Cyera هي شركة متخصصة في أمن بيانات المؤسسات، تساعد المؤسسات على اكتشاف بياناتها وفهمها وحمايتها. توفر منصتها رؤية واضحة للبيانات التي تمتلكها المؤسسة، ومواقع وجودها، والجهات التي يمكنها الوصول إليها، مما يساعد الفرق على تحديد مخاطر الأمن والامتثال. تشمل عروض Cyera وحدات لمنصة أمن البيانات، ومنع فقدان البيانات، وإدارة الهوية والوصول، والاستعداد للتعامل مع خروقات البيانات. وتخدم الشركة مؤسسات في قطاعات الرعاية الصحية والاستشارات والخدمات اللوجستية، وتدعمها في اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن حماية البيانات وإدارة المخاطر.
مهندس دعم فني أول – الهوية في Cyera
حل مشكلات هوية المؤسسات المعقدة المتعلقة بأمن البيانات لصالح منصة Cyera لأمن البيانات بالذكاء الاصطناعي. أنشئ عمليات الدعم وأنظمة المعرفة وسير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
الوصف
- تولَّ مشكلات العملاء من المؤسسات المعقدة من البداية إلى النهاية، بما يشمل الفرز وإعادة إنتاج الأخطاء وتحليل السبب الجذري والمعالجة التقنية والتواصل مع العملاء
- استكشِف مشكلات بيئات هوية العملاء عبر عمليات النشر السحابية SaaS والمحلية
- حقّق في مشكلات الأنظمة الموزعة وخطوط أنابيب البيانات عبر منصة Oasis
- شخّص مجمّعات NXLog وخطوط إدخال S3 وسلوك استعلامات MongoDB والمهام غير المتزامنة وسجلات Datadog
- اعمل مع فريقي المنتجات والهندسة لإعادة إنتاج العيوب وإنشاء تذاكر هندسية مفصلة وقياس مؤشرات صحة العملاء
- طوّر قاعدة معارف الدعم من خلال أدلة استكشاف أخطاء العملاء وأدلة التشغيل الداخلية وأدلة تكامل الأنظمة
- أدر التصعيدات الحرجة واستعد ثقة العملاء بعد حوادث Sev-1
- أنشئ وكلاء ذكاء اصطناعي باستخدام Claude وGemini وخوادم MCP لأتمتة فرز المستوى الأول والثاني وتحليل السجلات وتوجيه الحالات عبر Slack وLinear وPylon
- ضع اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات أداء الدعم وإجراءات التصعيد وتغطية المناوبة وسير العمل الداخلي بالتعاون مع مديري الحسابات التقنيين ومهندسي الحلول وفريق الهندسة
المتطلبات
- ست سنوات على الأقل من الخبرة في الدعم الفني أو هندسة الحلول أو الهندسة التي تتعامل مباشرة مع العملاء في مجال الأمن السيبراني
- مطلوب: خبرة مباشرة في أمن الهوية، بما في ذلك IAM أو PAM أو IGA أو هويات الكيانات غير البشرية
- خبرة عملية واسعة في Okta وEntra ID وActive Directory وSailPoint وCyberArk أو BeyondTrust
- معرفة عملية بخدمات IAM في AWS وGCP وAzure
- إتقان قوي لـ SAML 2.0 وOAuth 2.0 وOIDC وSCIM وLDAP وKerberos وmTLS
- خبرة في نماذج أمن السحابة في AWS وAzure وGCP، بما في ذلك سياسات الأدوار وعلاقات الثقة وAzure Service Principals وEnterprise Applications وحسابات خدمة GCP
- معرفة عملية بحسابات الخدمة ومفاتيح API والرموز المميزة والشهادات وتدوير الأسرار وبيانات الاعتماد المؤقتة والوصول عند الطلب
- خبرة عملية في HashiCorp Vault أو AWS Secrets Manager أو Azure Key Vault أو GCP Secret Manager
- خبرة عملية في منصات تسجيل المؤسسات ومنصات SIEM مثل Datadog أو Splunk
- إجادة SQL وJSON وYAML وHCL
- مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء باستخدام تصحيح HTTP وآثار HAR وآثار المكدس في Go أو TypeScript
- الارتياح لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي يوميًا في عمليات الدعم وإنشاء مطالبات فعالة
- تنظيم ممتاز ومهارات تحليلية قوية
- قدرة مثبتة على الحفاظ على الهدوء والوضوح والمنهجية أثناء التصعيدات التقنية الكبرى وحالات الانقطاع
- مهارات استثنائية في إدارة العلاقات والتواصل عبر قنوات متعددة
- قدرة قوية على التعاون بين الفرق وتوجّه نحو نجاح العملاء
المزايا
- ترتيب عمل عن بُعد أو هجين
- بناء وظيفة الدعم من الصفر
- تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي باستخدام Claude وGemini وخوادم MCP
- الشراكة مع فريقي المنتجات والهندسة بصفتهما أصحاب مصلحة متساوين
- المساعدة في تشكيل الاحتفاظ بالعملاء وصافي نقاط الترويج وسمعة الشركة في مجال الدعم