Cyera アイデンティティセキュリティ シニアテクニカルサポートエンジニア
CyeraのAIデータセキュリティプラットフォームにおける複雑な企業アイデンティティセキュリティ問題を解決します。 サポート運用、ナレッジシステム、AI支援ワークフローを構築します。
仕事内容
- トリアージ、バグの再現、根本原因分析、技術的な修正、顧客とのコミュニケーションまで、複雑なエンタープライズ顧客の問題をエンドツーエンドで担当する
- SaaSおよびオンプレミス環境における顧客のアイデンティティ環境をトラブルシューティングする
- Oasisプラットフォーム全体の分散システムおよびデータパイプラインの問題を調査する
- NXLogコレクター、S3取り込みパイプライン、MongoDBのクエリ動作、非同期ジョブ、Datadogログを診断する
- プロダクトおよびエンジニアリングと連携して不具合を再現し、詳細なエンジニアリングチケットを作成し、顧客の健全性シグナルを測定する
- 顧客向けトラブルシューティングガイド、社内ランブック、インテグレーションプレイブックを通じてサポートナレッジベースを発展させる
- 重大なエスカレーションを管理し、Sev-1インシデント後に顧客の信頼を回復する
- Claude、Gemini、MCPサーバーを使ってAIエージェントを作成し、Slack、Linear、PylonにおけるL1/L2トリアージ、ログ分析、ケースルーティングを自動化する
- TAM、ソリューションアーキテクト、エンジニアリングと連携して、SLA、サポートKPI、エスカレーション手順、オンコール体制、社内ワークフローを確立する
応募要件
- サイバーセキュリティ分野のテクニカルサポート、ソリューションエンジニアリング、または顧客対応エンジニアリングで6年以上の経験
- 必須：IAM、PAM、IGA、または非人間アイデンティティを含むアイデンティティセキュリティの直接的な経験
- Okta、Entra ID、Active Directory、SailPoint、CyberArk、BeyondTrustのいずれかに関する豊富な実務経験
- AWS、GCP、AzureにおけるIAMサービスの実践的な知識
- SAML 2.0、OAuth 2.0、OIDC、SCIM、LDAP、Kerberos、mTLSを自在に扱えること
- ロールポリシー、信頼関係、Azure Service PrincipalsとEnterprise Applications、GCP Service Accountsを含むAWS、Azure、GCPのクラウドセキュリティモデルの経験
- サービスアカウント、APIキー、トークン、証明書、シークレットローテーション、エフェメラル認証情報、ジャストインタイムアクセスに関する実務知識
- HashiCorp Vault、AWS Secrets Manager、Azure Key Vault、GCP Secret Managerのいずれかの実務経験
- DatadogやSplunkなどのエンタープライズロギングおよびSIEMプラットフォームの実務経験
- SQL、JSON、YAML、HCLに精通していること
- HTTPデバッグ、HARトレース、GoまたはTypeScriptのスタックトレースを用いた高度なトラブルシューティング能力
- 日常のサポート業務でAIツールを活用し、効果的なプロンプトを作成できること
- 高い組織力と優れた分析力
- 大規模な技術エスカレーションや障害発生時にも、冷静かつ明確で体系的に対応できること
- 卓越した関係構築力とマルチチャネルでのコミュニケーション能力
- 優れた部門横断型コラボレーション能力と顧客成功志向
福利厚生
- リモートまたはハイブリッド勤務制度
- サポート機能をゼロから構築できる
- Claude、Gemini、MCPサーバーを使ってAIエージェントを開発できる
- プロダクトおよびエンジニアリングと対等なステークホルダーとして協働できる
- 顧客維持率、NPS、会社のサポート評価の形成に貢献できる