy w domu z nieprzerwanym zasilaniem oraz zapasowym Internetem lub źródłem zasilania
  • Dyspozycyjność w wymaganych stałych godzinach od 8:00 do 17:00 czasu pacyficznego
  • Dyspozycyjność przez pięć dni w tygodniu, ze stałymi wolnymi weekendami
  • Konieczne zamieszkanie w Ohio, Florydzie, Georgii, Teksasie, Karolinie Północnej, Wisconsin, Karolinie Południowej, Alabamie, Tennessee lub Michigan

Benefity

  • W pełni zdalna praca wykonywana z domu
  • Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, okulistyczne i dodatkowe od pierwszego dnia miesiąca następującego po 60 dniach pracy
  • Płatny czas wolny
  • Możliwość przystąpienia do planu emerytalnego 401(k) po sześciu miesiącach zatrudnienia
  • Stałe wolne weekendy
  • Możliwości rozwoju zawodowego i awansu
  • Możliwość wspierania rozwijającej się amerykańskiej firmy z branży kawy i napojów
  • Praca zespołowa skoncentrowana na obsłudze klienta

Powiązane oferty pracy

INTEGRIS Health

Starszy specjalista ds. rozliczeń pacjentów i fakturowania lekarzy

INTEGRIS Health

Rozpatruj złożone roszczenia dotyczące rozliczeń lekarskich, odmowy płatników i odwołania w INTEGRIS Health, największym non-profitowym systemie ochrony zdrowia w Oklahomie. Na tym stanowisku będziesz zarządzać zwrotami kosztów i relacjami z płatnikami.

Otwórz
FastSpring

Analityk ds. skarbu — FastSpring (praca zdalna, USA)

FastSpring

Zarządzanie środkami pieniężnymi, walutami, inwestycjami i finansowaniem globalnej działalności FastSpring w handlu cyfrowym. Wsparcie ponad 30 międzynarodowych rachunków gotówkowych i obsługi płatności o wartości blisko 1,7 mld dolarów.

Otwórz
Leep Utilities

Starszy analityk ds. kontroli przychodów

Leep Utilities
51 – 200 Pracownicy
EnergetykaNieruchomości

Leep Utilities poszukuje starszego analityka, który będzie wykrywać utratę przychodów, niezgodności w rozliczeniach i niezafakturowane zużycie w sieciach wodnych, elektroenergetycznych i ciepłowniczych. Rola obejmuje uzgodnienia, analizę danych, raportowanie oraz wzmacnianie kontroli przychodów.

Otwórz