Cyera on yritysten tietoturvaan keskittyvä yhtiö, joka auttaa organisaatioita löytämään, ymmärtämään ja suojaamaan tietonsa. Sen alusta tarjoaa näkyvyyden siihen, mitä tietoja yrityksellä on hallussaan, missä tiedot sijaitsevat ja kenellä on niihin pääsy, mikä auttaa tiimejä tunnistamaan tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusriskit. Cyera tarjoaa muun muassa tietoturva-alustan moduuleja, tietojen menetyksen estämistä, identiteetin- ja pääsynhallintaa sekä valmiuksia tietomurtoihin varautumiseen. Yhtiö palvelee terveydenhuollon, konsultoinnin ja logistiikan organisaatioita ja tukee tietoon perustuvaa tietosuojaa sekä riskienhallintaa.
Vanhempi teknisen tuen insinööri – identiteetti Cyera-yrityksessä
Ratkaise monimutkaisia yritysasiakkaiden identiteettiturvallisuusongelmia Cyera-yrityksen tekoälypohjaisella tietoturva-alustalla. Rakenna tukitoimintoja, tietämysjärjestelmiä ja tekoälyavusteisia työnkulkuja.
Kuvaus
- Vastaat monimutkaisten yritysasiakkaiden ongelmien ratkaisemisesta alusta loppuun: luokittelusta, virheiden toistamisesta, juurisyyanalyysistä, teknisestä korjaamisesta ja asiakasviestinnästä
- Vianmääritys asiakkaiden SaaS- ja paikallisesti asennetuissa identiteettiympäristöissä
- Tutkit Oasis-alustan hajautettujen järjestelmien ja tietoputkien ongelmia
- Diagnosoit NXLog-keräimiä, S3-tiedonsiirtoputkia, MongoDB-kyselyiden toimintaa, asynkronisia töitä ja Datadog-lokeja
- Työskentelet tuote- ja tuotekehitystiimien kanssa virheiden toistamiseksi, yksityiskohtaisten kehityspyyntöjen laatimiseksi ja asiakkaiden tilasignaalien mittaamiseksi
- Kehität tuen tietämyskantaa asiakaskohtaisten vianmääritysoppaiden, sisäisten toimintaohjeiden ja integraatio-oppaiden avulla
- Hallitset kriittisiä eskalointeja ja palautat asiakkaiden luottamuksen Sev-1-tilanteiden jälkeen
- Luot Claudea, Geminiä ja MCP-palvelimia hyödyntäviä tekoälyagentteja automatisoimaan L1/L2-luokittelua, lokianalyysiä ja tapausten reititystä Slackissa, Linearissa ja Pylonissa
- Määrität SLA-tasot, tuen KPI-mittarit, eskalointimenettelyt, päivystysjärjestelyt ja sisäiset työnkulut yhdessä TAMien, ratkaisuarkkitehtien ja tuotekehityksen kanssa
Vaatimukset
- Vähintään kuuden vuoden kokemus teknisestä tuesta, ratkaisuinsinöörityöstä tai asiakasrajapinnassa tehtävästä insinöörityöstä kyberturvallisuuden parissa
- Edellytetään suoraa kokemusta identiteettiturvallisuudesta, mukaan lukien IAM, PAM, IGA tai ei-inhimilliset identiteetit
- Laaja käytännön kokemus Okta-, Entra ID-, Active Directory-, SailPoint-, CyberArk- tai BeyondTrust-ratkaisuista
- Käytännön tuntemus AWS:n, GCP:n ja Azuren IAM-palveluista
- SAML 2.0:n, OAuth 2.0:n, OIDC:n, SCIM:n, LDAP:n, Kerberosin ja mTLS:n vahva hallinta
- Kokemusta AWS:n, Azuren ja GCP:n pilviturvallisuusmalleista, mukaan lukien roolikäytännöt, luottamussuhteet, Azure Service Principals- ja Enterprise Applications -ratkaisut sekä GCP Service Accounts
- Palvelutilien, API-avainten, tunnisteiden, varmenteiden, salaisuuksien kierrätyksen, lyhytikäisten tunnistetietojen ja juuri oikeaan aikaan myönnettävän käyttöoikeuden tuntemus
- Käytännön kokemus HashiCorp Vaultista, AWS Secrets Managerista, Azure Key Vaultista tai GCP Secret Managerista
- Käytännön kokemus yritysten loki- ja SIEM-alustoista, kuten Datadogista tai Splunkista
- SQL:n, JSON:n, YAML:n ja HCL:n sujuva hallinta
- Edistyneet vianmääritystaidot HTTP:n virheenkorjauksessa, HAR-jäljityksessä sekä Go- tai TypeScript-pinonjäljityksessä
- Olet tottunut käyttämään tekoälytyökaluja päivittäisissä tukitoiminnoissa ja laatimaan tehokkaita kehotteita
- Erittäin järjestelmällinen ja analyyttisesti vahva
- Osoitettu kyky pysyä rauhallisena, selkeänä ja järjestelmällisenä suurten teknisten eskalointien ja käyttökatkojen aikana
- Erinomaiset sidosryhmäsuhteiden hallinta- ja monikanavaisen viestinnän taidot
- Vahva yhteistyökyky yli toimintorajojen ja asiakasmenestyslähtöinen asenne
Edut
- Etä- tai hybridityöjärjestely
- Rakennat tukitoiminnon alusta alkaen
- Kehität Claudea, Geminiä ja MCP-palvelimia hyödyntäviä tekoälyagentteja
- Teet tasavertaista yhteistyötä tuote- ja tuotekehitystiimien kanssa
- Autat muokkaamaan asiakaspysyvyyttä, NPS-lukua ja yrityksen tuen mainetta