Cyera ialah sebuah syarikat keselamatan data perusahaan yang membantu organisasi menemui, memahami dan melindungi data mereka. Platformnya memberikan keterlihatan tentang data yang dimiliki oleh sesebuah perniagaan, lokasi data tersebut disimpan serta pihak yang boleh mengaksesnya, sekali gus membantu pasukan mengenal pasti risiko keselamatan dan pematuhan. Penawaran Cyera merangkumi modul platform keselamatan data, pencegahan kehilangan data, pengurusan identiti dan akses, serta kesiapsiagaan menghadapi pelanggaran data. Syarikat ini melayani organisasi dalam sektor penjagaan kesihatan, perundingan dan logistik, sambil menyokong perlindungan data dan pengurusan risiko yang lebih berasaskan maklumat.
Jurutera Sokongan Teknikal Kanan – Identiti di Cyera
Selesaikan isu keselamatan identiti perusahaan yang kompleks untuk platform keselamatan data AI Cyera. Bina operasi sokongan, sistem pengetahuan dan aliran kerja berbantukan AI.
Penerangan
- Mengurus isu pelanggan perusahaan yang kompleks dari hujung ke hujung, meliputi triage, penghasilan semula pepijat, analisis punca akar, pemulihan teknikal dan komunikasi pelanggan
- Menyelesaikan masalah persekitaran identiti pelanggan merentasi penggunaan SaaS dan on-premise
- Menyiasat isu sistem teragih dan saluran paip data merentasi platform Oasis
- Mendiagnosis pengumpul NXLog, saluran paip pengingesan S3, tingkah laku pertanyaan MongoDB, tugas tak segerak dan log Datadog
- Bekerjasama dengan Product dan Engineering untuk menghasilkan semula kecacatan, mencipta tiket kejuruteraan terperinci dan mengukur isyarat kesihatan pelanggan
- Membangunkan pangkalan pengetahuan sokongan melalui panduan penyelesaian masalah pelanggan, runbook dalaman dan playbook integrasi
- Mengurus eskalasi kritikal dan memulihkan keyakinan pelanggan selepas insiden Sev-1
- Mencipta ejen AI dengan Claude, Gemini dan pelayan MCP untuk mengautomasikan triage L1/L2, analisis log dan penghalaan kes merentasi Slack, Linear dan Pylon
- Menetapkan SLA, KPI sokongan, prosedur eskalasi, liputan on-call dan aliran kerja dalaman bersama TAM, Solution Architect dan Engineering
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam tahun pengalaman dalam sokongan teknikal, kejuruteraan penyelesaian atau kejuruteraan yang berhadapan dengan pelanggan dalam keselamatan siber
- Diperlukan: pengalaman langsung dengan keselamatan identiti, termasuk IAM, PAM, IGA atau identiti bukan manusia
- Pengalaman praktikal yang luas dengan Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk atau BeyondTrust
- Pengetahuan praktikal tentang perkhidmatan IAM dalam AWS, GCP dan Azure
- Penguasaan kukuh terhadap SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos dan mTLS
- Pengalaman dengan model keselamatan awan AWS, Azure dan GCP, termasuk dasar peranan, hubungan kepercayaan, Azure Service Principals dan Enterprise Applications serta GCP Service Accounts
- Pengetahuan kerja tentang akaun perkhidmatan, kunci API, token, sijil, putaran rahsia, kelayakan sementara dan akses just-in-time
- Pengalaman praktikal dengan HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault atau GCP Secret Manager
- Pengalaman praktikal dengan platform pengelogan perusahaan dan SIEM seperti Datadog atau Splunk
- Fasih menggunakan SQL, JSON, YAML dan HCL
- Kemahiran penyelesaian masalah lanjutan dengan penyahpepijatan HTTP, jejak HAR dan jejak tindanan Go atau TypeScript
- Selesa menggunakan alat AI dalam operasi sokongan harian dan mencipta prompt yang berkesan
- Sangat teratur dengan kemahiran analitikal yang kukuh
- Terbukti mampu kekal tenang, jelas dan sistematik semasa eskalasi teknikal besar serta gangguan perkhidmatan
- Kemahiran luar biasa dalam pengurusan hubungan dan komunikasi berbilang saluran
- Kerjasama rentas fungsi yang kukuh dan berorientasikan kejayaan pelanggan
Faedah
- Pengaturan kerja jarak jauh atau hibrid
- Membina fungsi sokongan dari awal
- Membangunkan ejen AI dengan Claude, Gemini dan pelayan MCP
- Bekerjasama dengan Product dan Engineering sebagai pihak berkepentingan yang setara
- Membantu membentuk pengekalan pelanggan, NPS dan reputasi sokongan syarikat