Cyera
Cyera
Cyera একটি এন্টারপ্রাইজ ডেটা নিরাপত্তা কোম্পানি, যা প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের ডেটা খুঁজে বের করতে, বুঝতে এবং সুরক্ষিত রাখতে সহায়তা করে। এর প্ল্যাটফর্ম কোনো প্রতিষ্ঠানের কাছে কী ধরনের ডেটা আছে, তা কোথায় সংরক্ষিত এবং কারা এতে প্রবেশ করতে পারে—এসব বিষয়ে দৃশ্যমানতা প্রদান করে। এর মাধ্যমে দলগুলো নিরাপত্তা ও কমপ্লায়েন্স-সংক্রান্ত ঝুঁকি শনাক্ত করতে পারে। Cyera-এর সেবার মধ্যে রয়েছে ডেটা নিরাপত্তা প্ল্যাটফর্ম মডিউল, ডেটা ক্ষতি প্রতিরোধ, পরিচয় ও অ্যাক্সেস ব্যবস্থাপনা এবং ডেটা লঙ্ঘনের প্রস্তুতি। কোম্পানিটি স্বাস্থ্যসেবা, পরামর্শ এবং লজিস্টিকসসহ বিভিন্ন খাতের প্রতিষ্ঠানকে আরও তথ্যভিত্তিক ডেটা সুরক্ষা ও ঝুঁকি ব্যবস্থাপনায় সহায়তা করে।

সাইয়েরায় আইডেন্টিটি বিভাগের সিনিয়র টেকনিক্যাল সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার

সাইয়েরাের এআই ডেটা-সিকিউরিটি প্ল্যাটফর্মের জন্য জটিল এন্টারপ্রাইজ আইডেন্টিটি-সিকিউরিটি সমস্যা সমাধান করুন। সাপোর্ট অপারেশন, জ্ঞানভিত্তিক ব্যবস্থা এবং এআই-সহায়িত কর্মপ্রবাহ তৈরি করুন।

বিবরণ

  • ট্রায়াজ, বাগ পুনরুৎপাদন, মূল কারণ বিশ্লেষণ, প্রযুক্তিগত সমাধান এবং গ্রাহক যোগাযোগসহ জটিল এন্টারপ্রাইজ গ্রাহক সমস্যার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত দায়িত্ব নিন
  • SaaS এবং অন-প্রিমাইসেস ডিপ্লয়মেন্টে গ্রাহকের আইডেন্টিটি পরিবেশের সমস্যা সমাধান করুন
  • Oasis প্ল্যাটফর্মজুড়ে ডিস্ট্রিবিউটেড সিস্টেম এবং ডেটা-পাইপলাইন সমস্যা তদন্ত করুন
  • NXLog কালেক্টর, S3 ইনজেশন পাইপলাইন, MongoDB ক্যোয়েরি আচরণ, অ্যাসিনক্রোনাস জব এবং Datadog লগ নির্ণয় করুন
  • ত্রুটি পুনরুৎপাদন, বিস্তারিত ইঞ্জিনিয়ারিং টিকিট তৈরি এবং গ্রাহক-স্বাস্থ্য সংকেত পরিমাপ করতে প্রোডাক্ট ও ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের সঙ্গে কাজ করুন
  • গ্রাহক ট্রাবলশুটিং গাইড, অভ্যন্তরীণ রানবুক এবং ইন্টিগ্রেশন প্লেবুকের মাধ্যমে সাপোর্ট নলেজ বেস তৈরি করুন
  • গুরুতর এসকেলেশন পরিচালনা করুন এবং Sev-1 ঘটনার পর গ্রাহকের আস্থা পুনরুদ্ধার করুন
  • Slack, Linear এবং Pylon জুড়ে L1/L2 ট্রায়াজ, লগ বিশ্লেষণ এবং কেস রাউটিং স্বয়ংক্রিয় করতে Claude, Gemini এবং MCP সার্ভার দিয়ে এআই এজেন্ট তৈরি করুন
  • TAM, সলিউশন আর্কিটেক্ট এবং ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের সঙ্গে SLA, সাপোর্ট KPI, এসকেলেশন পদ্ধতি, অন-কল কভারেজ এবং অভ্যন্তরীণ কর্মপ্রবাহ প্রতিষ্ঠা করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • সাইবারসিকিউরিটিতে টেকনিক্যাল সাপোর্ট, সলিউশনস ইঞ্জিনিয়ারিং বা গ্রাহক-সংশ্লিষ্ট ইঞ্জিনিয়ারিংয়ে অন্তত ছয় বছরের অভিজ্ঞতা
  • আবশ্যক: আইডেন্টিটি সিকিউরিটিতে সরাসরি অভিজ্ঞতা, যার মধ্যে IAM, PAM, IGA বা নন-হিউম্যান আইডেন্টিটি অন্তর্ভুক্ত
  • Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk বা BeyondTrust নিয়ে ব্যাপক হাতে-কলমে অভিজ্ঞতা
  • AWS, GCP এবং Azure-এর IAM পরিষেবা সম্পর্কে ব্যবহারিক জ্ঞান
  • SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos এবং mTLS-এ দৃঢ় দক্ষতা
  • AWS, Azure এবং GCP ক্লাউড-সিকিউরিটি মডেলের অভিজ্ঞতা, যার মধ্যে রোল পলিসি, ট্রাস্ট রিলেশনশিপ, Azure Service Principals ও Enterprise Applications এবং GCP Service Accounts অন্তর্ভুক্ত
  • সার্ভিস অ্যাকাউন্ট, API কী, টোকেন, সার্টিফিকেট, সিক্রেট রোটেশন, ক্ষণস্থায়ী ক্রেডেনশিয়াল এবং জাস্ট-ইন-টাইম অ্যাক্সেস সম্পর্কে কার্যকর জ্ঞান
  • HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault বা GCP Secret Manager নিয়ে হাতে-কলমে অভিজ্ঞতা
  • Datadog বা Splunk-এর মতো এন্টারপ্রাইজ লগিং এবং SIEM প্ল্যাটফর্ম নিয়ে হাতে-কলমে অভিজ্ঞতা
  • SQL, JSON, YAML এবং HCL-এ সাবলীলতা
  • HTTP ডিবাগিং, HAR ট্রেস এবং Go বা TypeScript স্ট্যাক ট্রেস নিয়ে উন্নত ট্রাবলশুটিং দক্ষতা
  • দৈনন্দিন সাপোর্ট অপারেশনে এআই টুল ব্যবহার এবং কার্যকর প্রম্পট তৈরিতে স্বচ্ছন্দ
  • অত্যন্ত সুসংগঠিত এবং শক্তিশালী বিশ্লেষণী দক্ষতার অধিকারী
  • বড় প্রযুক্তিগত এসকেলেশন এবং বিভ্রাটের সময় শান্ত, স্পষ্ট ও পদ্ধতিগত থাকার প্রমাণিত সক্ষমতা
  • চমৎকার সম্পর্ক-ব্যবস্থাপনা এবং মাল্টি-চ্যানেল যোগাযোগ দক্ষতা
  • শক্তিশালী ক্রস-ফাংশনাল সহযোগিতা এবং কাস্টমার-সাকসেস মনোভাব

সুবিধাসমূহ

  • রিমোট বা হাইব্রিড কাজের ব্যবস্থা
  • শূন্য থেকে একটি সাপোর্ট ফাংশন তৈরি করুন
  • Claude, Gemini এবং MCP সার্ভার দিয়ে এআই এজেন্ট তৈরি করুন
  • সমান অংশীদার হিসেবে প্রোডাক্ট ও ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের সঙ্গে কাজ করুন
  • গ্রাহক ধরে রাখা, NPS এবং কোম্পানির সাপোর্ট সুনাম গঠনে সহায়তা করুন