Neilson Financial Services là một công ty tuyển dụng phục vụ lĩnh vực dịch vụ tài chính, với nền tảng nghề nghiệp và ứng viên trực tuyến hỗ trợ hoạt động tuyển dụng tại Vương quốc Anh và Ireland, Australia, Canada và Hoa Kỳ. Nền tảng này tạo điều kiện kết nối giữa nhà tuyển dụng và ứng viên, cung cấp các công cụ kiểm soát dữ liệu và quyền riêng tư, đồng thời sử dụng Teamtailor để quản lý vị trí tuyển dụng và hồ sơ ứng tuyển.
Quản lý Chăm sóc Khách hàng và Bồi thường tại Neilson Financial Services
Dẫn dắt và huấn luyện đội ngũ xử lý bồi thường để nâng cao chất lượng dịch vụ tại Neilson Financial Services. Hỗ trợ các gia đình trong hoạt động bảo hiểm nhân thọ của công ty.
Mô tả
- Giám sát hiệu suất và chất lượng dịch vụ của các nhân viên xử lý bồi thường.
- Tổ chức các buổi trao đổi riêng hằng tháng có ghi chép và lập kế hoạch cải thiện khi cần.
- Chủ trì đánh giá hiệu suất và xử lý những điểm còn thiếu sót.
- Đảm bảo cách ứng xử của nhóm tuân theo các giá trị công ty và hướng dẫn của bộ phận nhân sự.
- Huấn luyện nhân viên soạn thư từ và giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp.
- Đưa ra phản hồi về cuộc gọi và huấn luyện cho nhân viên ở mọi cấp độ.
- Điều phối nghỉ phép năm, nghỉ ốm, chấm công, đi muộn và các buổi họp khi nhân viên trở lại làm việc.
- Xem xét và chia sẻ phản hồi đảm bảo chất lượng của NFS, đồng thời huấn luyện nhân viên dựa trên phản hồi đó.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về sản phẩm và quy trình.
- Theo dõi hoạt động học trực tuyến, quản lý lịch làm việc và hỗ trợ xây dựng đội ngũ.
- Tổ chức các buổi hiệu chỉnh đánh giá cuộc gọi hằng tuần với nhóm.
- Đạt các chỉ số KPI đã thống nhất của đơn vị kinh doanh và tạo động lực để nhóm làm việc hiệu quả.
- Đảm bảo thư từ được xử lý trong thời hạn đã thống nhất.
- Phân tích các quyết định và đánh giá kết quả của chúng.
- Phối hợp với bộ phận Đào tạo và Phát triển để hỗ trợ hội nhập cho nhân viên mới.
- Xử lý các trường hợp được chuyển lên cấp trên và khiếu nại leo thang theo quy trình kinh doanh.
- Sàng lọc thông tin liên lạc trong công ty, đồng thời cập nhật tình hình cho nhóm.
- Cập nhật kiến thức về sản phẩm, quy trình, thông lệ tốt trong ngành bảo hiểm và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
- Kiểm tra chất lượng văn bản trao đổi.
- Báo cáo hiệu suất của nhóm hằng ngày, hằng tuần và hằng tháng cho Trưởng bộ phận Chăm sóc Khách hàng.
- Xem xét số liệu hằng ngày để xác định xu hướng, cơ hội và nhu cầu.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm lãnh đạo đội ngũ cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho người yêu cầu bồi thường.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc nâng cao và duy trì hiệu suất nhóm thông qua hướng dẫn và huấn luyện.
- Am hiểu các hướng dẫn vận hành của FCA; ưu tiên kinh nghiệm trong xử lý bồi thường thuộc lĩnh vực chịu sự quản lý hoặc tại trung tâm cuộc gọi.
- Có nhiều kinh nghiệm thực tiễn trong việc lãnh đạo đội ngũ.
- Có khả năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản theo tiêu chuẩn rất cao.
- Có kinh nghiệm đạt các KPI kinh doanh đã thống nhất thông qua nhân viên cấp dưới trực tiếp.
- Có khả năng phân tích và diễn giải các chỉ số trong báo cáo kinh doanh.
- Có khả năng xây dựng và đưa ra giải pháp thiết thực cho các yêu cầu hằng ngày trong xử lý bồi thường.
- Ưu tiên có kinh nghiệm về bảo hiểm nhân thọ, nhưng không bắt buộc.
- Kỹ năng sử dụng máy tính từ trung cấp đến nâng cao, bao gồm Microsoft Office.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa.
- Việc làm toàn thời gian.
- Có quyền truy cập tài khoản nhân viên và cổng thông tin ứng viên.