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Cyera
Cyera
201 – 500 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A Cyera é uma empresa de segurança de dados corporativos que ajuda as organizações a descobrir, compreender e proteger seus dados. Sua plataforma oferece visibilidade sobre quais dados uma empresa possui, onde estão armazenados e quem pode acessá-los, ajudando as equipes a identificar riscos de segurança e conformidade. As soluções da Cyera incluem módulos de plataforma de segurança de dados, prevenção contra perda de dados, gerenciamento de identidade e acesso e preparação para violações de dados. A empresa atende organizações dos setores de saúde, consultoria e logística, apoiando decisões mais informadas sobre proteção de dados e gestão de riscos.
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Vagas da empresa

Engenheiro sênior de suporte técnico – Identidade na Cyera

Resolva problemas complexos de segurança de identidades empresariais para a plataforma de segurança de dados com IA da Cyera. Desenvolva operações de suporte, sistemas de conhecimento e fluxos de trabalho assistidos por IA.

ILIsraelHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
AWSAzureCibersegurançaGoGoogle Cloud PlatformMongoDBNuvemSistemas distribuídosSplunkSQLTypeScriptVault

Descrição

  • Gerencie problemas complexos de clientes empresariais de ponta a ponta, abrangendo triagem, reprodução de bugs, análise de causa raiz, correção técnica e comunicação com o cliente
  • Solucione problemas em ambientes de identidade de clientes em implantações SaaS e locais
  • Investigue problemas de sistemas distribuídos e pipelines de dados em toda a plataforma Oasis
  • Diagnostique coletores NXLog, pipelines de ingestão do S3, comportamento de consultas do MongoDB, jobs assíncronos e logs do Datadog
  • Trabalhe com Produto e Engenharia para reproduzir defeitos, criar tickets de engenharia detalhados e medir sinais de integridade dos clientes
  • Desenvolva a base de conhecimento de suporte por meio de guias de troubleshooting para clientes, runbooks internos e playbooks de integração
  • Gerencie escalações críticas e reconquiste a confiança dos clientes após incidentes Sev-1
  • Crie agentes de IA com Claude, Gemini e servidores MCP para automatizar a triagem L1/L2, a análise de logs e o roteamento de casos no Slack, Linear e Pylon
  • Estabeleça SLAs, KPIs de suporte, procedimentos de escalação, cobertura de plantão e fluxos de trabalho internos com TAMs, arquitetos de soluções e Engenharia

Requisitos

  • Pelo menos seis anos de experiência em suporte técnico, engenharia de soluções ou engenharia voltada para clientes em cibersegurança
  • Obrigatório: experiência direta com segurança de identidades, incluindo IAM, PAM, IGA ou identidades não humanas
  • Ampla experiência prática com Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk ou BeyondTrust
  • Conhecimento prático de serviços de IAM em AWS, GCP e Azure
  • Domínio sólido de SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos e mTLS
  • Experiência com modelos de segurança em nuvem da AWS, Azure e GCP, incluindo políticas de funções, relações de confiança, Azure Service Principals e Enterprise Applications, e contas de serviço do GCP
  • Conhecimento prático de contas de serviço, chaves de API, tokens, certificados, rotação de segredos, credenciais efêmeras e acesso just-in-time
  • Experiência prática com HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault ou GCP Secret Manager
  • Experiência prática com plataformas empresariais de logging e SIEM, como Datadog ou Splunk
  • Fluência em SQL, JSON, YAML e HCL
  • Habilidades avançadas de troubleshooting com depuração HTTP, rastros HAR e stack traces de Go ou TypeScript
  • Conforto no uso de ferramentas de IA nas operações diárias de suporte e na criação de prompts eficazes
  • Pessoa altamente organizada, com fortes habilidades analíticas
  • Capacidade comprovada de manter a calma e agir com clareza e método durante grandes escalações técnicas e indisponibilidades
  • Excelentes habilidades de gestão de relacionamentos e comunicação multicanal
  • Forte colaboração multifuncional e orientação para o sucesso do cliente

Benefícios

  • Modelo de trabalho remoto ou híbrido
  • Construir uma função de suporte do zero
  • Desenvolver agentes de IA com Claude, Gemini e servidores MCP
  • Colaborar com Produto e Engenharia como parte interessada em igualdade de condições
  • Ajudar a definir a retenção de clientes, o NPS e a reputação de suporte da empresa

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