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Cyera
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201 – 500 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
Cyera ist ein Unternehmen für Datensicherheit im Unternehmensbereich, das Organisationen dabei unterstützt, ihre Daten zu entdecken, zu verstehen und zu schützen. Die Plattform bietet Transparenz darüber, welche Daten ein Unternehmen besitzt, wo sie gespeichert sind und wer darauf zugreifen kann. So können Teams Sicherheits- und Compliance-Risiken erkennen. Zum Angebot von Cyera gehören Module für Datensicherheit, Verhinderung von Datenverlust, Identitäts- und Zugriffsmanagement sowie die Vorbereitung auf Datenschutzverletzungen. Das Unternehmen unterstützt Organisationen im Gesundheitswesen, in der Beratung und in der Logistik bei einem fundierteren Datenschutz und Risikomanagement.
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Stellen im Unternehmen

Senior Technical Support Engineer – Identity bei Cyera

Löse komplexe Probleme der Identitätssicherheit in Unternehmen für Cyera’s KI-Datensicherheitsplattform. Baue Supportprozesse, Wissenssysteme und KI-gestützte Workflows auf.

ILIsraelHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
AWSAzureCloudCybersicherheitGoGoogle Cloud PlatformMongoDBSplunkSQLTypeScriptVaultVerteilte Systeme

Beschreibung

  • Verantworte komplexe Kundenanfragen von Unternehmenskunden ganzheitlich – von Triage, Fehlerreproduktion und Ursachenanalyse bis hin zu technischer Behebung und Kundenkommunikation
  • Analysiere und behebe Probleme in Identitätsumgebungen von Kunden in SaaS- und On-Premises-Bereitstellungen
  • Untersuche Probleme in verteilten Systemen und Datenpipelines innerhalb der Oasis-Plattform
  • Diagnostiziere NXLog-Collector, S3-Ingestion-Pipelines, das Abfrageverhalten von MongoDB, asynchrone Jobs und Datadog-Logs
  • Arbeite mit Product und Engineering zusammen, um Fehler zu reproduzieren, detaillierte Engineering-Tickets zu erstellen und Signale zur Kundengesundheit zu messen
  • Baue die Support-Wissensbasis durch Kundenleitfäden zur Fehlerbehebung, interne Runbooks und Integrationsleitfäden aus
  • Verwalte kritische Eskalationen und stelle nach Sev-1-Vorfällen das Vertrauen der Kunden wieder her
  • Erstelle mit Claude, Gemini und MCP-Servern KI-Agenten zur Automatisierung von L1/L2-Triage, Loganalyse und Fallzuweisung über Slack, Linear und Pylon
  • Etabliere SLAs, Support-KPIs, Eskalationsverfahren, Bereitschaftsdienste und interne Workflows mit TAMs, Solution Architects und Engineering

Anforderungen

  • Mindestens sechs Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Lösungsentwicklung oder in kundenorientierten Engineering-Rollen im Bereich Cybersicherheit
  • Erforderlich: direkte Erfahrung mit Identitätssicherheit, einschließlich IAM, PAM, IGA oder nichtmenschlicher Identitäten
  • Umfangreiche praktische Erfahrung mit Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk oder BeyondTrust
  • Praktische Kenntnisse von IAM-Diensten in AWS, GCP und Azure
  • Sehr gute Kenntnisse von SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos und mTLS
  • Erfahrung mit Cloud-Sicherheitsmodellen von AWS, Azure und GCP, einschließlich Rollenrichtlinien, Vertrauensbeziehungen, Azure Service Principals und Enterprise Applications sowie GCP Service Accounts
  • Praxiskenntnisse zu Service Accounts, API-Schlüsseln, Tokens, Zertifikaten, Secret-Rotation, kurzlebigen Zugangsdaten und Just-in-Time-Zugriff
  • Praktische Erfahrung mit HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault oder GCP Secret Manager
  • Praktische Erfahrung mit Unternehmenslogging- und SIEM-Plattformen wie Datadog oder Splunk
  • Sicherer Umgang mit SQL, JSON, YAML und HCL
  • Fortgeschrittene Fähigkeiten zur Fehlerbehebung mit HTTP-Debugging, HAR-Traces und Go- oder TypeScript-Stacktraces
  • Sicherer Umgang mit KI-Tools im täglichen Supportbetrieb und bei der Erstellung effektiver Prompts
  • Sehr organisiert und mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten
  • Nachweisliche Fähigkeit, bei größeren technischen Eskalationen und Ausfällen ruhig, klar und methodisch zu bleiben
  • Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsmanagement und in der Kommunikation über mehrere Kanäle
  • Starke funktionsübergreifende Zusammenarbeit und ausgeprägte Kundenorientierung

Zusatzleistungen

  • Remote- oder hybrides Arbeitsmodell
  • Baue eine Supportfunktion von Grund auf auf
  • Entwickle KI-Agenten mit Claude, Gemini und MCP-Servern
  • Arbeite als gleichberechtigter Stakeholder mit Product und Engineering zusammen
  • Gestalte Kundenbindung, NPS und den Ruf des Unternehmens im Support mit

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