Cyera es una empresa de seguridad de datos empresariales que ayuda a las organizaciones a descubrir, comprender y proteger sus datos. Su plataforma ofrece visibilidad sobre los datos que posee una empresa, dónde se encuentran y quién puede acceder a ellos, ayudando a los equipos a identificar riesgos de seguridad y cumplimiento normativo. La oferta de Cyera incluye módulos de plataforma de seguridad de datos, prevención de pérdida de datos, gestión de identidades y accesos, y preparación ante filtraciones de datos. La empresa presta servicio a organizaciones de los sectores sanitario, consultoría y logística, y contribuye a una protección de datos y una gestión de riesgos más fundamentadas.
Ingeniero sénior de soporte técnico – Identidad en Cyera
Resuelve problemas complejos de seguridad de identidades empresariales para la plataforma de seguridad de datos basada en IA de Cyera. Desarrolla operaciones de soporte, sistemas de conocimiento y flujos de trabajo asistidos por IA.
Descripción
- Gestiona de principio a fin problemas complejos de clientes empresariales, incluyendo el triaje, la reproducción de errores, el análisis de la causa raíz, la resolución técnica y la comunicación con el cliente
- Soluciona problemas en entornos de identidad de clientes en implementaciones SaaS y locales
- Investiga problemas de sistemas distribuidos y canalizaciones de datos en toda la plataforma Oasis
- Diagnostica recopiladores de NXLog, canalizaciones de ingesta de S3, comportamiento de consultas de MongoDB, trabajos asíncronos y registros de Datadog
- Colabora con Producto e Ingeniería para reproducir defectos, crear tickets técnicos detallados y medir señales de salud del cliente
- Desarrolla la base de conocimientos de soporte mediante guías de resolución de problemas para clientes, manuales operativos internos y guías de integración
- Gestiona escalaciones críticas y restablece la confianza de los clientes después de incidentes Sev-1
- Crea agentes de IA con Claude, Gemini y servidores MCP para automatizar el triaje L1/L2, el análisis de registros y el enrutamiento de casos en Slack, Linear y Pylon
- Establece SLA, KPI de soporte, procedimientos de escalación, cobertura de guardias y flujos de trabajo internos con TAM, arquitectos de soluciones e Ingeniería
Requisitos
- Al menos seis años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de soluciones o ingeniería orientada al cliente en ciberseguridad
- Requisito: experiencia directa con seguridad de identidades, incluidos IAM, PAM, IGA o identidades no humanas
- Amplia experiencia práctica con Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk o BeyondTrust
- Conocimientos prácticos de servicios IAM en AWS, GCP y Azure
- Dominio sólido de SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos y mTLS
- Experiencia con modelos de seguridad en la nube de AWS, Azure y GCP, incluidas políticas de roles, relaciones de confianza, Azure Service Principals y Enterprise Applications, y cuentas de servicio de GCP
- Conocimientos prácticos de cuentas de servicio, claves de API, tokens, certificados, rotación de secretos, credenciales efímeras y acceso just-in-time
- Experiencia práctica con HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault o GCP Secret Manager
- Experiencia práctica con plataformas empresariales de registro y SIEM, como Datadog o Splunk
- Fluidez en SQL, JSON, YAML y HCL
- Habilidades avanzadas de resolución de problemas con depuración HTTP, trazas HAR y trazas de pila de Go o TypeScript
- Comodidad utilizando herramientas de IA en las operaciones diarias de soporte y creando prompts eficaces
- Persona muy organizada y con sólidas capacidades analíticas
- Capacidad demostrada para mantener la calma y actuar con claridad y método durante escalaciones técnicas importantes e interrupciones del servicio
- Excelentes habilidades de gestión de relaciones y comunicación multicanal
- Gran capacidad de colaboración interfuncional y orientación al éxito del cliente
Beneficios
- Modalidad de trabajo remota o híbrida
- Crear una función de soporte desde cero
- Desarrollar agentes de IA con Claude, Gemini y servidores MCP
- Colaborar con Producto e Ingeniería como parte interesada en igualdad de condiciones
- Ayudar a definir la retención de clientes, el NPS y la reputación de soporte de la empresa