Cyera
Cyera
Cyera er et selskap innen datasikkerhet for virksomheter som hjelper organisasjoner med å oppdage, forstå og beskytte dataene sine. Plattformen gir oversikt over hvilke data en virksomhet har, hvor de befinner seg og hvem som har tilgang til dem, slik at team kan identifisere sikkerhets- og etterlevelsesrisikoer. Cyera tilbyr blant annet moduler for datasikkerhet, forebygging av datatap, identitets- og tilgangsstyring samt beredskap for datainnbrudd. Selskapet betjener organisasjoner innen blant annet helsevesen, rådgivning og logistikk og legger til rette for mer informert databeskyttelse og risikostyring.

Senior teknisk supportingeniør – identitet hos Cyera

Løs komplekse problemer innen virksomhetsidentitet og identitetssikkerhet for Cyeras AI-plattform for datasikkerhet. Bygg supportdrift, kunnskapssystemer og AI-assisterte arbeidsflyter.

Beskrivelse

  • Håndter komplekse kundeproblemer for virksomheter fra start til slutt, inkludert triage, reproduksjon av feil, analyse av rotårsaker, teknisk utbedring og kundekommunikasjon
  • Feilsøk kundenes identitetsmiljøer på tvers av SaaS- og lokale installasjoner
  • Undersøk problemer i distribuerte systemer og datapipelines på Oasis-plattformen
  • Diagnostiser NXLog-collectors, S3-inntakspipelines, MongoDB-spørringsatferd, asynkrone jobber og Datadog-logger
  • Samarbeid med produkt- og engineeringteamene for å reprodusere feil, opprette detaljerte engineering-saker og måle signaler for kundehelse
  • Utvikle supportens kunnskapsbase gjennom feilsøkingsveiledninger for kunder, interne runbooks og integrasjonsveiledninger
  • Håndter kritiske eskaleringer og gjenopprett kundenes tillit etter Sev-1-hendelser
  • Opprett AI-agenter med Claude, Gemini og MCP-servere for å automatisere L1/L2-triage, logganalyse og saksruting på tvers av Slack, Linear og Pylon
  • Etabler SLA-er, support-KPI-er, eskaleringsprosedyrer, on-call-dekning og interne arbeidsflyter med TAM-er, løsningsarkitekter og engineering

Krav

  • Minst seks års erfaring med teknisk support, løsningsingeniørarbeid eller kundeorientert engineering innen cybersikkerhet
  • Påkrevd: direkte erfaring med identitetssikkerhet, inkludert IAM, PAM, IGA eller ikke-menneskelige identiteter
  • Omfattende praktisk erfaring med Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk eller BeyondTrust
  • Praktisk kunnskap om IAM-tjenester i AWS, GCP og Azure
  • Svært gode kunnskaper i SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos og mTLS
  • Erfaring med skysikkerhetsmodeller i AWS, Azure og GCP, inkludert rollepolicyer, tillitsforhold, Azure Service Principals og Enterprise Applications samt GCP Service Accounts
  • Praktisk kunnskap om tjenestekontoer, API-nøkler, tokens, sertifikater, rotasjon av secrets, kortvarige legitimasjonsopplysninger og just-in-time-tilgang
  • Praktisk erfaring med HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault eller GCP Secret Manager
  • Praktisk erfaring med plattformer for virksomhetslogging og SIEM, som Datadog eller Splunk
  • Flytende i SQL, JSON, YAML og HCL
  • Avanserte feilsøkingsferdigheter med HTTP-debugging, HAR-spor og Go- eller TypeScript-stack traces
  • Komfortabel med å bruke AI-verktøy i den daglige supportdriften og lage effektive prompter
  • Svært organisert med sterke analytiske ferdigheter
  • Dokumentert evne til å holde seg rolig, tydelig og metodisk under større tekniske eskaleringer og driftsavbrudd
  • Svært gode ferdigheter innen relasjonshåndtering og kommunikasjon på tvers av kanaler
  • Sterkt tverrfunksjonelt samarbeid og kundeorientering

Fordeler

  • Mulighet for å jobbe eksternt eller i en hybridordning
  • Bygg en supportfunksjon fra grunnen av
  • Utvikle AI-agenter med Claude, Gemini og MCP-servere
  • Samarbeid med produkt- og engineeringteamene som en likeverdig interessent
  • Bidra til å forme kundelojalitet, NPS og selskapets supportomdømme

Relaterte jobber

Bloomlife Inc

Account executive innen helsesalg på avstand

Bloomlife Inc

Utvikle Bloomlifes fjernbaserte virksomhet for overvåking av svangerskap ved å selge løsninger for pasientovervåking på avstand til fødsels- og gynekologiklinikker og helsesystemer. Ha ansvar for hele salgsprosessen, fra prospektering og kliniske presentasjoner til kontraktsforhandlinger og overlevering for implementering.

Åpne
GlobeLife

Kunderetensjonsmedarbeider på avstand

GlobeLife

Hjelp Globe Lifes forsikringstakere med å beholde forsikringsdekningen og gjenopprette livsforsikringer som har opphørt, i denne fjernbaserte kunderetensjonsrollen. Håndter innkommende og utgående samtaler, drøft deknings- og betalingsalternativer, dokumenter resultater og nå retensjonsmålene.

Åpne