Cyera 아이덴티티 보안 시니어 기술 지원 엔지니어
Cyera의 AI 데이터 보안 플랫폼에서 복잡한 엔터프라이즈 아이덴티티 보안 문제를 해결합니다. 지원 운영, 지식 시스템, AI 기반 워크플로를 구축합니다.
설명
- 트리아지, 버그 재현, 근본 원인 분석, 기술적 해결, 고객 커뮤니케이션을 포함해 복잡한 엔터프라이즈 고객 문제를 처음부터 끝까지 담당한다
- SaaS 및 온프레미스 배포 환경에서 고객 아이덴티티 환경을 문제 해결한다
- Oasis 플랫폼 전반의 분산 시스템 및 데이터 파이프라인 문제를 조사한다
- NXLog 수집기, S3 수집 파이프라인, MongoDB 쿼리 동작, 비동기 작업, Datadog 로그를 진단한다
- 제품 및 엔지니어링 팀과 협력해 결함을 재현하고, 상세한 엔지니어링 티켓을 작성하며, 고객 상태 신호를 측정한다
- 고객 문제 해결 가이드, 내부 런북, 통합 플레이북을 통해 지원 지식 기반을 발전시킨다
- 중대한 에스컬레이션을 관리하고 Sev-1 인시던트 이후 고객 신뢰를 회복한다
- Claude, Gemini, MCP 서버를 사용해 AI 에이전트를 만들고 Slack, Linear, Pylon 전반의 L1/L2 트리아지, 로그 분석, 케이스 라우팅을 자동화한다
- TAM, 솔루션 아키텍트, 엔지니어링 팀과 함께 SLA, 지원 KPI, 에스컬레이션 절차, 온콜 운영, 내부 워크플로를 수립한다
지원 자격
- 사이버 보안 분야의 기술 지원, 솔루션 엔지니어링 또는 고객 대면 엔지니어링 경력 6년 이상
- 필수: IAM, PAM, IGA 또는 비인간 아이덴티티를 포함한 아이덴티티 보안 직접 경험
- Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk 또는 BeyondTrust에 대한 폭넓은 실무 경험
- AWS, GCP, Azure의 IAM 서비스에 대한 실무 지식
- SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos, mTLS에 대한 높은 숙련도
- 역할 정책, 신뢰 관계, Azure Service Principals 및 Enterprise Applications, GCP Service Accounts를 포함한 AWS, Azure, GCP 클라우드 보안 모델 경험
- 서비스 계정, API 키, 토큰, 인증서, 시크릿 로테이션, 임시 자격 증명, 적시 액세스에 대한 실무 지식
- HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault 또는 GCP Secret Manager 실무 경험
- Datadog 또는 Splunk와 같은 엔터프라이즈 로깅 및 SIEM 플랫폼 실무 경험
- SQL, JSON, YAML, HCL에 능숙함
- HTTP 디버깅, HAR 트레이스, Go 또는 TypeScript 스택 트레이스를 활용한 고급 문제 해결 능력
- 일상적인 지원 운영에서 AI 도구를 활용하고 효과적인 프롬프트를 작성하는 능력
- 뛰어난 조직력과 분석 능력
- 중대한 기술 에스컬레이션과 장애 상황에서도 침착하고 명확하며 체계적으로 대응하는 능력
- 탁월한 관계 관리 및 멀티채널 커뮤니케이션 능력
- 강력한 부서 간 협업 능력과 고객 성공 지향성
복리후생
- 원격 또는 하이브리드 근무 방식
- 지원 기능을 처음부터 구축
- Claude, Gemini, MCP 서버를 활용한 AI 에이전트 개발
- 제품 및 엔지니어링 팀과 동등한 이해관계자로 협업
- 고객 유지율, NPS, 회사의 지원 평판 형성에 기여