Cyera je tvrtka za sigurnost poslovnih podataka koja organizacijama pomaže otkriti, razumjeti i zaštititi njihove podatke. Njezina platforma pruža uvid u to koje podatke tvrtka posjeduje, gdje se nalaze i tko im može pristupiti, pomažući timovima prepoznati sigurnosne rizike i rizike povezane s usklađenošću. Ponuda tvrtke Cyera uključuje module platforme za sigurnost podataka, sprječavanje gubitka podataka, upravljanje identitetima i pristupom te pripravnost za povredu sigurnosti podataka. Tvrtka posluje s organizacijama u zdravstvu, savjetovanju i logistici te podržava informiraniju zaštitu podataka i upravljanje rizicima.
Viši inženjer tehničke podrške – Identity u tvrtki Cyera
Rješavajte složene probleme poslovne sigurnosti identiteta za Cyerinu AI platformu za sigurnost podataka. Izgradite operacije podrške, sustave znanja i tijekove rada uz pomoć umjetne inteligencije.
Opis
- Samostalno vodite složene probleme poslovnih korisnika od početka do kraja, uključujući trijažu, reprodukciju grešaka, analizu uzroka, tehničko otklanjanje problema i komunikaciju s korisnicima
- Otklanjajte probleme u korisničkim okruženjima identiteta u SaaS i lokalnim implementacijama
- Istražujte probleme distribuiranih sustava i podatkovnih tokova na platformi Oasis
- Dijagnosticirajte sakupljače NXLog, podatkovne tokove za unos iz S3-a, ponašanje upita MongoDB-a, asinkrone zadatke i zapise u Datadogu
- Surađujte s proizvodnim i inženjerskim timovima na reprodukciji nedostataka, izradi detaljnih inženjerskih tiketa i mjerenju pokazatelja stanja korisnika
- Razvijajte bazu znanja podrške kroz vodiče za otklanjanje problema za korisnike, interne runbooke i priručnike za integracije
- Upravljajte kritičnim eskalacijama i obnavljajte povjerenje korisnika nakon incidenata Sev-1
- Izrađujte AI agente uz Claude, Gemini i MCP poslužitelje za automatizaciju trijaže L1/L2, analize zapisa i usmjeravanja slučajeva kroz Slack, Linear i Pylon
- Uspostavite SLA-ove, ključne pokazatelje uspješnosti podrške, postupke eskalacije, dežurstva i interne tijekove rada s TAM-ovima, arhitektima rješenja i inženjerskim timom
Zahtjevi
- Najmanje šest godina iskustva u tehničkoj podršci, inženjerstvu rješenja ili inženjerskom radu usmjerenom na korisnike u području kibernetičke sigurnosti
- Obavezno: izravno iskustvo sa sigurnošću identiteta, uključujući IAM, PAM, IGA ili identitete koji nisu ljudski
- Opsežno praktično iskustvo s alatima Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk ili BeyondTrust
- Praktično poznavanje IAM usluga u AWS-u, GCP-u i Azureu
- Izvrsno poznavanje protokola SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos i mTLS
- Iskustvo s modelima sigurnosti oblaka AWS, Azure i GCP, uključujući pravila uloga, odnose povjerenja, Azure Service Principals i Enterprise Applications te GCP Service Accounts
- Radno znanje servisnih računa, API ključeva, tokena, certifikata, rotacije tajni, kratkotrajnih vjerodajnica i pristupa just-in-time
- Praktično iskustvo s alatima HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault ili GCP Secret Manager
- Praktično iskustvo s poslovnim platformama za zapisivanje događaja i SIEM platformama kao što su Datadog ili Splunk
- Tečno poznavanje SQL-a, JSON-a, YAML-a i HCL-a
- Napredne vještine otklanjanja problema s HTTP debagiranjem, HAR tragovima i tragovima stoga u Gou ili TypeScriptu
- Sposobnost svakodnevnog korištenja AI alata u operacijama podrške i izrade učinkovitih promptova
- Izrazita organiziranost i snažne analitičke vještine
- Dokazana sposobnost ostati smiren, jasan i metodičan tijekom velikih tehničkih eskalacija i ispada
- Izvanredne vještine upravljanja odnosima i komunikacije putem više kanala
- Snažna međufunkcionalna suradnja i usmjerenost na uspjeh korisnika
Pogodnosti
- Mogućnost rada na daljinu ili u hibridnom aranžmanu
- Izgradnja funkcije podrške od temelja
- Razvoj AI agenata uz Claude, Gemini i MCP poslužitelje
- Partnerstvo s proizvodnim i inženjerskim timovima kao ravnopravni dionik
- Doprinos zadržavanju korisnika, NPS-u i ugledu tvrtke u području podrške