A Cyera vállalati adatbiztonsági vállalat, amely segít a szervezeteknek adataik felderítésében, megértésében és védelmében. Platformja átláthatóvá teszi, hogy egy vállalkozás milyen adatokat kezel, hol találhatók ezek, és kik férhetnek hozzájuk, ezáltal támogatja a biztonsági és megfelelőségi kockázatok azonosítását. A Cyera megoldásai közé tartoznak az adatbiztonsági platform moduljai, az adatvesztés-megelőzés, a személyazonosság- és hozzáférés-kezelés, valamint az adatvédelmi incidensekre való felkészülést támogató eszközök. A vállalat az egészségügy, a tanácsadás és a logisztika területén működő szervezeteket szolgálja ki, támogatva a megalapozottabb adatvédelmi és kockázatkezelési döntéseket.
Senior műszaki támogatási mérnök – identitás a Cyera vállalatnál
Oldjon meg összetett vállalati identitásbiztonsági problémákat a Cyera mesterségesintelligencia-alapú adatbiztonsági platformján. Építsen támogatási műveleteket, tudásrendszereket és mesterséges intelligenciával támogatott munkafolyamatokat.
Leírás
- Vigye végig az összetett vállalati ügyfélproblémákat a teljes folyamaton, beleértve a triázst, a hibák reprodukálását, a kiváltó ok elemzését, a műszaki helyreállítást és az ügyfélkommunikációt
- Hárítsa el az ügyfelek SaaS- és helyszíni telepítéseken működő identitáskörnyezeteinek problémáit
- Vizsgálja ki az Oasis platform elosztott rendszereinek és adatfolyamatainak problémáit
- Diagnosztizálja az NXLog-gyűjtőket, az S3-adatbetöltési folyamatokat, a MongoDB-lekérdezések viselkedését, az aszinkron feladatokat és a Datadog-naplókat
- Működjön együtt a Termék- és Mérnökségi csapattal a hibák reprodukálásában, részletes mérnöki jegyek létrehozásában és az ügyfélállapot-jelzések mérésében
- Fejlessze a támogatási tudásbázist ügyfél-hibaelhárítási útmutatókkal, belső eljárásrendekkel és integrációs kézikönyvekkel
- Kezelje a kritikus eszkalációkat, és állítsa helyre az ügyfelek bizalmát Sev-1 incidensek után
- Hozzon létre Claude-, Gemini- és MCP-szervereket használó MI-ügynököket az L1/L2 triázs, a naplóelemzés és az ügyek Slack, Linear és Pylon közötti továbbításának automatizálására
- Alakítsa ki az SLA-kat, a támogatási KPI-okat, az eszkalációs eljárásokat, az ügyeleti lefedettséget és a belső munkafolyamatokat a TAM-okkal, a megoldástervezőkkel és a Mérnökséggel együtt
Követelmények
- Legalább hat év tapasztalat műszaki támogatásban, megoldásmérnöki munkakörben vagy ügyfélkapcsolati mérnöki szerepkörben a kiberbiztonság területén
- Elvárás: közvetlen tapasztalat az identitásbiztonságban, beleértve az IAM-et, a PAM-et, az IGA-t vagy a nem emberi identitást
- Kiterjedt gyakorlati tapasztalat az Okta, az Entra ID, az Active Directory, a SailPoint, a CyberArk vagy a BeyondTrust használatában
- Az AWS, a GCP és az Azure IAM-szolgáltatásainak gyakorlati ismerete
- Az SAML 2.0, az OAuth 2.0, az OIDC, a SCIM, az LDAP, a Kerberos és az mTLS alapos ismerete
- Tapasztalat az AWS, az Azure és a GCP felhőbiztonsági modelljeivel, beleértve a szerepkörszabályzatokat, a bizalmi kapcsolatokat, az Azure Service Principals és Enterprise Applications, valamint a GCP Service Accounts használatát
- A szolgáltatásfiókok, API-kulcsok, tokenek, tanúsítványok, titkok rotációja, ideiglenes hitelesítő adatok és a just-in-time hozzáférés gyakorlati ismerete
- Gyakorlati tapasztalat a HashiCorp Vault, az AWS Secrets Manager, az Azure Key Vault vagy a GCP Secret Manager használatában
- Gyakorlati tapasztalat vállalati naplózási és SIEM-platformokkal, például a Datadoggal vagy a Splunkkal
- Az SQL, a JSON, a YAML és a HCL magabiztos használata
- Haladó hibaelhárítási készségek HTTP-debugolásban, HAR-nyomok és Go- vagy TypeScript-stack trace-ek elemzésében
- Jártasság az MI-eszközök napi támogatási műveletekben való használatában és hatékony promptok létrehozásában
- Rendkívül szervezett munkavégzés és erős analitikai készségek
- Bizonyított képesség arra, hogy jelentős műszaki eszkalációk és leállások során nyugodtan, érthetően és módszeresen dolgozzon
- Kiemelkedő kapcsolatkezelési és többcsatornás kommunikációs készségek
- Erős együttműködés a különböző szakterületek között és ügyfélsiker-központú szemlélet
Juttatások
- Távoli vagy hibrid munkavégzési lehetőség
- Egy támogatási funkció felépítése az alapoktól
- MI-ügynökök fejlesztése Claude, Gemini és MCP-szerverek használatával
- Egyenrangú érdekelt félként együttműködés a Termék- és Mérnökségi csapattal
- Hozzájárulás az ügyfélmegtartás, az NPS és a vállalat támogatási hírnevének alakításához