Cyera
Cyera
Cyera est une entreprise spécialisée dans la sécurité des données des entreprises. Elle aide les organisations à découvrir, comprendre et protéger leurs données. Sa plateforme offre une visibilité sur les données détenues par une entreprise, leur emplacement et les personnes qui peuvent y accéder, afin d’aider les équipes à identifier les risques liés à la sécurité et à la conformité. L’offre de Cyera comprend des modules de plateforme de sécurité des données, la prévention des pertes de données, la gestion des identités et des accès, ainsi que la préparation aux violations de données. L’entreprise accompagne des organisations des secteurs de la santé, du conseil et de la logistique, en favorisant une protection des données et une gestion des risques mieux éclairées.

Ingénieur support technique senior – Identité chez Cyera

Résolvez des problèmes complexes de sécurité des identités d’entreprise pour la plateforme de sécurité des données basée sur l’IA de Cyera. Développez les opérations de support, les systèmes de connaissances et les flux de travail assistés par l’IA.

Description

  • Prenez en charge de bout en bout les problèmes complexes des clients entreprises, notamment le triage, la reproduction des bugs, l’analyse des causes profondes, la remédiation technique et la communication client
  • Résolvez les problèmes liés aux environnements d’identité des clients dans des déploiements SaaS et sur site
  • Étudiez les problèmes de systèmes distribués et de pipelines de données sur l’ensemble de la plateforme Oasis
  • Diagnostiquez les collecteurs NXLog, les pipelines d’ingestion S3, le comportement des requêtes MongoDB, les tâches asynchrones et les journaux Datadog
  • Collaborez avec les équipes Produit et Ingénierie pour reproduire les défauts, créer des tickets techniques détaillés et mesurer les indicateurs de santé client
  • Développez la base de connaissances du support grâce à des guides de dépannage client, des runbooks internes et des playbooks d’intégration
  • Gérez les escalades critiques et rétablissez la confiance des clients après des incidents Sev-1
  • Créez des agents IA avec Claude, Gemini et des serveurs MCP afin d’automatiser le triage L1/L2, l’analyse des journaux et le routage des demandes dans Slack, Linear et Pylon
  • Mettez en place les SLA, les KPI du support, les procédures d’escalade, la couverture d’astreinte et les flux de travail internes avec les TAM, les architectes de solutions et l’Ingénierie

Exigences

  • Au moins six ans d’expérience dans le support technique, l’ingénierie des solutions ou l’ingénierie en contact avec les clients dans le domaine de la cybersécurité
  • Expérience directe obligatoire en sécurité des identités, notamment IAM, PAM, IGA ou identités non humaines
  • Expérience pratique approfondie d’Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk ou BeyondTrust
  • Connaissance pratique des services IAM sur AWS, GCP et Azure
  • Maîtrise de SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos et mTLS
  • Expérience des modèles de sécurité cloud d’AWS, Azure et GCP, notamment des politiques de rôles, des relations de confiance, des Azure Service Principals et Enterprise Applications, ainsi que des comptes de service GCP
  • Connaissance opérationnelle des comptes de service, clés API, jetons, certificats, rotation des secrets, identifiants éphémères et accès juste-à-temps
  • Expérience pratique de HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault ou GCP Secret Manager
  • Expérience pratique des plateformes d’entreprise de journalisation et de SIEM, telles que Datadog ou Splunk
  • Maîtrise de SQL, JSON, YAML et HCL
  • Solides compétences avancées en dépannage avec le débogage HTTP, les traces HAR et les stack traces Go ou TypeScript
  • Aisance avec les outils d’IA dans les opérations quotidiennes de support et la création de prompts efficaces
  • Très bonne organisation et solides capacités d’analyse
  • Capacité démontrée à rester calme, clair et méthodique lors d’escalades techniques majeures et de pannes
  • Excellentes compétences en gestion des relations et en communication multicanale
  • Forte aptitude à la collaboration interfonctionnelle et orientation vers la réussite client

Avantages

  • Organisation du travail à distance ou hybride
  • Construire une fonction support à partir de zéro
  • Développer des agents IA avec Claude, Gemini et des serveurs MCP
  • Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie en tant que partie prenante à part entière
  • Contribuer à la fidélisation des clients, au NPS et à la réputation du support de l’entreprise

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