Cyera е компания за сигурност на корпоративните данни, която помага на организациите да откриват, разбират и защитават своите данни. Нейната платформа осигурява видимост върху това какви данни притежава даден бизнес, къде се намират те и кой има достъп до тях, като помага на екипите да идентифицират рисковете за сигурността и съответствието. Предложенията на Cyera включват модули на платформа за сигурност на данните, предотвратяване на загуба на данни, управление на идентичността и достъпа и готовност за реакция при нарушение на сигурността на данните. Компанията обслужва организации в сферата на здравеопазването, консултантските услуги и логистиката, като подпомага по-информираната защита на данните и управлението на риска.
Старши инженер техническа поддръжка – Identity в Cyera
Решавайте сложни проблеми със сигурността на корпоративните идентичности за AI платформата на Cyera за защита на данните. Изграждайте операции по поддръжката, системи от знания и работни процеси с помощта на AI.
Описание
- Поемайте отговорност за сложни проблеми на корпоративни клиенти от начало до край, включително триаж, възпроизвеждане на дефекти, анализ на първопричината, техническо отстраняване и комуникация с клиента
- Отстранявайте проблеми в среди за идентичност на клиенти при SaaS и локални внедрявания
- Проучвайте проблеми в разпределени системи и потоци от данни в платформата Oasis
- Диагностицирайте колектори NXLog, потоци за приемане на данни от S3, поведението на заявки в MongoDB, асинхронни задачи и логове в Datadog
- Работете с продуктовия и инженерния екип за възпроизвеждане на дефекти, създаване на подробни инженерни тикети и измерване на сигнали за състоянието на клиентите
- Развивайте базата знания за поддръжката чрез ръководства за отстраняване на проблеми за клиенти, вътрешни инструкции и наръчници за интеграции
- Управлявайте критични ескалации и възстановявайте доверието на клиентите след инциденти Sev-1
- Създавайте AI агенти с Claude, Gemini и MCP сървъри за автоматизиране на триажа L1/L2, анализа на логове и маршрутизирането на случаи в Slack, Linear и Pylon
- Установявайте SLA, ключови показатели за поддръжката, процедури за ескалация, дежурства и вътрешни работни процеси с TAM, архитекти на решения и инженерния екип
Изисквания
- Най-малко шест години опит в техническа поддръжка, инженеринг на решения или работа като инженер с пряк контакт с клиенти в областта на киберсигурността
- Задължително: пряк опит със сигурността на идентичностите, включително IAM, PAM, IGA или идентичности, които не са човешки
- Обширен практически опит с Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk или BeyondTrust
- Практически познания за IAM услугите в AWS, GCP и Azure
- Отлично владеене на SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos и mTLS
- Опит с моделите за облачна сигурност на AWS, Azure и GCP, включително политики за роли, отношения на доверие, Azure Service Principals и Enterprise Applications и GCP Service Accounts
- Работни познания за сервизни акаунти, API ключове, токени, сертификати, ротация на тайни, ефимерни идентификационни данни и достъп just-in-time
- Практически опит с HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault или GCP Secret Manager
- Практически опит с корпоративни платформи за логване и SIEM, като Datadog или Splunk
- Свободно владеене на SQL, JSON, YAML и HCL
- Напреднали умения за отстраняване на проблеми с HTTP дебъгване, HAR трасета и stack trace в Go или TypeScript
- Уверено използване на AI инструменти в ежедневните операции по поддръжката и създаване на ефективни промптове
- Отлична организираност и силни аналитични умения
- Доказана способност да запазвате спокойствие, яснота и систематичност по време на големи технически ескалации и прекъсвания
- Изключителни умения за управление на взаимоотношения и комуникация по множество канали
- Силно междуфункционално сътрудничество и ориентация към успеха на клиентите
Придобивки
- Възможност за дистанционна или хибридна работа
- Изграждане на функцията за поддръжка от нулата
- Разработване на AI агенти с Claude, Gemini и MCP сървъри
- Партньорство с продуктовия и инженерния екип като равнопоставен участник
- Помагате за формирането на задържането на клиенти, NPS и репутацията на компанията в областта на поддръжката