Cyera je společnost zaměřená na zabezpečení podnikových dat, která organizacím pomáhá data vyhledávat, rozumět jim a chránit je. Její platforma poskytuje přehled o tom, jaká data firma uchovává, kde se nacházejí a kdo k nim má přístup, a pomáhá týmům odhalovat bezpečnostní rizika a rizika spojená s dodržováním předpisů. Nabídka společnosti Cyera zahrnuje moduly platformy pro zabezpečení dat, prevenci ztráty dat, správu identit a přístupů a připravenost na úniky dat. Společnost poskytuje služby organizacím ve zdravotnictví, poradenství a logistice a podporuje informovanější ochranu dat a řízení rizik.
Seniorní inženýr technické podpory — Identity ve společnosti Cyera
Řešte komplexní problémy zabezpečení podnikových identit pro platformu Cyera pro zabezpečení dat s využitím AI. Budujte procesy podpory, znalostní systémy a pracovní postupy s podporou AI.
Popis
- Řešte komplexní problémy podnikových zákazníků od začátku do konce, včetně třídění, reprodukce chyb, analýzy hlavní příčiny, technické nápravy a komunikace se zákazníkem
- Odstraňujte potíže v prostředích identit zákazníků napříč nasazeními SaaS a on-premises
- Prověřujte problémy distribuovaných systémů a datových pipeline na platformě Oasis
- Diagnostikujte kolektory NXLog, pipeline pro ingest dat ze S3, chování dotazů MongoDB, asynchronní úlohy a logy Datadog
- Spolupracujte s produktovým a vývojovým týmem na reprodukci vad, vytváření podrobných inženýrských tiketů a měření signálů zdraví zákazníků
- Rozvíjejte znalostní bázi podpory pomocí průvodců řešením problémů pro zákazníky, interních runbooků a příruček integrací
- Řiďte kritické eskalace a obnovujte důvěru zákazníků po incidentech úrovně Sev-1
- Vytvářejte AI agenty pomocí Claude, Gemini a MCP serverů pro automatizaci třídění L1/L2, analýzy logů a směrování případů v nástrojích Slack, Linear a Pylon
- Nastavujte SLA, KPI podpory, eskalační postupy, pohotovostní služby a interní pracovní postupy společně s TAM, architekty řešení a vývojovým týmem
Požadavky
- Nejméně šest let zkušeností s technickou podporou, solution engineeringem nebo zákaznicky orientovaným engineeringem v oblasti kybernetické bezpečnosti
- Požadována je přímá zkušenost se zabezpečením identit, včetně IAM, PAM, IGA nebo nepersonálních identit
- Rozsáhlá praktická zkušenost s Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk nebo BeyondTrust
- Praktická znalost služeb IAM v AWS, GCP a Azure
- Výborná znalost SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos a mTLS
- Zkušenost s modely zabezpečení cloudu AWS, Azure a GCP, včetně zásad rolí, vztahů důvěry, Azure Service Principals a Enterprise Applications a GCP Service Accounts
- Praktická znalost servisních účtů, API klíčů, tokenů, certifikátů, rotace tajných údajů, dočasných přihlašovacích údajů a přístupu just-in-time
- Praktická zkušenost s HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault nebo GCP Secret Manager
- Praktická zkušenost s podnikovými platformami pro logování a SIEM, jako jsou Datadog nebo Splunk
- Znalost SQL, JSON, YAML a HCL
- Pokročilé dovednosti při řešení problémů s laděním HTTP, HAR trasami a trasami zásobníku Go nebo TypeScript
- Pohodlné používání nástrojů AI v každodenních operacích podpory a tvorba účinných promptů
- Výborná organizovanost a silné analytické schopnosti
- Prokazatelná schopnost zachovat klid, jasnost a systematičnost během závažných technických eskalací a výpadků
- Vynikající dovednosti v oblasti řízení vztahů a vícekanálové komunikace
- Silná schopnost mezifunkční spolupráce a orientace na úspěch zákazníka
Benefity
- Možnost práce na dálku nebo v hybridním režimu
- Vybudování funkce podpory od základů
- Vývoj AI agentů s Claude, Gemini a MCP servery
- Rovnocenná spolupráce s produktovým a vývojovým týmem
- Možnost ovlivňovat udržení zákazníků, NPS a reputaci společnosti v oblasti podpory