Cyera 身份安全高级技术支持工程师
为 Cyera 的 AI 数据安全平台解决复杂的企业身份安全问题。 构建支持运营、知识体系和 AI 辅助工作流。
描述
- 端到端负责复杂的企业客户问题，涵盖分诊、缺陷复现、根因分析、技术修复和客户沟通
- 排查客户在 SaaS 和本地部署环境中的身份系统问题
- 调查 Oasis 平台中的分布式系统和数据管道问题
- 诊断 NXLog 收集器、S3 数据摄取管道、MongoDB 查询行为、异步任务和 Datadog 日志
- 与产品和工程团队合作复现缺陷、创建详细的工程工单并衡量客户健康信号
- 通过客户故障排查指南、内部运行手册和集成操作手册完善支持知识库
- 管理重大升级事件，并在 Sev-1 事故后恢复客户信心
- 使用 Claude、Gemini 和 MCP 服务器创建 AI 代理，自动完成 Slack、Linear 和 Pylon 中的 L1/L2 分诊、日志分析和工单路由
- 与 TAM、解决方案架构师和工程团队一起建立 SLA、支持 KPI、升级流程、值班覆盖和内部工作流
任职要求
- 至少六年技术支持、解决方案工程或网络安全客户工程相关经验
- 必需：具备身份安全直接经验，包括 IAM、PAM、IGA 或非人类身份
- 拥有 Okta、Entra ID、Active Directory、SailPoint、CyberArk 或 BeyondTrust 的丰富实操经验
- 具备 AWS、GCP 和 Azure 中 IAM 服务的实际知识
- 熟练掌握 SAML 2.0、OAuth 2.0、OIDC、SCIM、LDAP、Kerberos 和 mTLS
- 具备 AWS、Azure 和 GCP 云安全模型经验，包括角色策略、信任关系、Azure 服务主体和企业应用，以及 GCP 服务账号
- 了解服务账号、API 密钥、令牌、证书、机密轮换、临时凭证和即时访问
- 具备 HashiCorp Vault、AWS Secrets Manager、Azure Key Vault 或 GCP Secret Manager 的实操经验
- 具备使用 Datadog 或 Splunk 等企业日志和 SIEM 平台的实操经验
- 熟练使用 SQL、JSON、YAML 和 HCL
- 具备使用 HTTP 调试、HAR 跟踪以及 Go 或 TypeScript 堆栈跟踪进行高级故障排查的能力
- 能够在日常支持运营中熟练使用 AI 工具并创建有效提示词
- 组织能力强，具备出色的分析能力
- 能够在重大技术升级和宕机期间保持冷静、清晰和有条理
- 具备卓越的关系管理能力和多渠道沟通能力
- 具备出色的跨职能协作能力，并以客户成功为导向
福利待遇
- 支持远程或混合办公安排
- 从零开始构建支持职能
- 使用 Claude、Gemini 和 MCP 服务器开发 AI 代理
- 作为平等的利益相关方与产品和工程团队合作
- 助力塑造客户留存率、NPS 和公司的支持声誉