Η Cyera είναι εταιρεία ασφάλειας εταιρικών δεδομένων που βοηθά τους οργανισμούς να ανακαλύπτουν, να κατανοούν και να προστατεύουν τα δεδομένα τους. Η πλατφόρμα της παρέχει ορατότητα σχετικά με τα δεδομένα που διαθέτει μια επιχείρηση, το πού βρίσκονται και ποιοι μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτά, βοηθώντας τις ομάδες να εντοπίζουν κινδύνους ασφάλειας και συμμόρφωσης. Οι λύσεις της Cyera περιλαμβάνουν μονάδες πλατφόρμας ασφάλειας δεδομένων, πρόληψη απώλειας δεδομένων, διαχείριση ταυτότητας και πρόσβασης, καθώς και ετοιμότητα αντιμετώπισης παραβιάσεων δεδομένων. Η εταιρεία εξυπηρετεί οργανισμούς στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των συμβουλευτικών υπηρεσιών και της εφοδιαστικής, υποστηρίζοντας πιο ενημερωμένη προστασία δεδομένων και διαχείριση κινδύνων.
Senior Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης – Ταυτότητα στην Cyera
Επίλυσε σύνθετα ζητήματα εταιρικής ασφάλειας ταυτότητας για την πλατφόρμα ασφάλειας δεδομένων με τεχνητή νοημοσύνη της Cyera. Δημιούργησε λειτουργίες υποστήριξης, συστήματα γνώσης και ροές εργασίας με τη βοήθεια AI.
Περιγραφή
- Ανάλαβε σύνθετα ζητήματα εταιρικών πελατών από την αρχή έως το τέλος, καλύπτοντας την ταξινόμηση, την αναπαραγωγή σφαλμάτων, την ανάλυση βασικής αιτίας, την τεχνική αποκατάσταση και την επικοινωνία με τους πελάτες
- Αντιμετώπισε προβλήματα σε περιβάλλοντα ταυτότητας πελατών σε αναπτύξεις SaaS και on-premises
- Διερεύνησε ζητήματα κατανεμημένων συστημάτων και αγωγών δεδομένων σε όλη την πλατφόρμα Oasis
- Διάγνωσε συλλέκτες NXLog, αγωγούς εισαγωγής S3, συμπεριφορά ερωτημάτων MongoDB, ασύγχρονες εργασίες και αρχεία καταγραφής Datadog
- Συνεργάσου με τα τμήματα Προϊόντος και Μηχανικής για την αναπαραγωγή ελαττωμάτων, τη δημιουργία λεπτομερών δελτίων μηχανικής και τη μέτρηση σημάτων υγείας πελατών
- Ανάπτυξε τη βάση γνώσης υποστήριξης μέσω οδηγών αντιμετώπισης προβλημάτων πελατών, εσωτερικών runbooks και οδηγών ενσωμάτωσης
- Διαχειρίσου κρίσιμες κλιμακώσεις και αποκατάστησε την εμπιστοσύνη των πελατών μετά από περιστατικά Sev-1
- Δημιούργησε πράκτορες AI με Claude, Gemini και διακομιστές MCP για την αυτοματοποίηση της ταξινόμησης L1/L2, της ανάλυσης αρχείων καταγραφής και της δρομολόγησης υποθέσεων μέσω Slack, Linear και Pylon
- Καθιέρωσε SLA, KPI υποστήριξης, διαδικασίες κλιμάκωσης, κάλυψη εφημεριών και εσωτερικές ροές εργασίας με TAM, αρχιτέκτονες λύσεων και τη Μηχανική
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη, μηχανική λύσεων ή μηχανική με επαφή με πελάτες στον τομέα της κυβερνοασφάλειας
- Απαραίτητη: άμεση εμπειρία στην ασφάλεια ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένων IAM, PAM, IGA ή μη ανθρώπινων ταυτοτήτων
- Εκτεταμένη πρακτική εμπειρία με Okta, Entra ID, Active Directory, SailPoint, CyberArk ή BeyondTrust
- Πρακτική γνώση υπηρεσιών IAM σε AWS, GCP και Azure
- Άριστη γνώση SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos και mTLS
- Εμπειρία με μοντέλα ασφάλειας cloud των AWS, Azure και GCP, συμπεριλαμβανομένων πολιτικών ρόλων, σχέσεων εμπιστοσύνης, Azure Service Principals και Enterprise Applications, καθώς και GCP Service Accounts
- Πρακτική γνώση λογαριασμών υπηρεσίας, κλειδιών API, token, πιστοποιητικών, περιστροφής μυστικών, εφήμερων διαπιστευτηρίων και πρόσβασης just-in-time
- Πρακτική εμπειρία με HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault ή GCP Secret Manager
- Πρακτική εμπειρία με εταιρικές πλατφόρμες καταγραφής και πλατφόρμες SIEM όπως Datadog ή Splunk
- Ευχερής χρήση SQL, JSON, YAML και HCL
- Προηγμένες δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων με αποσφαλμάτωση HTTP, ίχνη HAR και ίχνη στοίβας σε Go ή TypeScript
- Άνεση στη χρήση εργαλείων AI στις καθημερινές λειτουργίες υποστήριξης και στη δημιουργία αποτελεσματικών prompts
- Ιδιαίτερα οργανωτικός/ή με ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διατήρησης ψυχραιμίας, σαφήνειας και μεθοδικότητας κατά τη διάρκεια μεγάλων τεχνικών κλιμακώσεων και διακοπών
- Εξαιρετικές δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων και επικοινωνίας σε πολλαπλά κανάλια
- Ισχυρή διαλειτουργική συνεργασία και προσανατολισμός στην επιτυχία των πελατών
Παροχές
- Δυνατότητα απομακρυσμένης ή υβριδικής εργασίας
- Δημιούργησε τη λειτουργία υποστήριξης από το μηδέν
- Ανάπτυξε πράκτορες AI με Claude, Gemini και διακομιστές MCP
- Συνεργάσου με το Προϊόν και τη Μηχανική ως ισότιμος/η ενδιαφερόμενος/η
- Βοήθησε στη διαμόρφωση της διατήρησης πελατών, του NPS και της φήμης της εταιρείας στην υποστήριξη