Cyera เป็นบริษัทด้านความปลอดภัยข้อมูลระดับองค์กรที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ค้นหา ทำความเข้าใจ และปกป้องข้อมูลของตน แพลตฟอร์มของ Cyera ช่วยให้มองเห็นว่าธุรกิจมีข้อมูลใดอยู่บ้าง ข้อมูลเหล่านั้นจัดเก็บอยู่ที่ใด และใครสามารถเข้าถึงได้ ซึ่งช่วยให้ทีมงานระบุความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ โซลูชันของบริษัทประกอบด้วยโมดูลแพลตฟอร์มความปลอดภัยข้อมูล ระบบป้องกันข้อมูลสูญหาย การจัดการตัวตนและสิทธิ์การเข้าถึง และการเตรียมความพร้อมรับมือเหตุข้อมูลรั่วไหล บริษัทให้บริการแก่องค์กรในภาคการดูแลสุขภาพ ที่ปรึกษา และโลจิสติกส์ เพื่อสนับสนุนการปกป้องข้อมูลและการจัดการความเสี่ยงอย่างมีข้อมูลประกอบมากขึ้น
วิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคอาวุโส – Identity ที่ Cyera
แก้ไขปัญหาความปลอดภัยด้านอัตลักษณ์ระดับองค์กรที่ซับซ้อนสำหรับแพลตฟอร์มความปลอดภัยข้อมูล AI ของ Cyera สร้างการดำเนินงานด้านการสนับสนุน ระบบองค์ความรู้ และเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ AI ช่วยงาน
รายละเอียด
- รับผิดชอบปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าองค์กรตั้งแต่ต้นจนจบ ครอบคลุมการคัดแยกปัญหา การจำลองบั๊ก การวิเคราะห์สาเหตุราก การแก้ไขทางเทคนิค และการสื่อสารกับลูกค้า
- แก้ไขปัญหาสภาพแวดล้อมด้านอัตลักษณ์ของลูกค้าทั้งในการใช้งาน SaaS และการติดตั้งภายในองค์กร
- ตรวจสอบปัญหาระบบแบบกระจายและไปป์ไลน์ข้อมูลบนแพลตฟอร์ม Oasis
- วินิจฉัยตัวเก็บข้อมูล NXLog ไปป์ไลน์การนำเข้าข้อมูล S3 พฤติกรรมการค้นหา MongoDB งานแบบอะซิงโครนัส และบันทึกจาก Datadog
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเพื่อจำลองข้อบกพร่อง สร้างทิกเก็ตวิศวกรรมโดยละเอียด และวัดสัญญาณสุขภาพของลูกค้า
- พัฒนาฐานความรู้ด้านการสนับสนุนผ่านคู่มือแก้ไขปัญหาสำหรับลูกค้า รันบุ๊กภายใน และคู่มือการผสานรวม
- จัดการการยกระดับปัญหาวิกฤตและฟื้นฟูความเชื่อมั่นของลูกค้าหลังเกิดเหตุขัดข้องระดับ Sev-1
- สร้างเอเจนต์ AI ด้วย Claude, Gemini และเซิร์ฟเวอร์ MCP เพื่อทำให้การคัดแยก L1/L2 การวิเคราะห์บันทึก และการส่งต่อเคสผ่าน Slack, Linear และ Pylon เป็นระบบอัตโนมัติ
- กำหนด SLA, KPI ด้านการสนับสนุน ขั้นตอนการยกระดับปัญหา การครอบคลุมเวร on-call และเวิร์กโฟลว์ภายในร่วมกับ TAM สถาปนิกโซลูชัน และทีมวิศวกรรม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิค วิศวกรรมโซลูชัน หรือวิศวกรรมที่ทำงานใกล้ชิดกับลูกค้าในอุตสาหกรรมความปลอดภัยทางไซเบอร์
- จำเป็นต้องมีประสบการณ์โดยตรงด้านความปลอดภัยของอัตลักษณ์ รวมถึง IAM, PAM, IGA หรืออัตลักษณ์ที่ไม่ใช่มนุษย์
- มีประสบการณ์ลงมือปฏิบัติอย่างกว้างขวางกับ Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk หรือ BeyondTrust
- มีความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับบริการ IAM บน AWS, GCP และ Azure
- เชี่ยวชาญ SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos และ mTLS
- มีประสบการณ์กับโมเดลความปลอดภัยคลาวด์ของ AWS, Azure และ GCP รวมถึงนโยบายบทบาท ความสัมพันธ์ด้านความน่าเชื่อถือ Azure Service Principals และ Enterprise Applications รวมถึง GCP Service Accounts
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับบัญชีบริการ คีย์ API โทเค็น ใบรับรอง การหมุนเวียนซีเคร็ต ข้อมูลรับรองแบบชั่วคราว และการเข้าถึงแบบ just-in-time
- มีประสบการณ์ลงมือปฏิบัติกับ HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault หรือ GCP Secret Manager
- มีประสบการณ์ลงมือปฏิบัติกับแพลตฟอร์มบันทึกข้อมูลระดับองค์กรและ SIEM เช่น Datadog หรือ Splunk
- ใช้ SQL, JSON, YAML และ HCL ได้คล่อง
- มีทักษะแก้ไขปัญหาขั้นสูงด้วยการดีบัก HTTP, HAR trace และ stack trace ของ Go หรือ TypeScript
- คุ้นเคยกับการใช้เครื่องมือ AI ในงานสนับสนุนประจำวันและการสร้างพรอมต์ที่มีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการจัดการที่เป็นเลิศและมีความสามารถด้านการวิเคราะห์สูง
- แสดงให้เห็นว่าสามารถสงบ มีความชัดเจน และทำงานอย่างเป็นระบบระหว่างการยกระดับปัญหาทางเทคนิคครั้งใหญ่และเหตุขัดข้อง
- มีทักษะการบริหารความสัมพันธ์และการสื่อสารหลายช่องทางที่ยอดเยี่ยม
- ทำงานร่วมกันข้ามสายงานได้ดีและมีแนวคิดมุ่งสู่ความสำเร็จของลูกค้า
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกลหรือแบบไฮบริด
- สร้างฟังก์ชันสนับสนุนตั้งแต่เริ่มต้น
- พัฒนาเอเจนต์ AI ด้วย Claude, Gemini และเซิร์ฟเวอร์ MCP
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมในฐานะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างเท่าเทียม
- มีส่วนช่วยกำหนดการรักษาลูกค้า NPS และชื่อเสียงด้านการสนับสนุนของบริษัท