LogoFresh Jobs Ahead
Cyera
Cyera
201 – 500 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
Cyera là một công ty bảo mật dữ liệu doanh nghiệp, giúp các tổ chức phát hiện, hiểu và bảo vệ dữ liệu của mình. Nền tảng của Cyera cung cấp khả năng hiển thị về loại dữ liệu doanh nghiệp đang lưu trữ, vị trí dữ liệu và những người có quyền truy cập, qua đó hỗ trợ các đội ngũ xác định rủi ro bảo mật và tuân thủ. Các giải pháp của công ty bao gồm các mô-đun nền tảng bảo mật dữ liệu, ngăn ngừa mất dữ liệu, quản lý danh tính và quyền truy cập, cùng khả năng sẵn sàng ứng phó với sự cố rò rỉ dữ liệu. Cyera phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, tư vấn và logistics, hỗ trợ việc bảo vệ dữ liệu và quản lý rủi ro một cách sáng suốt hơn.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cấp cao – Identity tại Cyera

Giải quyết các vấn đề bảo mật danh tính phức tạp cho doanh nghiệp trên nền tảng bảo mật dữ liệu AI của Cyera. Xây dựng hoạt động hỗ trợ, hệ thống tri thức và quy trình làm việc có AI hỗ trợ.

ILIsraelKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ
An ninh mạngAWSAzureĐám mâyGoGoogle Cloud PlatformHệ thống phân tánMongoDBSplunkSQLTypeScriptVault

Mô tả

  • Chịu trách nhiệm xử lý xuyên suốt các vấn đề phức tạp của khách hàng doanh nghiệp, bao gồm phân loại, tái hiện lỗi, phân tích nguyên nhân gốc rễ, khắc phục kỹ thuật và trao đổi với khách hàng
  • Khắc phục sự cố trong môi trường danh tính của khách hàng trên các hệ thống SaaS và triển khai tại chỗ
  • Điều tra các vấn đề về hệ thống phân tán và đường ống dữ liệu trên nền tảng Oasis
  • Chẩn đoán bộ thu thập NXLog, đường ống nhập dữ liệu S3, hành vi truy vấn MongoDB, các tác vụ bất đồng bộ và nhật ký Datadog
  • Phối hợp với đội ngũ Sản phẩm và Kỹ thuật để tái hiện lỗi, lập phiếu kỹ thuật chi tiết và đo lường các tín hiệu về tình trạng khách hàng
  • Phát triển cơ sở tri thức hỗ trợ thông qua các hướng dẫn khắc phục sự cố cho khách hàng, sổ tay vận hành nội bộ và hướng dẫn tích hợp
  • Quản lý các đợt leo thang nghiêm trọng và khôi phục niềm tin của khách hàng sau các sự cố Sev-1
  • Tạo tác nhân AI bằng Claude, Gemini và máy chủ MCP để tự động hóa việc phân loại L1/L2, phân tích nhật ký và định tuyến ca hỗ trợ trên Slack, Linear và Pylon
  • Thiết lập SLA, KPI hỗ trợ, quy trình leo thang, lịch trực và quy trình nội bộ với TAM, Kiến trúc sư giải pháp và đội ngũ Kỹ thuật

Yêu cầu

  • Ít nhất sáu năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, kỹ thuật giải pháp hoặc kỹ thuật làm việc trực tiếp với khách hàng trong ngành an ninh mạng
  • Bắt buộc: có kinh nghiệm trực tiếp về bảo mật danh tính, bao gồm IAM, PAM, IGA hoặc danh tính phi con người
  • Có nhiều kinh nghiệm thực tiễn với Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk hoặc BeyondTrust
  • Có kiến thức thực tế về các dịch vụ IAM trên AWS, GCP và Azure
  • Nắm vững SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos và mTLS
  • Có kinh nghiệm với các mô hình bảo mật đám mây AWS, Azure và GCP, bao gồm chính sách vai trò, quan hệ tin cậy, Azure Service Principals và Enterprise Applications, cùng GCP Service Accounts
  • Có kiến thức làm việc về tài khoản dịch vụ, khóa API, token, chứng chỉ, xoay vòng secret, thông tin xác thực tạm thời và quyền truy cập cấp đúng thời điểm
  • Có kinh nghiệm thực tiễn với HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault hoặc GCP Secret Manager
  • Có kinh nghiệm thực tiễn với các nền tảng ghi nhật ký doanh nghiệp và SIEM như Datadog hoặc Splunk
  • Thành thạo SQL, JSON, YAML và HCL
  • Kỹ năng khắc phục sự cố nâng cao với gỡ lỗi HTTP, dấu vết HAR và stack trace của Go hoặc TypeScript
  • Thoải mái sử dụng các công cụ AI trong hoạt động hỗ trợ hằng ngày và tạo prompt hiệu quả
  • Có khả năng tổ chức cao cùng kỹ năng phân tích tốt
  • Chứng minh được khả năng giữ bình tĩnh, giao tiếp rõ ràng và làm việc có phương pháp trong các đợt leo thang kỹ thuật lớn và sự cố gián đoạn
  • Kỹ năng quản lý quan hệ và giao tiếp đa kênh xuất sắc
  • Có năng lực phối hợp liên phòng ban tốt và định hướng thành công khách hàng

Phúc lợi

  • Mô hình làm việc từ xa hoặc kết hợp
  • Xây dựng bộ phận hỗ trợ từ đầu
  • Phát triển các tác nhân AI với Claude, Gemini và máy chủ MCP
  • Đồng hành cùng Sản phẩm và Kỹ thuật với vai trò đối tác bình đẳng
  • Góp phần định hình khả năng giữ chân khách hàng, NPS và danh tiếng hỗ trợ của công ty

Việc làm liên quan

Neilson Financial Services

Quản lý Chăm sóc Khách hàng và Bồi thường tại Neilson Financial Services

Neilson Financial Services
501 – 1.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềChăm sóc sức khỏeTiếp thịTư vấn
GBVương quốc AnhKết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng
NFS

Dẫn dắt và huấn luyện đội ngũ xử lý bồi thường để nâng cao chất lượng dịch vụ tại Neilson Financial Services. Hỗ trợ các gia đình trong hoạt động bảo hiểm nhân thọ của công ty.

Mở
Group O

Đại diện Dịch vụ Khách hàng — Group O

Group O
1.001 – 5.000 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa KỳILIllinois
18 $ – 22 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng
ERP

Hỗ trợ khách hàng của Group O bằng cách quản lý đơn hàng trên hệ thống ERP, giải đáp thắc mắc và phối hợp với các nhóm nội bộ. Xây dựng quan hệ bền chặt với khách hàng, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng và mức độ hài lòng về dịch vụ.

Mở
A

Nhân viên chăm sóc khách hàng song ngữ từ xa (tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha)

Advantage TeleMessaging, Inc.
11 – 50 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
USHoa KỳFLFloridaMDMarylandPAPennsylvaniaVAVirginiaWVTây Virginia
15 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Tây Ban NhaHỗ trợ khách hàng

Tiếp nhận cuộc gọi và chuyển lời nhắn cho dịch vụ trả lời điện thoại trên toàn quốc của Advantage TeleMessaging. Hỗ trợ người gọi nói tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha từ xa.

Mở
BetterMe

Nhà sản xuất nội dung AI

BetterMe
201 – 500 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeThực phẩm và đồ uốngTiếp thị
UAUkrainaTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNhà sáng tạo nội dung

Xây dựng và mở rộng quy trình làm nội dung chăm sóc sức khỏe bằng AI tạo sinh cho BetterMe. Cải tiến công cụ, câu lệnh, tự động hóa và hiệu quả sáng tạo trên ảnh, video, đồ họa và văn bản.

Mở
Northwoods

Kỹ sư phần mềm cấp cao Ruby on Rails và React

Northwoods
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa KỳOHOhioKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư full-stackKỹ sư phần mềm
AWSJavaScriptPostgresReactRubyRuby on RailsSDLCTypeScript

Dẫn dắt quá trình phát triển toàn diện các sản phẩm SaaS quản lý hồ sơ HHS của Northwoods, từ thiết kế và kiểm thử đến hỗ trợ môi trường thực tế. Làm việc với Rails, React/TypeScript, PostgreSQL, AWS và các công cụ phát triển có hỗ trợ AI.

Mở
New Era Technology

Chuyên viên hỗ trợ bán hàng từ xa — Philippines

New Era Technology
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
PHPhilippinesTừ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ đội ngũ bán hàng của New Era Technology về báo giá, gia hạn, đơn hàng và mua sắm. Cập nhật hồ sơ ConnectWise và phối hợp với khách hàng, nhà cung cấp cùng các nhóm nội bộ.

Mở
CNA Insurance

Chuyên viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm CNA, làm việc kết hợp tại Lake Mary

CNA Insurance
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềChăm sóc sức khỏeSản xuấtXây dựng
USHoa KỳFLFloridaILIllinoisPAPennsylvania
35.000 $ – 65.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng, đại lý và môi giới bảo hiểm CNA qua điện thoại, email và các ứng dụng. Theo dõi vấn đề và hướng dẫn họ xử lý kịp thời.

Mở
Oxylabs.io

Nhà quay phim

Oxylabs.io
201 – 500 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn
LTLitva
2.100 € – 3.000 € / tháng
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng LitvaChungNhà quay phim

Sáng tạo nội dung ảnh và video tại Oxylabs, công ty phát triển các giải pháp thu thập dữ liệu web. Sản xuất nội dung về thương hiệu tuyển dụng, truyền thông nội bộ và văn hóa công ty bằng hình ảnh.

Mở