Cyera è un'azienda di sicurezza dei dati aziendali che aiuta le organizzazioni a individuare, comprendere e proteggere i propri dati. La sua piattaforma offre visibilità sui dati in possesso di un'azienda, sulla loro posizione e sulle persone che possono accedervi, aiutando i team a identificare i rischi per la sicurezza e la conformità. L'offerta di Cyera comprende moduli per la piattaforma di sicurezza dei dati, prevenzione della perdita di dati, gestione delle identità e degli accessi e preparazione alle violazioni dei dati. L'azienda serve organizzazioni nei settori sanitario, della consulenza e della logistica, supportando una protezione dei dati e una gestione dei rischi più consapevoli.
Ingegnere senior del supporto tecnico – Identità presso Cyera
Risolvi problemi complessi di sicurezza delle identità aziendali per la piattaforma di sicurezza dei dati basata sull’IA di Cyera. Sviluppa le operazioni di supporto, i sistemi di conoscenza e i flussi di lavoro assistiti dall’IA.
Descrizione
- Gestisci dall’inizio alla fine i problemi complessi dei clienti enterprise, occupandoti di triage, riproduzione dei bug, analisi della causa principale, risoluzione tecnica e comunicazione con il cliente
- Risolvi i problemi degli ambienti di identità dei clienti nelle implementazioni SaaS e on-premises
- Indaga sui problemi dei sistemi distribuiti e delle pipeline di dati nell’intera piattaforma Oasis
- Diagnostica i collector NXLog, le pipeline di ingestione S3, il comportamento delle query MongoDB, i job asincroni e i log Datadog
- Collabora con i team Product ed Engineering per riprodurre i difetti, creare ticket tecnici dettagliati e misurare i segnali di salute dei clienti
- Sviluppa la knowledge base del supporto tramite guide per la risoluzione dei problemi dei clienti, runbook interni e playbook di integrazione
- Gestisci le escalation critiche e ristabilisci la fiducia dei clienti dopo incidenti Sev-1
- Crea agenti IA con Claude, Gemini e server MCP per automatizzare il triage L1/L2, l’analisi dei log e l’instradamento dei casi in Slack, Linear e Pylon
- Definisci SLA, KPI del supporto, procedure di escalation, copertura di reperibilità e flussi di lavoro interni con TAM, Solution Architect ed Engineering
Requisiti
- Almeno sei anni di esperienza nel supporto tecnico, nell’ingegneria delle soluzioni o nell’ingegneria a contatto con i clienti nel settore della cybersicurezza
- Esperienza diretta obbligatoria nella sicurezza delle identità, inclusi IAM, PAM, IGA o identità non umane
- Ampia esperienza pratica con Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk o BeyondTrust
- Conoscenza pratica dei servizi IAM in AWS, GCP e Azure
- Ottima padronanza di SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos e mTLS
- Esperienza con i modelli di sicurezza cloud di AWS, Azure e GCP, incluse policy dei ruoli, relazioni di trust, Azure Service Principals ed Enterprise Applications e account di servizio GCP
- Conoscenza operativa di account di servizio, chiavi API, token, certificati, rotazione dei segreti, credenziali effimere e accesso just-in-time
- Esperienza pratica con HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault o GCP Secret Manager
- Esperienza pratica con piattaforme aziendali di logging e SIEM, come Datadog o Splunk
- Padronanza di SQL, JSON, YAML e HCL
- Avanzate capacità di troubleshooting con debugging HTTP, tracce HAR e stack trace Go o TypeScript
- Dimestichezza con gli strumenti di IA nelle attività quotidiane di supporto e nella creazione di prompt efficaci
- Ottima organizzazione e spiccate capacità analitiche
- Capacità dimostrata di mantenere la calma e agire in modo chiaro e metodico durante importanti escalation tecniche e interruzioni del servizio
- Eccellenti capacità di gestione delle relazioni e comunicazione multicanale
- Forte collaborazione interfunzionale e orientamento al successo del cliente
Benefit
- Modalità di lavoro da remoto o ibrida
- Creare una funzione di supporto da zero
- Sviluppare agenti IA con Claude, Gemini e server MCP
- Collaborare con Product ed Engineering come stakeholder alla pari
- Contribuire a definire la fidelizzazione dei clienti, l’NPS e la reputazione del supporto aziendale