Cyera 身分安全資深技術支援工程師
為 Cyera 的 AI 資料安全平台解決複雜的企業身分安全問題。 建立支援營運、知識系統與 AI 輔助工作流程。
說明
- 端到端負責複雜的企業客戶問題，涵蓋分流、錯誤重現、根因分析、技術修復與客戶溝通
- 排查客戶在 SaaS 與地端部署環境中的身分系統問題
- 調查 Oasis 平台中的分散式系統與資料管線問題
- 診斷 NXLog 收集器、S3 資料擷取管線、MongoDB 查詢行為、非同步工作與 Datadog 日誌
- 與產品及工程團隊合作重現缺陷、建立詳細的工程工單並衡量客戶健康訊號
- 透過客戶故障排除指南、內部執行手冊與整合操作手冊完善支援知識庫
- 管理重大升級事件，並在 Sev-1 事故後恢復客戶信心
- 使用 Claude、Gemini 與 MCP 伺服器建立 AI 代理，自動處理 Slack、Linear 與 Pylon 中的 L1/L2 分流、日誌分析與案件路由
- 與 TAM、解決方案架構師及工程團隊一起建立 SLA、支援 KPI、升級程序、值班覆蓋與內部工作流程
職位要求
- 至少六年技術支援、解決方案工程或網路安全客戶工程相關經驗
- 必須具備身分安全直接經驗，包括 IAM、PAM、IGA 或非人類身分
- 擁有 Okta、Entra ID、Active Directory、SailPoint、CyberArk 或 BeyondTrust 的豐富實務經驗
- 具備 AWS、GCP 與 Azure 中 IAM 服務的實務知識
- 熟練掌握 SAML 2.0、OAuth 2.0、OIDC、SCIM、LDAP、Kerberos 與 mTLS
- 具備 AWS、Azure 與 GCP 雲端安全模型經驗，包括角色政策、信任關係、Azure 服務主體與企業應用程式，以及 GCP 服務帳戶
- 了解服務帳戶、API 金鑰、權杖、憑證、機密輪替、短期憑證與即時存取
- 具備 HashiCorp Vault、AWS Secrets Manager、Azure Key Vault 或 GCP Secret Manager 的實務經驗
- 具備使用 Datadog 或 Splunk 等企業日誌與 SIEM 平台的實務經驗
- 熟悉 SQL、JSON、YAML 與 HCL
- 具備使用 HTTP 偵錯、HAR 追蹤以及 Go 或 TypeScript 堆疊追蹤進行進階故障排除的能力
- 能在日常支援營運中熟練使用 AI 工具並建立有效提示詞
- 組織能力強，具備出色的分析能力
- 能在重大技術升級與服務中斷期間保持冷靜、清晰且有條理
- 具備卓越的關係管理能力與多渠道溝通能力
- 具備出色的跨職能協作能力，並以客戶成功為導向
福利待遇
- 支援遠端或混合辦公安排
- 從零開始建立支援職能
- 使用 Claude、Gemini 與 MCP 伺服器開發 AI 代理
- 作為平等的利害關係人與產品及工程團隊合作
- 協助塑造客戶留存率、NPS 與公司的支援聲譽