Compass Experience Labs ialah sebuah syarikat perundingan yang memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan, khidmat pelanggan dan pengoptimuman proses pengambilan pekerja. Syarikat ini membantu perniagaan meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui program sokongan yang disesuaikan, pengoptimuman kesetiaan serta pengoptimuman sistem yang berfungsi dengan sistem perniagaan sedia ada. Perkhidmatannya merangkumi sokongan pelanggan 24/7 dan Penyumberan Luar Proses Pengambilan Pekerja (RPO) menyeluruh, untuk menyokong organisasi yang ingin menjadikan operasi pelanggan dan proses pengambilan pekerja lebih cekap. Compass Experience Labs bekerjasama dengan perniagaan dalam bidang seperti makanan dan minuman, logistik, perdagangan langganan dan pakaian, sambil membangunkan strategi khidmat pelanggan yang sesuai dengan keperluan operasi mereka.
Rakan Khidmat Pelanggan Jarak Jauh - Amerika Syarikat
Memberikan sokongan pelanggan untuk peruncit kopi dan minuman khusus yang sedang berkembang melalui pasukan BPO Compass Experience Labs. Menyelesaikan pertanyaan melalui telefon, sembang, dan e-mel sambil membantu dengan pesanan, produk, akaun, dan permintaan umum.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan melalui telefon, sembang, e-mel, dan saluran perkhidmatan tambahan
- Menangani soalan, kebimbangan, dan permintaan perkhidmatan pelanggan
- Membantu pelanggan dengan pesanan, produk, akaun, dan maklumat umum
- Menentukan penyelesaian yang paling sesuai untuk keperluan setiap pelanggan
- Memberikan respons terhadap kebimbangan dengan empati, kesabaran, dan sikap yang membina
- Menyelesaikan isu sambil mengekalkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualiti tinggi
- Merekod interaksi pelanggan dengan tepat dalam sistem yang ditetapkan
- Menggunakan prosedur, dasar, dan jangkaan perkhidmatan yang telah ditetapkan
- Bekerjasama dengan rakan sekerja dan jabatan lain untuk menangani kebimbangan pelanggan
- Menyumbang kepada pengalaman pelanggan yang mesra, positif, dan tidak dapat dilupakan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman terdahulu di pusat panggilan atau pusat hubungan
- Kemahiran komunikasi bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang kukuh
- Keupayaan perkhidmatan pelanggan dan interpersonal yang terbukti
- Kemahiran penyelesaian masalah dan pendengaran aktif yang berkesan
- Keupayaan mengurus pertanyaan pelanggan dalam persekitaran yang pantas
- Yakin bekerja dengan pelbagai sistem dan aplikasi
- Sambungan Internet berwayar berkelajuan tinggi yang boleh dipercayai
- Persekitaran bekerja dari rumah yang tenang dengan bekalan elektrik tanpa gangguan serta Internet atau kuasa sandaran
- Bersedia bekerja mengikut jadual tetap yang diperlukan, dari 8:00 pagi hingga 5:00 petang PST
- Bersedia bekerja lima hari seminggu dengan hujung minggu sentiasa bercuti
- Mesti berpangkalan di Ohio, Florida, Georgia, Texas, North Carolina, Wisconsin, South Carolina, Alabama, Tennessee, atau Michigan
Faedah
- Jawatan sepenuhnya jarak jauh yang dilakukan dari rumah
- Perlindungan perubatan, pergigian, penglihatan, dan tambahan bermula pada hari pertama bulan selepas 60 hari
- Cuti berbayar
- Layak menyertai pelan persaraan 401(k) selepas enam bulan bekerja
- Hujung minggu sentiasa bercuti
- Peluang pembangunan dan kemajuan kerjaya
- Peluang menyokong perniagaan kopi dan minuman Amerika Syarikat yang sedang berkembang
- Persekitaran pasukan yang berpusat pada perkhidmatan pelanggan