Cyera — компания, специализирующаяся на безопасности корпоративных данных и помогающая организациям выявлять, понимать и защищать свои данные. Её платформа показывает, какие данные хранятся у компании, где они находятся и кто имеет к ним доступ, помогая командам выявлять риски безопасности и соответствия требованиям. Решения Cyera включают модули платформы безопасности данных, предотвращение утечек данных, управление идентификацией и доступом, а также подготовку к реагированию на утечки данных. Компания обслуживает организации в сферах здравоохранения, консалтинга и логистики, помогая принимать более обоснованные решения по защите данных и управлению рисками.
Ведущий инженер технической поддержки — Identity в Cyera
Решайте сложные задачи корпоративной безопасности идентификационных данных для платформы AI-безопасности данных Cyera. Создавайте процессы поддержки, системы знаний и рабочие процессы с использованием ИИ.
Описание
- Ведите сложные обращения корпоративных клиентов от начала до конца: проводите первичную диагностику, воспроизводите ошибки, анализируйте первопричины, устраняйте технические проблемы и взаимодействуйте с клиентами
- Устраняйте неполадки в средах идентификации клиентов при развертывании SaaS и локальных решений
- Исследуйте проблемы распределенных систем и конвейеров обработки данных на платформе Oasis
- Диагностируйте коллекторы NXLog, конвейеры загрузки данных из S3, поведение запросов MongoDB, асинхронные задания и логи Datadog
- Работайте с командами продукта и разработки над воспроизведением дефектов, созданием подробных задач для инженеров и оценкой показателей здоровья клиентов
- Развивайте базу знаний поддержки с помощью руководств по устранению неполадок для клиентов, внутренних инструкций и руководств по интеграции
- Управляйте критическими эскалациями и восстанавливайте доверие клиентов после инцидентов уровня Sev-1
- Создавайте ИИ-агентов с Claude, Gemini и MCP-серверами для автоматизации первичной и расширенной диагностики L1/L2, анализа логов и маршрутизации обращений в Slack, Linear и Pylon
- Определяйте SLA, ключевые показатели поддержки, процедуры эскалации, график дежурств и внутренние процессы совместно с TAM, архитекторами решений и командой разработки
Требования
- Не менее шести лет опыта в технической поддержке, разработке решений или инженерной работе с клиентами в сфере кибербезопасности
- Обязательно: непосредственный опыт в области безопасности идентификационных данных, включая IAM, PAM, IGA или нечеловеческие идентичности
- Обширный практический опыт работы с Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk или BeyondTrust
- Практическое знание сервисов IAM в AWS, GCP и Azure
- Глубокое знание SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos и mTLS
- Опыт работы с моделями облачной безопасности AWS, Azure и GCP, включая политики ролей, отношения доверия, Azure Service Principals и Enterprise Applications, а также GCP Service Accounts
- Практические знания сервисных учетных записей, API-ключей, токенов, сертификатов, ротации секретов, эфемерных учетных данных и доступа just-in-time
- Практический опыт работы с HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault или GCP Secret Manager
- Практический опыт работы с корпоративными платформами журналирования и SIEM, такими как Datadog или Splunk
- Свободное владение SQL, JSON, YAML и HCL
- Продвинутые навыки устранения неполадок с использованием отладки HTTP, HAR-трассировок и трассировок стека Go или TypeScript
- Готовность ежедневно использовать инструменты ИИ в операциях поддержки и создавать эффективные промпты
- Высокая организованность и развитые аналитические навыки
- Подтвержденная способность сохранять спокойствие, ясность и методичность во время крупных технических эскалаций и сбоев
- Исключительные навыки управления отношениями и многоканальной коммуникации
- Сильные навыки межфункционального взаимодействия и ориентация на успех клиентов
Преимущества
- Удаленный или гибридный формат работы
- Создание функции поддержки с нуля
- Разработка ИИ-агентов с Claude, Gemini и MCP-серверами
- Равноправное сотрудничество с командами продукта и разработки
- Участие в формировании удержания клиентов, NPS и репутации компании в сфере поддержки