Cyera yra įmonių duomenų saugos bendrovė, padedanti organizacijoms atrasti, suprasti ir apsaugoti savo duomenis. Jos platforma suteikia matomumą, kokius duomenis įmonė turi, kur jie yra ir kas gali prie jų prieiti, todėl komandos gali nustatyti saugumo ir atitikties rizikas. „Cyera“ siūlo duomenų saugos platformos modulius, duomenų praradimo prevenciją, tapatybės ir prieigos valdymą bei pasirengimą duomenų saugumo pažeidimams. Bendrovė aptarnauja sveikatos priežiūros, konsultavimo ir logistikos organizacijas, padėdama geriau apsaugoti duomenis ir valdyti riziką.
Vyresnysis techninės pagalbos inžinierius – tapatybė įmonėje „Cyera“
Spręsk sudėtingas įmonių tapatybės saugumo problemas naudodamas „Cyera“ dirbtiniu intelektu pagrįstą duomenų saugumo platformą. Kurk pagalbos operacijas, žinių sistemas ir dirbtiniu intelektu papildytus darbo procesus.
Aprašymas
- Nuo pradžios iki pabaigos valdysi sudėtingus įmonių klientų klausimus: atliksi pirminį vertinimą, atkursi klaidas, analizuosite pagrindines priežastis, taikysi techninius sprendimus ir bendrausi su klientais
- Diagnozuosi klientų tapatybės aplinkų problemas SaaS ir vietiniuose diegimuose
- Tirsi paskirstytųjų sistemų ir duomenų srautų problemas „Oasis“ platformoje
- Diagnozuosi NXLog rinkiklius, S3 duomenų įkėlimo srautus, MongoDB užklausų veikimą, asinchronines užduotis ir „Datadog“ žurnalus
- Bendradarbiausi su produktų ir inžinerijos komandomis atkuriant defektus, kuriant išsamius inžinerinius bilietus ir matuojant klientų būklės signalus
- Kursi pagalbos žinių bazę naudodamas klientų trikčių šalinimo vadovus, vidines instrukcijas ir integracijų vadovus
- Valdysi kritines eskalacijas ir atkursi klientų pasitikėjimą po Sev-1 incidentų
- Kursi dirbtinio intelekto agentus su „Claude“, „Gemini“ ir MCP serveriais, kad automatizuotum L1/L2 pirminį vertinimą, žurnalų analizę ir atvejų nukreipimą „Slack“, „Linear“ ir „Pylon“ platformose
- Nustatysi SLA, pagalbos KPI, eskalavimo procedūras, budėjimo grafiką ir vidinius darbo procesus kartu su TAM, sprendimų architektais ir inžinerijos komanda
Reikalavimai
- Bent šešerių metų patirtis techninės pagalbos, sprendimų inžinerijos arba su klientais dirbančios inžinerijos srityje kibernetinio saugumo sektoriuje
- Būtina tiesioginė tapatybės saugumo patirtis, įskaitant IAM, PAM, IGA arba ne žmogaus tapatybes
- Didelė praktinė patirtis dirbant su „Okta“, „Entra ID“, „Active Directory“, „SailPoint“, „CyberArk“ arba „BeyondTrust“
- Praktinės AWS, GCP ir Azure IAM paslaugų žinios
- Puikus SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos ir mTLS išmanymas
- Patirtis taikant AWS, Azure ir GCP debesijos saugumo modelius, įskaitant vaidmenų politikas, pasitikėjimo ryšius, „Azure Service Principals“ ir „Enterprise Applications“ bei GCP paslaugų paskyras
- Paslaugų paskyrų, API raktų, žetonų, sertifikatų, paslapčių rotacijos, trumpalaikių kredencialų ir prieigos laiku pagal poreikį išmanymas
- Praktinė patirtis dirbant su „HashiCorp Vault“, „AWS Secrets Manager“, „Azure Key Vault“ arba „GCP Secret Manager“
- Praktinė patirtis dirbant su įmonių žurnalų rinkimo ir SIEM platformomis, tokiomis kaip „Datadog“ ar „Splunk“
- Sklandus SQL, JSON, YAML ir HCL naudojimas
- Pažangūs trikčių šalinimo įgūdžiai derinant HTTP, analizuojant HAR pėdsakus ir Go arba TypeScript steko pėdsakus
- Patogiai naudojiesi dirbtinio intelekto įrankiais kasdienėse pagalbos operacijose ir kuri veiksmingas užklausas
- Esi labai organizuotas ir pasižymi stipriais analitiniais gebėjimais
- Gebėjimas išlikti ramiam, aiškiam ir metodiškam didelių techninių eskalacijų bei sutrikimų metu
- Puikūs santykių valdymo ir bendravimo keliais kanalais įgūdžiai
- Stiprūs tarpfunkcinio bendradarbiavimo įgūdžiai ir orientacija į klientų sėkmę
Privalumai
- Nuotolinio arba hibridinio darbo galimybė
- Kursi pagalbos funkciją nuo pagrindų
- Kursi dirbtinio intelekto agentus su „Claude“, „Gemini“ ir MCP serveriais
- Bendradarbiausi su produktų ir inžinerijos komandomis kaip lygiavertis partneris
- Padėsi formuoti klientų išlaikymą, NPS ir įmonės pagalbos reputaciją