Cyera ir uzņēmumu datu drošības uzņēmums, kas palīdz organizācijām atklāt, izprast un aizsargāt savus datus. Tās platforma sniedz pārskatāmību par to, kādi dati ir uzņēmuma rīcībā, kur tie atrodas un kam tiem ir piekļuve, palīdzot komandām identificēt drošības un atbilstības riskus. Cyera piedāvā datu drošības platformas moduļus, datu zuduma novēršanu, identitātes un piekļuves pārvaldību, kā arī gatavību datu aizsardzības pārkāpumiem. Uzņēmums apkalpo veselības aprūpes, konsultāciju un loģistikas organizācijas, atbalstot pārdomātāku datu aizsardzību un risku pārvaldību.
Vecākais tehniskā atbalsta inženieris – identitāte uzņēmumā Cyera
Risini sarežģītas uzņēmumu identitātes drošības problēmas ar Cyera mākslīgā intelekta datu drošības platformu. Veido atbalsta operācijas, zināšanu sistēmas un ar mākslīgo intelektu papildinātas darbplūsmas.
Apraksts
- Vadīsi sarežģītus uzņēmumu klientu jautājumus no sākuma līdz beigām, tostarp veiksi sākotnējo izvērtēšanu, kļūdu atkārtošanu, pamatcēloņu analīzi, tehnisko novēršanu un saziņu ar klientiem
- Novērsīsi problēmas klientu SaaS un lokāli izvietotajās identitātes vidēs
- Izmeklēsi dalīto sistēmu un datu cauruļvadu problēmas Oasis platformā
- Diagnosticēsi NXLog savācējus, S3 datu ingestēšanas cauruļvadus, MongoDB vaicājumu darbību, asinhronos uzdevumus un Datadog žurnālus
- Sadarbosies ar produktu un inženierijas komandām, lai atkārtotu defektus, izveidotu detalizētus inženierijas biļešu ierakstus un mērītu klientu stāvokļa signālus
- Attīstīsi atbalsta zināšanu bāzi, izmantojot klientu problēmu novēršanas rokasgrāmatas, iekšējās instrukcijas un integrāciju rokasgrāmatas
- Vadīsi kritiskas eskalācijas un atjaunosi klientu uzticību pēc Sev-1 incidentiem
- Veidosi mākslīgā intelekta aģentus ar Claude, Gemini un MCP serveriem, lai automatizētu L1/L2 sākotnējo izvērtēšanu, žurnālu analīzi un gadījumu maršrutēšanu Slack, Linear un Pylon platformās
- Ieviesīsi SLA, atbalsta KPI, eskalācijas procedūras, dežūrrežīmu un iekšējās darbplūsmas kopā ar TAM, risinājumu arhitektiem un inženierijas komandu
Prasības
- Vismaz sešu gadu pieredze tehniskajā atbalstā, risinājumu inženierijā vai ar klientiem saistītā inženierijā kiberdrošības jomā
- Nepieciešama tieša pieredze identitātes drošībā, tostarp IAM, PAM, IGA vai necilvēku identitātēs
- Plaša praktiskā pieredze darbā ar Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk vai BeyondTrust
- Praktiskas zināšanas par IAM pakalpojumiem AWS, GCP un Azure vidē
- Teicamas zināšanas par SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos un mTLS
- Pieredze ar AWS, Azure un GCP mākoņdrošības modeļiem, tostarp lomu politikām, uzticamības attiecībām, Azure Service Principals un Enterprise Applications, kā arī GCP Service Accounts
- Praktiskas zināšanas par pakalpojumu kontiem, API atslēgām, pilnvarojuma marķieriem, sertifikātiem, noslēpumu rotāciju, īslaicīgiem akreditācijas datiem un tieši laikā piešķiramu piekļuvi
- Praktiska pieredze ar HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault vai GCP Secret Manager
- Praktiska pieredze ar uzņēmumu žurnalēšanas un SIEM platformām, piemēram, Datadog vai Splunk
- Brīvi pārvaldi SQL, JSON, YAML un HCL
- Padziļinātas problēmu novēršanas prasmes HTTP atkļūdošanā, HAR izsekojumos un Go vai TypeScript steka izsekojumos
- Ērti izmanto mākslīgā intelekta rīkus ikdienas atbalsta operācijās un veido efektīvas uzvednes
- Ļoti organizēts un ar spēcīgām analītiskajām prasmēm
- Pierādīta spēja saglabāt mieru, skaidrību un metodiskumu lielu tehnisko eskalāciju un darbības pārtraukumu laikā
- Izcila attiecību pārvaldības un saziņas vairākos kanālos prasme
- Spēcīgas starpfunkcionālās sadarbības prasmes un orientācija uz klientu panākumiem
Priekšrocības
- Attālināta vai hibrīda darba iespēja
- Veidosi atbalsta funkciju no pamatiem
- Veidosi mākslīgā intelekta aģentus ar Claude, Gemini un MCP serveriem
- Sadarbosies ar produktu un inženierijas komandām kā līdzvērtīgs partneris
- Palīdzēsi veidot klientu noturēšanu, NPS un uzņēmuma atbalsta reputāciju