Cyera je podjetje za varnost poslovnih podatkov, ki organizacijam pomaga odkrivati, razumeti in varovati njihove podatke. Njegova platforma zagotavlja pregled nad tem, katere podatke podjetje hrani, kje se nahajajo in kdo lahko dostopa do njih, s čimer ekipam pomaga prepoznati varnostna tveganja in tveganja, povezana s skladnostjo. Ponudba podjetja Cyera vključuje module platforme za varnost podatkov, preprečevanje izgube podatkov, upravljanje identitet in dostopa ter pripravljenost na kršitve varnosti podatkov. Podjetje sodeluje z organizacijami na področju zdravstva, svetovanja in logistike ter podpira bolj informirano varovanje podatkov in upravljanje tveganj.
Višji inženir tehnične podpore – Identity pri podjetju Cyera
Rešujte zapletene težave z varnostjo identitet v podjetjih za Cyerino platformo za varnost podatkov z umetno inteligenco. Gradite podporne operacije, sisteme znanja in delovne tokove s pomočjo umetne inteligence.
Opis
- Celovito prevzemajte zapletene težave poslovnih strank, od triaže, reprodukcije napak, analize temeljnega vzroka in tehnične odprave do komunikacije s stranko
- Odpravljajte težave v okoljih identitet strank pri uvedbah SaaS in lokalnih uvedbah
- Preiskujte težave porazdeljenih sistemov in podatkovnih cevovodov na platformi Oasis
- Diagnosticirajte zbiralnike NXLog, cevovode za zajem podatkov iz S3, vedenje poizvedb MongoDB, asinhrona opravila in dnevnike Datadog
- Sodelujte z ekipama za produkt in inženiring pri reprodukciji napak, pripravi podrobnih inženirskih zahtevkov in merjenju signalov o stanju strank
- Razvijajte bazo znanja podpore z vodniki za odpravljanje težav za stranke, internimi runbooki in priročniki za integracije
- Upravljajte kritične eskalacije in obnavljajte zaupanje strank po incidentih Sev-1
- Ustvarjajte agente AI s Claude, Gemini in strežniki MCP za avtomatizacijo triaže L1/L2, analize dnevnikov in usmerjanja primerov v Slacku, Linearju in Pylonu
- Vzpostavljajte SLA-je, ključne kazalnike podpore, postopke eskalacije, dežurstva in interne delovne tokove s TAM-i, arhitekti rešitev in inženirsko ekipo
Zahteve
- Vsaj šest let izkušenj s tehnično podporo, inženiringom rešitev ali delom inženirja v neposrednem stiku s strankami na področju kibernetske varnosti
- Obvezno: neposredne izkušnje z varnostjo identitet, vključno z IAM, PAM, IGA ali nečloveškimi identitetami
- Obsežne praktične izkušnje z Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk ali BeyondTrust
- Praktično poznavanje storitev IAM v AWS, GCP in Azure
- Odlično poznavanje SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos in mTLS
- Izkušnje z modeli varnosti v oblaku AWS, Azure in GCP, vključno s politikami vlog, odnosi zaupanja, Azure Service Principals in Enterprise Applications ter GCP Service Accounts
- Delovno poznavanje storitvenih računov, ključev API, žetonov, certifikatov, menjave skrivnosti, začasnih poverilnic in dostopa just-in-time
- Praktične izkušnje s HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault ali GCP Secret Manager
- Praktične izkušnje s platformami za beleženje dogodkov v podjetjih in platformami SIEM, kot sta Datadog ali Splunk
- Tekoče znanje SQL, JSON, YAML in HCL
- Napredne sposobnosti odpravljanja težav z razhroščevanjem HTTP, sledmi HAR in izpisi sklada v Go ali TypeScriptu
- Sposobnost vsakodnevne uporabe orodij AI pri podpornih operacijah in ustvarjanja učinkovitih pozivov
- Izjemna organiziranost in močne analitične sposobnosti
- Dokazana sposobnost ohranjanja mirnosti, jasnosti in metodičnosti med večjimi tehničnimi eskalacijami in izpadi
- Izjemne sposobnosti upravljanja odnosov in večkanalnega komuniciranja
- Močno medfunkcijsko sodelovanje in usmerjenost v uspeh strank
Ugodnosti
- Možnost dela na daljavo ali v hibridni obliki
- Vzpostavitev podporne funkcije od temeljev
- Razvoj agentov AI s Claude, Gemini in strežniki MCP
- Sodelovanje s produktno in inženirsko ekipo kot enakovreden deležnik
- Pomoč pri oblikovanju zadržanja strank, NPS in ugleda podjetja na področju podpore