Neilson Financial Services er et rekrutteringsfirma, der betjener sektoren for finansielle tjenesteydelser, med en online karriere- og kandidatplatform, der understøtter rekrutteringsaktiviteter i Storbritannien og Irland, Australien, Canada og USA. Platformen muliggør interaktion mellem arbejdsgivere og kandidater, giver kontrol over data og privatliv og bruger Teamtailor til at administrere ledige stillinger og ansøgninger.
Leder af kundeservice og skadesager hos Neilson Financial Services
Led og coach skadesteams for at forbedre servicekvaliteten hos Neilson Financial Services. Støt familier gennem virksomhedens livsforsikringsaktiviteter.
Beskrivelse
- Have ansvar for skadebehandlernes præstationer og servicekvalitet.
- Afholde dokumenterede månedlige individuelle samtaler og udarbejde forbedringsplaner efter behov.
- Lede præstationssamtaler og håndtere mangler.
- Sikre, at teamets adfærd følger virksomhedens værdier og HR-retningslinjer.
- Coache medarbejderne i klar og professionel skriftlig og mundtlig kommunikation.
- Give medarbejdere på alle niveauer feedback på opkald og coaching.
- Koordinere ferie og sygefravær, fremmøde, forsinkelser og samtaler om tilbagevenden til arbejdet.
- Gennemgå og dele NFS' feedback fra kvalitetssikringen og coache medarbejderne ud fra den.
- Hjælpe med at besvare spørgsmål om produkter og processer.
- Følge op på e-læring, administrere vagtplaner og støtte teambuilding.
- Afholde ugentlige kalibreringssessioner om opkald sammen med teamet.
- Opfylde de aftalte KPI'er for forretningsenheden og motivere teamet til at yde godt.
- Sikre, at korrespondance afsendes inden for de aftalte frister.
- Analysere beslutninger og vurdere deres resultater.
- Samarbejde med afdelingen for læring og udvikling om introduktion af nye medarbejdere.
- Håndtere videresendte sager og eskalerede klager i overensstemmelse med forretningsprocesserne.
- Filtrere forretningskommunikation og samtidig holde teamet informeret.
- Holde sig ajour med produkter, processer, bedste praksis inden for forsikring og konkurrenternes aktiviteter.
- Kontrollere kvaliteten af skriftlig kommunikation.
- Rapportere teamets præstationer dagligt, ugentligt og månedligt til chefen for kundeservice.
- Gennemgå daglige statistikker for at identificere tendenser, muligheder og behov.
Krav
- Mindst to års erfaring med at lede et team, der leverer service af høj kvalitet til skadesanmeldere.
- Dokumenteret evne til at opbygge og forankre teamets præstationer gennem vejledning og coaching.
- Solidt kendskab til FCA's operationelle retningslinjer, helst opnået inden for reguleret skadebehandling eller et callcenter.
- Omfattende praktisk erfaring med at lede et team.
- Evne til at kommunikere på et meget højt niveau, både mundtligt og skriftligt.
- Erfaring med at levere aftalte forretningsmål gennem direkte medarbejdere.
- Evne til at analysere og fortolke virksomhedens rapporteringsmålinger.
- Evne til at udvikle og levere praktiske løsninger på de daglige krav inden for skadebehandling.
- Erfaring med livsforsikring er en fordel, men ikke et krav.
- Mellemniveau til avancerede computerfærdigheder, herunder Microsoft Office.
Fordele
- Hybrid arbejdsordning.
- Fuldtidsansættelse.
- Adgang til medarbejderlogin og kandidatportal.